長豐縣吳山鎮“四心”做好信訪接待工作

新形勢下，為有效化解矛盾糾紛，吳山鎮堅持以“四心”做好信訪接待處置工作，提升信訪舉報辦理質量。

熱心接待。吳山鎮信訪辦堅持微笑服務，認真接聽群眾來電，做好電話記錄，釐清訴求；對於親自上門的群眾，也能夠做到一張笑臉，一杯熱茶，一句問候，用誠心打消群眾顧慮，做好信訪工作 。

耐心傾聽。吳山鎮信訪辦堅持多聽、多記、多梳理，做到耐心接待，安撫反映人情緒，認真聽取來訪訴求，屬於信訪受理範圍內的問題，做到立即受理，並告知辦理流程和時限；屬於受理範圍外的問題，也會耐心解釋，告知解決渠道，同時積極協調相關部門進行處理。

細心處置。對來訪者反映的問題線索，吳山鎮信訪辦會認真做好篩選和甄別，制定調查方案，明確辦理時限，按時做好受理回覆，確保件件有落實、事事有迴音。就信訪舉報反映的突出問題，吳山鎮信訪辦將對屬地主管單位傳送風險點溫馨提示單，提出意見建議，提高工作水平。

誠心反饋。吳山鎮信訪辦嚴格在規定時限內向來訪者反饋受理情況、調查進展等內容，如來訪者對辦理結果不滿意，信訪辦也會繼續與其面對面進行溝通，問詢有沒有對反映的問題再補充，同時工作人員也會對來訪者提出的問題進行再調查，再答覆解釋，真正做到無縫對接，暢通群眾信訪渠道。（胡松）