未央小區工作站 樓棟長+物業管家，當好群眾“貼心人”

【來源：西安市人民政府_政務資訊】

監督小區衛生、指揮車輛停放、調解鄰里糾紛、關愛社群老人……未央區草灘街道草一社群9號樓樓棟長張敏每天都要在樓前樓後巡查幾圈，在小區轉幾圈看看哪家車沒停在車位裡，垃圾有沒有及時清運，然後上樓瞭解獨居老人有什麼困難需要幫助。

“我雖然做不了什麼大事，但至少能讓我們生活的大‘家’更加和諧美好。”張敏總是笑著說。身為樓棟長的張敏，更像是社群居民貼身“管家”，用自己不知疲倦的雙腿，丈量內心深愛的腳下一方熱土。

據瞭解，草一社群是原草一村安置回遷社群，入住600餘戶，將近2000人。如何將社群管理得更加井井有條，讓居民們生活地更加舒心，這是擺在所有人面前一道課題，張敏及草一社群工作人員一直在不斷的探索。

小區工作站成立後，積極與社群物業溝通對接，聯合建立“共治共管共建”聯動工作機制，將樓棟長納入到物業管理人員中。樓棟長深入基層走訪，逐門逐戶落實居民情況及需求，及時向物業和社群反映，有效打通樓棟長與物業銜接的溝通渠道。同時，樓棟長與物業樓管、物業經理建立微信群，樓棟長髮現並收集本樓棟問題，第一時間在群裡告知，物業及時跟進並快速處理。

以人為本，為民服務，這是以張敏為代表的草一社群小區工作站一直堅守並踐行的信條。

“伍大爺的新輪椅申請有什麼新的進展，趕緊催一下。” 家住9號樓伍德智（音）八年前突發腦溢血，後遺症嚴重，半身不遂，如今只能靠輪椅和雙柺維持日常行走。張敏發現老人的輪椅殘舊，馬上聯絡社群，免費為老人申請一輛免費新車。每天走進社群辦公室，張敏開口第一句話就問新輪椅的事情。

民有所呼，我有所行。小區工作站成立後，搭建起了為社群居民服務搭建了新平臺，真正做到了打通社群與居民溝通的“最後一米”，小區物業服務品質得到提升，社群管理能力得到提高，居民需求得到滿足。如今的草一社群面貌發生了全新的改變，居民們的生活過得比蜜還甜。

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