「百大專案進行時」乘高鐵讓您擁有“家”的溫暖

“歡迎您乘坐牡佳高鐵，列車將……”一聲溫柔的問候按下了牡佳高鐵溫馨服務的“啟動鍵”，形象靚麗、舉止端莊的乘務人員給人以賞心悅目的享受；優質高效的服務，讓旅客感受到坐高鐵“行”有所值；細緻周到的貼心服務，讓旅客感受到“家”的溫暖。

牡佳高鐵在服務形式和服務內涵上讓人有如沐春風的感覺，無論是外在形象，還是微笑服務、溝通技巧，以及乘車環境、知識掌握、協調關係都讓我們有不一樣的體驗。

“我們抽調117人，組成6個班組，經過省商業技術學院的專業禮儀老師指導，對指引手勢、服務話術等方面進行專業培訓；利用省商業技術學院動車組列車1：1模型組織乘務員實景演練，對現場可能出現的問題設定場景模擬演練，還進行了應急預案演練等，全力確保旅客安全。”牡丹江客運段高鐵車佇列車長楊文佳介紹。

牡佳高鐵在飲水處設定一次性紙杯供旅客隨取隨用，省卻旅客旅途攜帶水杯的麻煩；在每個座位的底部設有充電插頭，方便旅客隨時充電；旋轉座椅方便旅客與隨行人員一起面對面零距離溝通，同時也避免旅客逆向乘車，提高旅客乘車的舒適度；廁所內放置了衛生紙，方便旅客取用，避免瞭如廁尷尬……於無聲處，做細、做實、做優服務，讓旅客出行有了更多的幸福感、獲得感，享受著“家”的溫暖。

牡佳高鐵的優質服務讓旅客此次出行有了不一樣的感受，也讓旅客對鐵路的改變有了更多的憧憬，相信鐵路在服務方面還會不斷創新、不斷進取，讓旅途更舒心、更貼心。

記者 於敬文 張旭暉