共享充電寶 好借不好還

本文轉自：海南特區報

市民正在歸還共享充電寶

本報訊 “每次找機櫃歸還共享充電寶都讓人上火，因為歸還耗費時間長，導致我最後多付費用。”近日，海口市民王女士反映，她經常租借共享充電寶給手機充電，歸還時往往會遇到機櫃卡槽已滿或者就近找不到機櫃的情況。記者在海口走訪發現，多個品牌共享充電寶均存在機櫃定位錯誤或者定位更新不及時等問題，導致不少使用者面臨“歸還難”的囧境。

記者 林鴻暉 文/圖

市民吐槽

用完共享充電寶想歸還，機櫃不好找

海口市民李先生表示，有一次他用完共享充電寶後打算找機櫃歸還，根據小程式內建地圖跑了好幾個地方，結果要麼地址不準確找不到機櫃，要麼機櫃出現故障，要麼機櫃沒有空餘卡槽導致無法歸還共享充電寶。“雖然最後還是成功歸還了，但耗費了我不少時間。”李先生說，海甸三東路某餐館內的一臺“咻電”共享充電寶機櫃目前就處於故障狀態。

近日，記者來到李先生所說的海甸三東路某餐館內，拿出手機正準備往一臺共享充電寶機櫃上掃碼時，店老闆說：“掃不了，不好使。”記者詢問該裝置是否無法使用，老闆稱“壞了”。

“個別品牌共享充電寶機櫃的地址更新一直很滯後，哪怕擺放機櫃的店家已經更名、遷移或者被拆除，小程式地圖上還標註著原來的定位地址，容易誤導人。”市民吳女士也向記者吐槽，她曾在一家店鋪租借“街電”共享充電寶，後來該店鋪搬到距離原址數百米開外的地方，但“街電”共享充電寶小程式地圖上的機櫃仍顯示以前的地址。

“除了共享充電寶機櫃不好找的問題，部分品牌共享充電寶在歸還操作設計上也有不足之處。”市民羅先生表示，歸還共享充電寶時機櫃或者小程式均無明顯提示，使用者無法確認是否歸還成功。有一次，他在歸還共享充電寶時發現，明明共享充電寶已經按入卡槽併成功固定，但計費遲遲未停止。“我讓店家重啟機櫃，還是無法終止共享充電寶的使用狀態。最後，我在現場拍照並聯系產品客服才結束了計費，浪費了我不少時間。”

針對羅先生反映的情況，記者近日透過使用多個品牌共享充電寶機櫃進行租借和歸還體驗，發現只有“倍電”共享充電寶機櫃在租借和歸還時會發出語音提示，提醒消費者已租借或歸還成功。其餘品牌共享充電寶機櫃均無語音提示功能，個別品牌機櫃則會在共享充電寶彈出或壓進卡槽時發出“咔”聲。

記者走訪

多個品牌共享充電寶機櫃存在定位錯誤問題

共享充電寶的機櫃到底好不好找？連日來，記者透過多個品牌共享充電寶小程式查詢機櫃。

記者在和平南路透過“街電”小程式檢視距離較近的共享充電寶機櫃，內建地圖顯示南亞廣場門前路段2臺機櫃，分別放置在一家攝影店和一家餐飲店中。隨後，記者來到南亞廣場門前路段，找了一圈也沒找到地圖上標註的2家店鋪。“這裡之前確實有一排店鋪，不過上半年已經被全部拆除了。”居住在附近的居民李先生對記者說。

記者隨後透過“倍電”小程式查詢共享充電寶機櫃位置，並根據小程式內建導航前往福安村公交站，然而現場未能找到“倍電”共享充電寶機櫃。

在“搜電”小程式上，地圖顯示海府路與和平南路交叉口西側有一臺共享充電寶機櫃，但記者實地走訪發現，該機櫃的實際位置在海府路與和平南路交叉口東南側的某商場內，與地圖顯示位置相差數百米遠。

記者透過“雲充吧”小程式檢視共享充電寶機櫃位置，發現一臺機櫃位於海甸東一街，記者點選檢視詳情，頁面卻顯示該機櫃在臨高縣。

“倍電”小程式內建地圖顯示，一臺共享充電寶機櫃位於海甸二東路，所在商鋪名稱只有“快餐店”三個字。

“街電”小程式內建地圖顯示，一臺共享充電寶機櫃在海甸東一街某便利店斜對面，記者實地走訪發現，該機櫃實際放置在某便利店內。

走訪中記者還發現，海甸一東路某便利店門前放置著一臺“怪獸充電”共享充電寶機櫃。然而，記者開啟“怪獸充電”小程式，內建地圖上卻未顯示該機櫃。

品牌方

遇到機櫃定位不準確，使用者可向客服反饋

9月12日，針對市民反映“共享充電寶機櫃定位不準確”的問題，記者聯絡了“怪獸充電”共享充電寶的工作人員。該工作人員表示，部分機櫃未在地圖上顯示，可能跟機櫃處於離線狀態有關，平臺正在不斷完善不足的地方。“對於機櫃定位錯誤的問題，使用者可以將情況反饋給客服，公司管理人員會在核實後進行修改。”

“倍電”共享充電寶的工作人員則表示，小程式內建地圖上機櫃地址由代理商和擺放機櫃的商家來設定，“使用者可以諮詢一下商家，具體情況我們不太清楚。”

問卷調查

受訪者：機櫃定位不明、網點少導致歸還耗時長

針對市民使用共享充電寶的情況，記者9月13日開展了一次問卷調查，共發出問卷30份，回收30份。

問卷調查顯示，30名受訪者中，19人表示需要共享充電寶，10人表示對共享充電寶的需要“可有可無”，1人表示不需要。

針對“當您需要使用共享充電寶時，是否能及時找到相關站點（機櫃）”的問題，超四成的受訪者表示能找到，一成受訪者表示不能找到，近五成受訪者表示有時能找到，有時又不能找到。

針對“當共享充電寶使用完成後，您花費多長時間找到站點（機櫃）歸還”的問題，12名受訪者選擇5到10分鐘，7名受訪者選擇5分鐘以內，4名受訪者選擇10到15分鐘，6名受訪者選擇15分鐘以上，1名受訪者稱歸還時間說不準。

至於“歸還共享充電寶花費時間太長的原因”，選項較多的是：機櫃定位不明、機櫃無空位（卡槽）、機櫃網點少。此外，也有受訪者選擇“機櫃故障”“機櫃被撤”“機櫃所在網點關門”等原因。4名受訪者選擇“歸還時操作失誤”。