農林漁牧網

您現在的位置是:首頁 > 畜牧業

KPI建立方法:回答七個問題,掌握三種方法

2022-06-02由 職場中的道與術 發表于 畜牧業

kpi方法是什麼

KPI建立方法:回答七個問題,掌握三種方法

KPI

建立方法

:回答七個問題,掌握三種方法

KPI

key perfprmance indicators

)是衡量企業戰略實施效果的關鍵指標,

KPI

將績效考核與企業戰略聯絡起來,其目的是建立一種有效機制,將企業戰略轉化為內部過程,從而提升企業的核心競爭力和益。

一、

首先回答

“七個問題”

1

企業的戰略是什麼?

2

、成功的關鍵因素是什麼?

3

、什麼是關鍵績效?

4

、怎樣處理好績效考核的基本矛盾?

5

、如何協調擴張與控制、收益增長與潛力增長,突出重點與均衡發展,定量考核與定性評價、之間的關係?

6

、是考核結果還是考核過程?

7

、應當建立一種什麼樣的運營機制?

KPI建立方法:回答七個問題,掌握三種方法

二、三種

KPI

建立方式

依據部門承擔責任的不同建立

KPI

體系,依據職類職種工作性質的不同建立

KPI

體系,依據平衡計分卡(

BSC

)建立

KPI

體系。

1、

依據部門責任建立

KPI

體系

依據部門責任建立

KPI

體系,主要強調從部門本身承擔責任的角度,對企業目標進行分解,進而形成評價指標體系。這種方式突出了部門的參與,但是有可能導致戰略稀釋現象發生,指標可能更多的是對部門管理責任的體現,而忽略了對於流程責任的體現。

舉例:

市場部

市場份額

:銷售增長率、市場佔有率、品牌認識度、銷售目標完成率、市場競爭比率

客戶服務

:投訴處理及時率、客戶回訪率、客戶檔案完整率、客戶流失率

經營安全

:貸款回收率、成品週轉率、銷售費用投入產出率

知識管理——為業務績效賦能

尼克·米爾頓;帕特里克·拉姆

成功勵志

免費閱讀

2、

依據職類職種工作性質的不同建立

KPI

體系

基於職種職類劃分建立的

KPI

體系,突出了對組織具體策略目標的響應。各專業職種按照組織制訂的每一專案標,提出專業的響應措施。

但這種指標設定方式增加了部門的管理難度,有可能出現忽視部門管理責任的現象。而且依據工作性質確定的

KPI

體系更多的是結果性指標,缺乏驅動性指標對過程的描述。

舉例:營銷

從事處理產品市場拓展與商務處理工作,及時滿足客戶需求,對企業產品市場佔有率和覆蓋面承擔責任

。主要指標:銷售目標達成率、銷售增長率、銷售費用投入產出比、貸款回收及時完成率

3、

依據平衡計分卡建立

KPI

體系

平衡計分卡(

balanced scorecard

)由哈佛大學商學院教授羅伯特

·

卡普蘭(

Robert Kaplan

)和波士頓諮詢公司的管理諮詢師大衛

·

諾頓(

David Norton

)兩人共同開發。透過財務、客戶、內部流程、學習與成長四個方面指標之間相互驅動的因果關係實現

績效考核

——

績效改進

以及

戰略實施

——

戰略修正

的目標。

舉例:財務指標

財務效益狀況

:淨資產收益率、總資產報酬率、銷售利潤率、成本費用利潤率、資本保值增值率

KPI建立方法:回答七個問題,掌握三種方法

一方面透過財務指標保持對短期業績的關注,另一方面透過員工學習與成長、創新服務提高顧客滿意度等活動驅動組織未來的財務績效,展現組織長期發展軌跡。依據平衡計分卡建立的

KPI

體系兼顧了對結果和過程的關注,對長期發展和短期業績的兼顧,但是要注意

KPI

指標選擇。