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興業銀行蘭州分行開展打擊不良代理最佳化營商環境活動

2022-09-27由 法制現場 發表于 漁業

興業銀行屬於幾類銀行

近日,為保護金融消費者合法權益,有效打擊不良代理惡意投訴的違法行為,維護公平公正誠信的金融市場環境,興業銀行蘭州分行開展打擊不良代理最佳化營商環境專項活動。

活動期間,該分行信用卡管理部門針對目前金融市場中幾類突出問題集中開展了排查。如不法分子非法獲取、買賣消費者銀行賬戶資訊,危害公民資訊保安、侵犯公民權益的行為;不法分子冒充監管部門、法律工作者或銀行工作人員,慫恿消費者逃費債務、誘導消費者提供個人敏感資訊,甚至扣留消費者銀行卡、手機,從而達到控制消費者、收取高額手續費等非法目的的行為;不法分子以獲得非法利益為目的,取得消費者委託後,捏造接受銀行服務時的虛假事實,向銀行機構過度維權甚至敲詐勒索,或者套打內容及格式高度雷同的投訴舉報信,向監管部門進行惡意投訴舉報的行為;不法分子與黑惡勢力勾結,對消費者實施恐嚇、威脅或詐騙等不法侵害的行為。

針對上述問題,該分行透過在前、中、後端以宣傳、防範、倒查、安置等形式打出了一系列“組合拳”。首先在前端業務宣傳及營銷過程中,加入合規用卡、違約責任、債務處理等相關內容,將普法宣傳及風險提示前置;其次在與債務人溝通債務相關問題時,對債務人進行告知提示;再次透過投訴處理進行反查,與監管機構充分溝通篩查可疑資訊;最後暢通投訴渠道並加強賬務人性化處理,對確有困難的債務人提供合規的費息減免及個性化分期政策。

下一階段,該分行將持續對從業人員及消費者開展形式多樣的普法教育宣傳,圍繞防範詐騙及個人資訊洩露風險、倡導依法理性維權、保護消費者權益等角度開展金融知識宣傳,釋出先相關典型案例和風險提示,為建設和諧金融市場貢獻自己的一份力量。

【來源:每日甘肅】

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