自信和信譽是銷售員的基本素養，優秀的企業也很重視自己的信譽

張玲是一家化妝品銷售公司的業務經理。想起自己剛開始來做銷售的時候非常感慨。那時候，她非常地不自信，一個是對公司的產品不自信，一個是對自己不自信。所以，在給客戶介紹的時候底氣不足，聲音也不大，客戶感覺她的介紹一點也不自信，自然也不敢去購買她的產品。

後來，張玲在參加一次公司培訓的時候，培訓老師說了一句話：

自信的人才能獲得客戶的信任，你自信，客戶才會去相信你。

經過一段時間的觀察，張玲發現公司的化妝品還是不錯的，於是她決定，相信自己的選擇，努力去做好化妝品的銷售。

張玲把化妝品的相關介紹列印成小紙條，每天反覆背誦，直到可以脫口而出。然後，她去觀察老銷售員如何和客戶溝通交流，怎麼樣獲取客戶的信任。在經過多方學習之後，張玲面對客戶再也不會膽怯緊張了。

她面對客戶笑容溫和，舉止得當，對於客戶的疑問總能從容應答。對客戶來說，是一個非常好的內容顧問。

張玲因為自信，贏得了很多客戶的信任，一年後，被公司提升為業務經理。

如果一個人儀表堂堂，穿著得體，我們會產生很好的印象。如果我們每天把自己精心打扮一番再出門，自信也會增加許多。

曾經有個銷售員不是很注重自己的儀表，穿著T恤就去跑業務，鬍子也沒有刮乾淨，跑了好幾家客戶都被拒絕了。

後來，還有同事提醒他要注重自己的儀容儀表。於是，他精心準備了一套職業裝，專門去理髮店理髮、剃鬚，一番收拾之後，跟之前簡直判若兩人，看上去非常自信陽光。後來，他再去之前被拒絕的客戶家拜訪，成功簽下2個客戶。

這就是透過改變形象讓自己變得自信，從而獲得客戶信任的例子。

《塔木德》中有句經典名句，人最大的痛苦不是被人欺騙，而是不被人相信。

世界級船王夏利斯在經營航運生意的時候，非常注重誠信，按照自己的承諾做事，從不欺詐。由於他的這種可貴的品質，獲得了船隻廠家的青睞。夏利斯與一個供應新船隻的廠家建立了長期的合作關係，而這個廠家正是因為看重他重視承諾、信譽極好這一點。

無論是經濟危機還是經濟形勢大好的時候，夏利斯總是能夠始終如一，兌現自己的承諾。而正是因為能夠取信於人，夏利斯在需要新船隻的時候，廠家會第一時間優先為他提供，保證了他的船隻需求。

曾有一位銷售員與客戶約好上午10點在客戶家見面。但是當天突然下起大雨，天氣狀況非常不好。

正當客戶以為銷售員不會來的時候，門鈴響了，滿身雨水的銷售員站在客戶家門口，還笑著說：“我沒遲到吧？”

客戶趕忙請他進來擦擦身上的雨水。在銷售員認真介紹了公司的產品之後，客戶毫不猶豫地簽下了合同。

如果客戶認同公司的文化和品牌，那麼這個客戶就會成為公司的忠實粉絲。

一位顧客結識了一位電視銷售員，兩人因為脾氣相投成為好朋友。得知客戶家裡要買電視，但是預算不多，銷售員就一直幫客戶留心著電視的活動。

終於有一天一款網路電視做活動，買會員送電視，非常划算，名額有限，趕緊推薦給客戶。客戶二話不說，馬上把錢轉過來，讓她幫忙搶購。客戶對她說，我相信你們公司，也非常相信你。這就是因為“志同道合”產生的效果。

橙子是一個家電賣場的銷售員。這天，橙子賣出去一臺洗衣機樣機，因為客戶急著用，就直接給客戶搬走了。

下午的時候，經理過來，橙子還專門說到自己處理掉了一臺樣機。而經理確認後發現，橙子處理掉的那臺樣機其實有點小問題，雖不影響整體使用，但是如果客戶發現了，肯定會有所微詞。這時，橙子說，機器都賣出去了，如果問題不大，應該沒關係的吧？經理卻態度強硬，要求橙子給客戶打電話道歉。橙子沒辦法，只要給客戶打電話道歉，表示賣出去的洗衣機可能有點問題，公司會聯絡換貨。

客戶沒想到銷售員會主動聯絡自己換貨，在自己還沒有發現問題的時候，頓時對銷售員好感倍增。

客戶不但沒有生氣，反而覺得這家企業誠實可信。正好客戶有新家剛裝修完，就在這個家電賣場選購了一整套的高檔家電。不僅如此，因為對橙子的信任，這位客戶還介紹了好幾個客戶過來。

橙子沒想到，因為一個換貨電話，獲取了客戶的信任，收穫了好幾個訂單。這時橙子才明白了經理的苦心。

每一個客戶背後都站著很多的客戶，當失去一個客戶的信任時，損失的就是一大片客戶。

所以，她在日後的銷售中，特別注意為客戶提供優質的服務，絕不允許任何損害客戶利益的事情發生。也正因為如此，橙子在圈內口碑好，大家紛紛給她介紹客戶。

美國著名記者勞倫斯就曾經有過這樣的經歷。有一次訪問日本，回程時路過一家百貨商店，勞倫斯購買了一部“索尼”隨身聽。因為當時急著趕飛機，沒有試聽就直接拿走了。

可是等他回到美國，發現自己拿到的居然是個空殼，這讓勞倫斯很惱火，他認為銷售員故意欺瞞，對於這種欺詐行為記者有著天生的敏感。當夜寫了一篇新聞稿，名為“一個世界知名企業的騙局”，準備隔天在華盛頓郵報上刊出。

那麼後來索尼公司因為這件事被曝光了嗎？並沒有。當天晚上凌晨，勞倫斯接到了蘇寧公司打來的越洋電話，一位負責人向他道歉，因為銷售員的疏忽，把展示用的樣品賣給了勞倫斯。而當時，購買隨身聽時勞倫斯並沒有留下聯絡方式。

為了找到勞倫斯，索尼公司查訪了近百人，帶了27個加急電話，才找到勞倫斯的聯絡方式。而這時，勞倫斯被索尼公司感動了，他此時再也不去計較銷售員為何會錯將樣品賣給他，而是深深被索尼公司的這種精神所震撼。

一天後，勞倫斯收到索尼公司派專人送來的正品機和一封道歉信。當晚他重新寫了一篇文章，叫作“27個加急電話——一個優秀企業對信譽的挽救與維護”。

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