途家被指“霸王條款” 違約賠償金成了一筆“買賣”？

近日，有消費者在黑貓投訴平臺上投訴途家民宿，稱被取消其訂單，平臺客服玩文字遊戲，申請相應承諾補償遭拒。

該消費者告訴財經網，上個月他去北京旅遊，提前很久在途家上定了由途家自營的5天的民宿，結果房主在入住的前一天告知他不能入住，並告訴他在其他任何平臺都可以定房間。

在與客服溝通的過程中，客服告訴消費者，途家會給其不超過479元的賠償，消費者稱當時急著訂房就同意了。他告訴財經網，因為只能提前一天訂房，所以其他平臺上的房間價格要比此前高不少，選擇上也小了很多，不過為了避免麻煩，考慮到如果加上途家賠償的479元價格也差不多，他還是選擇預定了更貴的酒店。

他稱，在入住酒店之後再找途家索取賠償，結果被告知只能賠償120元，並稱120元賠償中包含紅包之類，該名消費者表示不能接受，然而此後再也沒有人與他聯絡。

他表示，途家取消自己的訂房就賠償120元，令他不明白的是，消費者取消訂單就要被扣除起碼50%的房費，5天就高達1000多。

他談到，自己在途家看了一下，途家有安心住政策，政策表明如果是平臺問題取消的訂單可以賠償一晚的房費。因此，他要求途家賠償其一晚的房費，即433元。目前他的這項要求還沒有得到平臺的正式迴應。

對此，網經社電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣對財經網表示，消費者在途家平臺自營民宿上下單後，消費者與平臺之間的買賣合同成立。合同對雙方都有約束力，消費者支付訂房費用，途家平臺需要根據消費者的訂單情況提供相應的民宿服務。如果沒有法定或者合同約定的理由，任何一方都不能單方解除合同。

此外，她指出，如若一方取消合同，另一方都應承擔一定的違約賠償。消費者不能入住民宿儘管是房主提出的要求，但是作為途家自營民宿是等同的，需要向消費者承擔違約責任。

同時她認為，根據消費者所言，途家有安心住政策，政策表明如果是平臺問題取消的訂單可以賠償一晚的房費。那麼，平臺理應當按照自身約定，賠付消費者相應的房費，不應賠償不對等。總體而言，途家的做法明顯違反了合同法的規定以及平臺與消費者之間的規定，屬於違約行為，損害了消費者的合法權益。

黑貓平臺上的資訊顯示，上述消費者的遭遇並非孤例，另有多名消費者在其上投訴途家，同樣涉及被退房不賠償等問題。

一名消費者表示，9月5日在途家網預訂9月6至9日的公寓，6日因事無法入住，提前一天取消訂單並申請退部分房款。與客服溝通被告知未消費也要扣全部房款，平臺無論什麼原因都不會退款。 “途家網霸王條款” 他在投訴中寫道。

另一位消費者則投訴稱，2019。8。31日晚18點左右，用途家手機APP下單了煙臺市海景五人房，預訂入住為9。01-9。05日，後因孩子發燒取消行程，於2019。8。31日晚20點左右登入途家要求退房，但是發現途家網將其全部預付房款1565。05元全額扣除，後經過數次協商，途家網退費796元，仍然扣除了769元房款不退。該名消費者表示，不明白訂金為何等於房款，為何等於定金。他認為，從下單到退訂不超過10哥小時，途家沒有理由扣款高達七把百元，這鐘強行扣款的條款完全就是消費欺詐，而途家作為第三方監管平臺，明知商戶有欺詐行為卻不處理，相當於暗暗包庇縱容。