與知識同行四年的小鵝通如何讓知識更有價值？

小鵝通的新表現也許更值得期待。

10月21日，小鵝通在北京召開了一場主題為“讓知識更有價值”的品牌升級釋出會。會上公佈了近期獲得騰訊數億元C輪融資的訊息，並基於四年發展歷程中所沉澱的核心能力展示，釋出其新的品牌定位：即知識產品與使用者服務的數字化工具，向業界全面展示了小鵝通產品能力與發展方向。

小鵝通在知識付費興起之初服務了吳曉波頻道、張德芬空間、十點讀書等知名自媒體大號，並根據各自不同內容承載需求，幫助其建立起屬於自己的“知識付費系統”。也正是這樣的經歷，小鵝通在2016年12月，推出了第一版專注知識服務與社群運營的工具。彼時，大量的內容創業者藉助小鵝通踏入知識付費賽道，並不斷給到小鵝通需求反饋，推動小鵝通產品更新迭代。

在不斷滿足客戶需求的過程中，小鵝通的知識付費工具基本成型，且小鵝通服務的教育培訓等其他行業客戶比例急劇增加。幾年內，知識付費與教育等行業相互交融，市場對小鵝通工具提出了更高的要求。

故而，小鵝通將線上線下一體化的全場景教育融進了產品功能，更好地服務各類商家客戶。也基於此，小鵝通在2019年以專注新教育的技術服務商身份，持續為商家客戶賦能。

2020年初，隨著直播帶貨的興起，多家企業轉戰線上，力求以最快的速度搭建屬於其自己的線上知識及服務平臺。大疆創新、凱撒旅遊、百果園、美團點評等多個知名企業，也是在這一時期運用小鵝通開展直播活動。

截至2020年10月16日，小鵝通已服務超130萬的商家，行業覆蓋教培機構、醫療健康、網際網路科技、財經金融、快消零售、諮詢服務、廣告傳媒、文化出版、文體旅遊、公益組織、自媒體等136個垂直細分行業，這些商家共生產了超1500萬個知識產品，線上交易流水突破110億元，覆蓋C端使用者數量6。8億。

在小鵝通聯合創始人兼COO樊曉星看來，當下幾乎全民使用微信的環境下，以知識作為廣告，實現營銷目的的商業模式正在衍生新的需求。所以，現如今很多企業都在向其使用者及合作伙伴輸出內容，如做微信公眾號、直播講座、線上課程等。歸根結底，本質上實際都是在透過知識的輸出，來進行與使用者的溝通，從而透過數字化的方式來實現商業價值。

而小鵝通的作用，就在於它依附於微信等生態，為企業提供了溝通的“工具”，幫助企業搭建品牌營銷、產品（知識、實物、服務等）交付、使用者運營、商業變現的系統，透過知識的傳遞，來完成價值的體現。所以，小鵝通不僅可以與知識付費、教育培訓等場景結合，更可以與企業培訓、品牌打造、使用者關係運營等多個場景結合，並適用於各行各業。

4年的發展中，小鵝通一直站在各類思智精英身後，來幫助企業搭建經營場景，適應使用者需求。小鵝通作為微信生態內的“基礎設施”，已逐漸形成覆蓋多個行業的服務版圖。因此，小鵝通於今日正式升級為“知識產品與使用者服務的數字化工具”，助力各行各業企業把生意的場景搬到線上，實現數字化升級，是自然，也是必然。

砥礪前行，為企業搭建好與使用者“連線”的橋樑

對於小鵝通而言，無論是以前只有10個程式設計師的團隊，還是現如今擁有近1000名“鵝仔”的公司，發展的初心一直未變，那就是“站在客戶身後，承擔起‘共享CTO’的角色，為企業的數字化轉型賦能”。而小鵝通產品也始終遵循著“品牌營銷-商業變現-使用者運營”這一商業邏輯迭代閉環，解決客戶實際面臨的線上發展痛點。

現如今，小鵝通已自主開發了超200項核心功能模組，並建立了集品牌傳播、商業變現、使用者運營於一體的線上知識服務系統，幫助商家構建屬於其自己的私域流量池，實現數字化商業閉環。

在品牌營銷方面，小鵝通幫助商家完成品牌展示、引流獲客與營銷轉化等需求，實現全鏈路品牌營銷。商家客戶可藉助小鵝通店鋪實現微信H5、微信小程式、微頁面、小鵝通助手等多終端一站式運營，全方位展示品牌形象，並持續引流獲客，讓使用者直接進入轉化漏斗。

進而商家可以透過清晰的使用者畫像，精準運營，提升轉化率。此外，小鵝通還提供了裂變海報、優惠券、拼團、推廣員等多種社交裂變營銷玩法，讓每個使用者變身為推廣傳播的觸點。

在商業變現方面，小鵝通滿足各行業商家開店、知識產品交付及變現需求，打造商業變現閉環。其中，小鵝通知識產品全面支援圖文、音訊、影片、直播、電子書等多種主流內容承載形式，並支援專欄、會員、訓練營組合交付形式，滿足各種知識傳遞場景。

另外，小鵝通知識產品還可結合實物商品售賣，滿足使用者購買需求，提高客單價，創造更多收益。值得注意的是，小鵝通還可以為商家客戶提供涵蓋獲客、交易、商品經營等的全流程經營資料分析，指導商家客戶調整經營重點，最佳化商業變現全流程。

在使用者運營方面，小鵝通助力各商家客戶搭建起精細化運營體系，實現流量由“公”到“私”的轉化。商家客戶可以利用小鵝通高效安全的群工具，完成使用者的統一觸達，引流至自己的品牌店鋪。

進而，商家客戶可利用資訊採集以及資料分析功能，構建使用者畫像，實現對使用者生命週期的全流程管理與促活。此外，商家客戶還可以對根據使用者畫像及階梯價值，對使用者進行分群管理，實施差異化運營計劃，並逐層沉澱高忠誠使用者，以達到復購率持續增長的目的。

除技術賦能之外，小鵝通更打造了以客戶為中心、完全覆蓋客戶全生命週期的陪伴式管家服務體系，為每一位客戶都配備了專屬的服務管家，並以客戶健康指標為依據，從搭建後臺，到運營管理，事無鉅細的為商家客戶提供服務指導，保障其線上業務的順利開展。商家客戶也在小鵝通服務管家團隊的支援下，快速高質量地完成數字化升級。

小鵝通作為微信生態中表現優秀的SaaS產品，四年時間斬獲的成績著實讓業界眼前一亮，其圍繞知識產品與使用者服務的產品定位，與整個生態的發展相得益彰，此次獲得騰訊投資似乎也在意料之中。

未來在騰訊產業網際網路持續佈局完善的前景下，小鵝通能有什麼樣出人意料的新表現，又是否能為中國SaaS企業的發展摸索出新的可能性？也許更值得期待。