2030年十大熱門消費者趨勢摘要

本報告提供了基於愛立信第九年的長期消費者趨勢計劃的見解。報告中提到的定量結果基於2019年10月對曼谷，德里，雅加達，約翰內斯堡，倫敦，墨西哥城，莫斯科，紐約，舊金山，聖保羅，上海，新加坡，斯德哥爾摩，悉尼和東京的居民的線上調查。（本文內容編譯自愛立信報告。）

該樣本包括每個城市的至少500名受訪者（總共與12，590名受訪者進行了聯絡，其中7，608名是合格樣本），年齡在15-69歲之間，他們目前是增強現實（AR），虛擬現實（VR）或虛擬助手，或將來打算使用這些技術的人。

相應地，在被調查的大都市地區的2。48億人口中，他們僅代表4600萬公民，雖然僅佔全球消費者的一小部分，但是我們相信他們這些早期的採用者概況對分析他們在對未來十年技術的期望時很重要。

想象一下在2030年，你想要舉辦一個阿拉伯晚餐，房間開始發生變化。阿拉伯的地道音樂輕柔地演奏，普通的廚房瓷磚呈現出明亮的圖案，芬芳的燉羊肉味撲鼻而來。您的朋友的頭像會出現在椅子上，並具有日曆訪問許可權，因此您只需考慮：“建立邀請”。當您開始設計晚餐選單時，您的桌子上充滿了數字商店中的食材，可讓您檢查它們的新鮮度並測試新的酸奶醬的味道。如果客人是素食主義者，您還可以選擇植物燉肉訂單。

5G –透過感官網際網路實現夢想

技術主要透過兩種感官相互作用：視覺和聲音。在愛立信研究中心，我們的願景是到2025年先進技術將實現完整的感官網際網路，幷包括到2030年實現數字化交流思想的能力。目前，我們生活在一個4G螢幕的世界中，而智慧手機是我們生活中不可或缺的一部分，這種情況未來有可能發生好的變化。預測在2025年全球一半的智慧手機使用者，都將佩戴輕巧，時尚的AR眼鏡。未來消費者的可穿戴裝置能夠自動翻譯語言，還能夠聲音控制周圍環境並以數字方式體驗氣味，味道，質地和溫度。隨著消費者進一步進入這個感官的數字世界，他們需要超快速的連線，以及基於不可感知的邊緣計算的低延時和先進的自動化。

消費者期望感官網際網路

這一願景不僅基於預期的技術進步，還基於消費者研究：技術發燒友們希望到2030年消費者能夠線上使用所有感官。其中，有68％的人希望在應用程式中至少使用6個概念網際網路中的1個感覺，並且有81％的人對這個想法持認可態度。

在那些需要感官互聯的人們中，有40％的人將身臨其境的娛樂視為最關鍵的網際網路應用。33％的人認為更好的線上購物將是關鍵。31％的人認為這種變化將歸因於氣候危機。預計到2030年，科技公司以及特定行業的公司將主導並執行所有感官網際網路服務的大約一半。

趨勢1：您的大腦就是使用者介面

許多人預測“思考”與“做事”之間的界線將會模糊。

兩千多年前，希臘哲學家認為每個人都是一個人，永遠不可能真正知道另一個人的存在。這種隔離只是人類狀況的一部分-但可能不會持續很長時間。到2030年，技術將能夠迴應我們的想法，甚至可以與他人分享。

使用大腦作為介面可能意味著鍵盤，滑鼠，遊戲控制器的終結，最終意味著任何數字裝置的使用者介面。使用者只需要考慮命令，它們就會發生。智慧手機甚至可以在沒有觸控式螢幕的情況下執行。

這將創造出具有全新互動正規化的新裝置類別。其中，消費者對AR眼鏡的期望最高，十分之六的人希望思維“顯示地圖”會在他們眼前顯示地圖，並且他們可以僅透過思考目的地來搜尋路線。

可以設想一下如果有了這些功能，今天幾乎無法想象的許多其他應用程式突然變得非常簡單。您是否遇到過一個看似認識您的人，但您卻不記得他們的名字？根據54％的消費者的說法，這一問題將在2030年消除，因為透過大腦的檢索功能，AR眼鏡將向消費者顯示有關他們認識的人的資訊，例如他們的姓名或以前認識的地方。

這意味著我們的思想將可以透過技術完全獲得。因此，大約有一半的受訪者認為，到2030年，古希臘人將被證明是錯誤的，我們的思想將基本建立聯絡。他們希望能夠僅使用想法來回復簡訊，而40％的人甚至認為他們將能夠直接與朋友和親人分享想法。根據之前對消費者的調查資料——2015年趨勢報告中，超過三分之二的人對在2020年消費者可以僅僅思想就能實現交流這一想法感興趣。

藉助這項技術，完整性和隱私性的概念將具有新的含義。例如，人們不希望廣告商進入他們的想法：超過50％的人說對於我們檢索的任何思想服務概念資料都是私人財產，十分之七的人說用於鎖定和解鎖前門的思想資料需要私人授權。如今，廣告收入推動著許多（即使不是全部）應用類別。那麼，2030年的新商業模式將是什麼？這是一個需要認真思考的主題。

趨勢2：聽起來像我

我們如何聆聽，交談和理解彼此是由於數字技術的大升級。

聲音無處不在，例如我們選擇透過耳機播放的舒緩旋律時的討厭地鐵的背景噪音。到2030年，消費者期望不僅可以完全控制自己聽到的聲音，還可以完全控制其他人聽到的聲音。消費者將更加積極地塑造自己的聲音世界，不再滿足於暴露於有害的環境聲音中。

展望未來，人們希望能夠更好地控制在任何語言中的自己聲音表達方式。十分之七的人期望擁有能夠自動完美地翻譯語言種類的智慧耳機。有了這樣的耳機，他們可以用任何語言打電話給世界上的任何人，聽起來就像他們自己可以用任何語言交流。他們甚至可以選擇聽起來像其他人。67％的人認為他們將能夠接受任何人的聲音。

聲音的氛圍需要數字體驗和物理體驗同樣自然。因此，可以預見，聲音將以某種方式在空間上嵌入，從而使放置在物理世界中的任何數字物件聽起來都完全真實。例如，與空房間相比，充滿數字物件的房間將產生更少的回聲。

十分之六的人相信，他們將能夠聽到遊戲角色（例如身後的神奇寶貝）的呼吸和腳步聲，並像真實的人或動物一樣，透過這些聲音對角色進行定位。此外，一半的人認為我們根本不需要耳機就可以完成這些事情。例如透過頭戴式裝置可以將聲音直接傳送到大腦。

大部人都很樂觀的認為可以積極地控制我們所聽到的聲音；54％的人希望能夠建立數字聲音泡沫，使他們只能聽到自己想要的聲音，例如在擁擠的公共汽車上。社交媒體服務有時被批評為回聲室，但是當每個人都可以建立實際的回聲室時，通訊將會發生什麼？

當我們的聽力超出其自然極限時，這種潛在的隔離也許會被打破。幾乎一半的人期望能夠使用將頭戴裝置將聲音轉換為其他感官體驗。例如，您可以將聲音變成面板上的感覺，或者將周圍的交通聲音變成顏色。

51％大約一半的人希望頭戴裝置能夠將聲音直接傳遞到我們的大腦。

54％的人在公交車等人滿為患的地方，期望有能力創造出數字氣泡來阻擋不必要的噪音。

趨勢3：您想要的任何口味

我們的味蕾產生了強大的個人體驗，並且即將被數字化。

影片資料是當今最多的線上流量。但是，眼見並非總是會被相信，因為眼睛會被表面欺騙。這就是為什麼，作為探索物理世界的新手，嬰兒會本能地透過將物體放入嘴巴來了解它。到目前為止，我們在線上的存在還不允許我們進行數字“嘴巴”操作，但是這種情況將會改變。

您能想象將一種裝置以數字方式增強您所吃的食物，從而使任何東西都能完全按照您的口味品嚐嗎？到2030年，有44％的人希望做到這一點。透過使我們能夠吃健康的食物，卻使它們嚐起來像五星級的餐廳美食，這可能對我們的健康和飲食產生重大影響。

味道可以說是我們回憶過去的一種方式。回想一下您的童年，您幾乎肯定會記得某些點心或家庭烹飪的味道。毫不奇怪，有44％的人預測，隨著數字化口味的發展，這種記憶的增強能力將越來越大。例如派對和假期中的照片不僅可以讓您看到發生了什麼，而且還可以品嚐到酸甜的滋味。

食物樣品通常在雜貨店的顧客中很受歡迎，因為人們可以在購買前嘗試食物味道。即使他們實際上沒有考慮購買，許多人還是會接受品嚐。十分之四的人期望線上購物發生一場革命，因為我們能夠從自己舒適的裝置中以數字方式品嚐樣品。幾乎所有的人都相信會有電視烹飪節目，可以讓您在螢幕上體驗食物的味道。此外，十分之四的人預測這類數字感官資訊將深受廣告商熱捧，同時這也表明我們的味覺反應不像許多其他個人資料那樣敏感。

44％消費者希望將來能夠品嚐到自己的記憶。

38％的消費者預測，與朋友分享您的口味的能力將達到38％。

趨勢4：數字香薰

目前，幾乎不可能以數字方式傳達氣味，但這一切都有望在2030年改變。

現代人使用除臭劑掩蓋他們的體味，而在熙熙攘攘的大城市裡，汽車尾氣產生的煙霧使我們嗅覺麻木不堪。實際上，氣味很重要。氣味的化學語言是一種直接能夠影響我們的物理感覺。例如，這就是為什麼汽車製造商確保自己的汽車聞起來新奇的原因，或者為什麼咖啡店比來自超市的真空包裝咖啡更吸引人。

今天，典型的線上體驗不涉及氣味。然而，消費者期望到2030年，我們的嗅覺將成為網際網路的重要組成部分。世界上一半以上的人口已經遠離自然生活，並且持續的城市化程序增加了我們對自然體驗的需求。因此，十分之六的人希望能夠以數字方式參觀森林或鄉村並體驗這些地方的所有自然氣味。這是要求受訪者評價與氣味有關的概念中最高的期望，這表明氣味數字強烈需要比影片更強的沉浸感。

如果您聞到動作的味道，那麼觀看任何型別的影片的體驗都會讓您身臨其境。在2030年，有56％的人希望能夠數字化地欣賞他們所觀看的電影中的所有氣味。儘管早在1960年代初期就曾嘗試在電影中加入氣味，但由於缺乏有效的技術，它們未能獲得普及。

鑑於我們對世界上許多香精的瞭解不多，因此似乎消費者也願意在這一領域進行創新，其中47％的消費者希望氣味資料可供公司商業使用。至少到目前為止，許多人認為沒有必要保持數字氣味的私密性。

最終，這項技術不必有臭味出現-我們將能夠在每次選擇時避免難聞的氣味，其中超過一半的人期望這種裝置能夠將臭味數字化轉換為鼻子中的香氣。幾乎一半的人還希望能夠使用數字香水和除臭劑來控制他們對他人產生的氣味。

趨勢5：數字觸控

消費者期望我們將能夠完全數字化地觸控任何地方。

任何玩過Mario Kart的人都可以證明，振動控制器可以為您帶來更多體驗。但是，那些嘗試過VR街機版的人可能更會同意，VR將所有東西都帶到了一個新的高度，一個模擬卡丁車可以與遊戲同步搖動，從而給人一種動車的印象。

數字觸控的發展將超越遊戲控制器的隆隆聲或當前VR系統的觸覺反饋。展望未來，人們會認為數字觸控不僅會發展到手的部位，還會發展到他們的整個身體感受。

對於消費者而言，最容易想象的功能是聲音的物理衝擊，十分之七的消費者愛戴智慧耳機可以將現場演唱會的低音物理衝擊數字化傳輸到他們的胸部。

在光滑的玻璃表面上滑動多年後，有63％的人還希望智慧手機的螢幕能夠傳達他們所按下的數字圖示和按鈕的形狀和紋理。施加力時感覺按鈕和圖示縮回會非常好。

但是，感覺數字紋理的能力可能會超出智慧手機螢幕的範圍。實際上，2030年十分之六的腕帶會刺激神經，使您可以感覺到任何數字物件都將可用。我們可以以數字方式感覺到任何東西，從簡單的東西，例如球移動到另一個人的面板上，觸控技術的應用可能幾乎是無限的。此外，十分之六的人認為這樣的臂章將傳遞重量感和運動感，因此它們接觸的數字物件看起來完全真實。

為什麼要停留在物理接觸設定的狹窄邊界上？我們甚至可以感覺到人類無法感知的事物。59％的人認為可穿戴裝置會讓我們感覺到即將來臨的天氣，例如暴風雨，雨水或熱浪。從字面上看，我們也許不久就能接觸到天空。

趨勢6：合併現實

許多人認為，到2030年，我們的物理和虛擬現實將可以互換。

引入網際網路後，它便將世界分為兩個部分：我們的物理存在世界和數字孿生虛擬存在世界。我們將這兩個部分稱為“離線”和“線上”，但實際上，這些單詞已不再具有明顯的含義，因為大多數日常體驗正變得像義大利麵條般的線上和離線活動之間的糾結。

到2030年，一半的被調查者認為物理和數字現實之間的差異將幾乎完全消失。我們在2017年消費者趨勢報告中強調了消費者對合並現實的興趣，我們發現五分之二的AR和VR使用者認為這些技術將在三年內像網際網路一樣被普遍使用。儘管對於此類使用者而言確實如此，但這些技術並未像早期採用者所預測的那樣迅速成為主流。

但是，考慮到影片當前佔據了線上消費者流量的大部分，當我們的物理和數字感知最終融合到有意義的分離點時，視覺效果很可能處於最前沿。消費者預計這種混合視覺體驗將首次出現在遊戲中：十分之七的受訪者認為，到2030年，虛擬現實遊戲世界將與現實世界變得難以區分。

物理和虛擬現實將從兩個方向合併。一方面，數字物件將成為物理現實的一部分。例如，十分之七的AR眼鏡可以讓您將數字物件以很高的質量放置在任何地方，使它們看起來完全真實。同時，物理現實將變得與數字資料一樣瞬息萬變，其中56％的人期望AR眼鏡可以讓他們透過牆壁甚至看到整個建築物的內部。未來合併的現實甚至不需要眼鏡。68％的人認為到2030年將出現從手持裝置到廣告牌的所有功能的全息3D顯示器。

有趣的是，那些預見到本世紀末我們將經歷合併現實的人是比其他人更敏銳地看到潛在問題的人。令人震驚的是，其中有48％的人說，他們經常感到自己已經成為技術的奴隸，而其他早期問卷調查者中只有27％同意這一觀點。玩數字火與玩真火幾乎一樣有趣，但是當數字變成真火時，它可能會燒死您。

56％的消費者表示，可以使用AR眼鏡穿透牆壁。

趨勢7：驗證為真實

當技術可以模仿和操縱我們的感官時，我們怎麼知道什麼是真實的，什麼是假的？

一半的消費者認為，到2030年，感官網際網路可能會發展到將現實中的物理和數字現實融合為一體的地步。當數字世界被視為與現實世界一樣真實時，我們對真實世界與虛假世界的感知將會如何？

如同圍繞假新聞的辯論。到2030年，一半的受訪者表示，具有廣泛事實檢查功能的新聞報道服務將在那時流行起來。此外，十分之四的人期待，保證未經編輯的線上照片將會越來越流行。

在一個化身為人的世界中，被驗證為人的世界可能會真正改變遊戲規則，並可能構成獨家社交媒體平臺或服務的基礎。

例如，十分之四的人認為無人擔保的社交網路越來越受歡迎。多達43％的人預見到影片通話服務只能傳輸未經修改的資料和經過驗證的人臉資訊。當涉及約會業務時，這一趨勢更加突出，在2030年將有46％的約會網站看到僅包含經過驗證的事實的約會網站開始流行。如果這將包括美容手術的前期宣告（例如改頭換面），將會很有趣！

自然地，這也轉化為實物世界。例如，今天，客戶購買生態標籤食品，以確保其產品的生產負責任和可持續。如今，假冒商品還在世界範圍內大量生產，這種做法可能會被新技術改變。被調查的消費者中有一半認為，到2030年，那些保證不會受到任何形式篡改的，具有數字商品的線上商店將會流行。因為，幾乎有很多人也看到其賣點是提供“經驗證的事實”的品牌將會變得流行。

50％的消費者中，有一半認為假新聞到2030年將成為過去。

趨勢八：私有化後的消費者

在資料驅動的未來，消費者將監管和透明度視為解決隱私問題的一種手段。

在我們的研究中，有一半的受訪者可以歸類為私有化後的消費者。一方面，他們期望資料法律能夠明確規範公共和私人資料的使用，從而不再存在隱私問題。另一方面，他們也認為，諸如面部識別之類的技術將在隱私概念下不再有隨處使用的空間。

這似乎是一個悖論，但是隱私後的消費者希望隱私問題能夠得到徹底解決，以便他們可以安全地從資料驅動的世界中受益。與其他受訪者中的一半以上相比，其中有83％的人對感官網際網路感興趣。因此，消除個人資料版權問題將是未來十年公司面臨的主要挑戰。

與其他網際網路使用者相比，後私有化消費者預想的社會將是數字成為經濟和生產力不可或缺的驅動力。例如，有70％的私有後消費者認為，到2030年，幾乎所有工作都將涉及高階數字技能，而其他早期採用者中只有23％。64％的私有化後消費者相信將有一種全球通用的數字貨幣被接受，而只有21％的人認為這樣。超過一半的私有後消費者也堅信自動化和數字化將導致產品和服務的價格大幅下降，而其他早期採用者僅佔12％。

但是，後隱私社會的好處不僅僅在於其優勢：59％的後隱私消費者預見到社會信用系統比忠誠度積分和飛行里程更普遍，而只有14％的人對此表示贊同。對於後隱私消費者，我們所做的一切都可以追蹤和評估，這也許就是為什麼隱私法規對他們如此重要的原因。在私有化後的消費者中，有56％的人還預見到數字隱形斗篷將通常用於逃脫在線上留下的痕跡。造成這種情況的原因可能是擔心不公平的AI處理，因為45％的人預言我們將忍受演算法焦慮。但是，AI不僅會引起焦慮：十分之四的人期望AI權利運動能夠賦予機器人的平等權利，而其他早期採用者中只有不到十分之一的人認為這種情況正在發生。

趨勢9：互聯的可持續發展

數字化“存在”於任何地方的能力不僅可以節省我們的時間，還可以幫助拯救地球。

數字技術正處於一個轉折點，頂級研究人員將其視為“萬用字元”，這意味著它可以被用來迅速轉變我們的經濟系統，或將排放量推高。

好訊息是，十分之六的人認為基於感官的服務網際網路將使社會在環境上更具可持續性。例如，其中有55％的人預見到可以在環境破壞期間保證連線的防氣候網際網路，而其他人中只有24％。他們中的一半還希望水淨化和脫鹽變得更便宜足夠讓任何人都可以買到，而只有五分之一的人這麼認為。

最近釋出的指數路線圖［1］確定了36種解決方案，到2030年將全球排放量減少一半，而數字解決方案估計可實現該目標的三分之一。鑑於我們研究中將近三分之一的受訪者表示可持續性是採用感官網際網路的主要驅動力，因此這些不斷髮展的數字行為很可能有助於加速這一發展。

可持續性的好處之一是可以繼續過渡到更高的數字體驗消費量，而不是物理產品。但是，還需要改變實物產品的生產方式。事實證明，網際網路將有助於建立更可持續發展的社會，十分之六的人期望3D印表機可以便宜購買並能夠在2030年之前列印幾乎任何物體，而其他早期採用者中的這一比例僅為一半。這樣的效果可能有兩個方面：3D列印同樣會導致材料和能源消耗的增加。

感官網際網路有望推動新的出行和通勤方式，其中57％的人將可持續性作為主要驅動力，他們預測工作和社交活動實際上將是普遍的。此外，其中55％的人預計遠端醫療，教育和工作將發展到不需要經常出門旅行的地步。

也許這表明全球旅行正常化的終結，這導致了一種新型的可持續社會，它建立在堅定不移的定居者可以實現虛擬旅行的基礎上。超過一半將可持續性視為感官網際網路主要推動力的人認為，到2030年，我們將成為全球高科技公司創造的數字世界的線上“公民”。

趨勢10：聳人聽聞的服務

涵蓋所有感官的服務有望將日常的生活數字化。

在這項研究中，消費者預測，到未來十年，數字聲音和視覺，再加上觸控，味道，氣味等，將把我們當前基於螢幕的體驗轉變為實際上與物理現實密不可分的多感官體驗。在這樣的世界裡，日常生活會是什麼樣？

這種變化在某種程度上已經在發生因為其他感覺的元素正在發揮作用，例如帶有香氣發生器和微型加熱器或冷卻器的VR耳機配件，觸覺反饋緊身衣褲或簡單的振動遊戲控制器。也許您最終可以實現與朋友在遊戲中閒逛時品嚐一杯數字酒。幸運的是，這不會在第二天導致數字化宿醉。

將數字體驗轉化為身臨其境的冒險可能會真正改變旅行和旅遊業。想象一下，不僅可以看到龐貝古城的遺蹟，還可以品嚐古老的街頭食品，體驗傳統的沐浴，並在維蘇威火山突然爆發時感受到灼熱的熱量。多達43％的人希望在具有歷史意義和戲劇性的時刻體驗這種沉浸式的沉浸。

受訪者還看到了改變日常生活的潛力。十分之四的人希望使用數字工作站，使它們可以在任何地方的辦公室或學校中虛擬出現。您的同事不僅會出現在眼前並且對話交流聽起來完全真實，您還可以與房間中的每個物件進行互動，包括品嚐同事的生日蛋糕。在工作的其他方面，例如通勤和使用辦公樓，也可能發生改變。此外，多達45％的人說他們對數字購物中心感興趣，在那裡他們可以感覺到衣服和傢俱的質感，聞到蔬菜的新鮮味並品嚐可購買食物的樣品。

期望這種發展的消費者看到了挑戰和機遇。那些期望物理和數字現實完全融合的人也是最擔心成為技術奴隸的人，而那些期望嚴格的隱私法規的人也因為面部識別技術的興起而期望隱私的終結。關於完整的感官網路對社會和個人的影響還有很多需要考慮。

43％十分之四的人希望參加數字冒險假期，使他們的所有感官都投入其中，並將他們完全沉浸在其他地方和時間段。