KPI建立方法:回答七個問題,掌握三種方法
2022-06-02由 職場中的道與術 發表于 畜牧業
kpi方法是什麼
KPI
建立方法
:回答七個問題,掌握三種方法
KPI
(
key perfprmance indicators
)是衡量企業戰略實施效果的關鍵指標,
KPI
將績效考核與企業戰略聯絡起來,其目的是建立一種有效機制,將企業戰略轉化為內部過程,從而提升企業的核心競爭力和益。
一、
首先回答
“七個問題”
1
、
企業的戰略是什麼?
2
、成功的關鍵因素是什麼?
3
、什麼是關鍵績效?
4
、怎樣處理好績效考核的基本矛盾?
5
、如何協調擴張與控制、收益增長與潛力增長,突出重點與均衡發展,定量考核與定性評價、之間的關係?
6
、是考核結果還是考核過程?
7
、應當建立一種什麼樣的運營機制?
二、三種
KPI
建立方式
依據部門承擔責任的不同建立
KPI
體系,依據職類職種工作性質的不同建立
KPI
體系,依據平衡計分卡(
BSC
)建立
KPI
體系。
1、
依據部門責任建立
KPI
體系
依據部門責任建立
KPI
體系,主要強調從部門本身承擔責任的角度,對企業目標進行分解,進而形成評價指標體系。這種方式突出了部門的參與,但是有可能導致戰略稀釋現象發生,指標可能更多的是對部門管理責任的體現,而忽略了對於流程責任的體現。
舉例:
市場部
市場份額
:銷售增長率、市場佔有率、品牌認識度、銷售目標完成率、市場競爭比率
客戶服務
:投訴處理及時率、客戶回訪率、客戶檔案完整率、客戶流失率
經營安全
:貸款回收率、成品週轉率、銷售費用投入產出率
知識管理——為業務績效賦能
尼克·米爾頓;帕特里克·拉姆
成功勵志
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2、
依據職類職種工作性質的不同建立
KPI
體系
基於職種職類劃分建立的
KPI
體系,突出了對組織具體策略目標的響應。各專業職種按照組織制訂的每一專案標,提出專業的響應措施。
但這種指標設定方式增加了部門的管理難度,有可能出現忽視部門管理責任的現象。而且依據工作性質確定的
KPI
體系更多的是結果性指標,缺乏驅動性指標對過程的描述。
舉例:營銷
從事處理產品市場拓展與商務處理工作,及時滿足客戶需求,對企業產品市場佔有率和覆蓋面承擔責任
。主要指標:銷售目標達成率、銷售增長率、銷售費用投入產出比、貸款回收及時完成率
…
3、
依據平衡計分卡建立
KPI
體系
平衡計分卡(
balanced scorecard
)由哈佛大學商學院教授羅伯特
·
卡普蘭(
Robert Kaplan
)和波士頓諮詢公司的管理諮詢師大衛
·
諾頓(
David Norton
)兩人共同開發。透過財務、客戶、內部流程、學習與成長四個方面指標之間相互驅動的因果關係實現
“
績效考核
——
績效改進
”
以及
“
戰略實施
——
戰略修正
”
的目標。
舉例:財務指標
財務效益狀況
:淨資產收益率、總資產報酬率、銷售利潤率、成本費用利潤率、資本保值增值率
一方面透過財務指標保持對短期業績的關注,另一方面透過員工學習與成長、創新服務提高顧客滿意度等活動驅動組織未來的財務績效,展現組織長期發展軌跡。依據平衡計分卡建立的
KPI
體系兼顧了對結果和過程的關注,對長期發展和短期業績的兼顧,但是要注意
KPI
指標選擇。