泰山農商銀行念好“三字訣”，紮實提升廳堂營銷服務質效

齊魯晚報·齊魯壹點 通訊員 趙帥 記者 宋鑫茹

“春天行動”活動開展以來，泰山農商銀行紮實推進廳堂營銷工作，不斷提高服務質效，加大督導考核力度，強化營銷拓展，切實抓緊、抓實旺季營銷工作，推動資金組織工作再上新臺階。

圍繞“優”字，提升服務質效。加強培訓引導，抓實晨夕會運用執行和效果跟進，引導員工服務話術，固化培訓成果，在分享自身營銷感受的同時，共同學習典型廳堂服務案例，傳遞細節服務意識，力求服務規範化、標準化、優質化，努力為客戶提供一流服務。以“杯水送溫情”活動為抓手，主動向進入廳堂客戶提供“一杯熱水、一杯清茶、一杯咖啡”，新增飲水機、咖啡機18臺，提供暖心服務。最佳化廳堂布置，規範產品展示架、宣傳單架及填單臺等，在硬體上提升客戶服務品質，為客戶提供溫馨環境；回饋新老客戶，積極開展積分兌換活動，設計禮品堆頭，吸引客戶眼球。

聚焦“嚴”字，加大考核督導。嚴格考核標準，重新修訂《泰山農商銀行運營主管崗位履職考核辦法》，新增對運營主管一句話營銷、廳堂微沙龍、主題營銷等廳堂營銷活動開展情況的指標考核；印發《泰山農商銀行2021年一季度電子產品計價辦法》，加大對廳堂電子產品營銷的考核力度，嚴格兌現獎懲考核。

充分調動了廳堂人員的營銷積極性。加大樹優評選，積極開展“最美廳堂”營銷系列評選活動，透過網路投票、督導小組打分、廳堂業績等方面的考核，對廳堂、運營主管、營銷明星開展選優活動。透過活動，每週評選5家最美廳堂、3名最具影響力運營主管以及10名最強營銷明星，極大提升了員工參與廳堂營銷的積極性。強化對廳堂營銷工作的督導落實，建立微信專群，每日定時通報當日廳堂營銷情戰績；加大現場督導力度，抓實廳堂營銷規定動作，透過回放監控錄影，對各支行晨夕會及廳堂營銷工作進行通報。

堅持“實”字，強化營銷拓展。內外勤聯動營銷，明確劃分廳堂網格，落實廳堂營銷“定人定格定責”，依託“1+1”結對子廳堂營銷模式，開展補位營銷、聯動營銷，深挖廳堂客戶存貸款需求。以“雲閃付”為突破口，結合自身資源優勢，在便捷支付、聯合營銷、資源共享等多個方面，加大同周邊商鋪的合作力度，聯合開展“一分購”活動，吸引客戶參與廳堂營銷活動，實現優勢互補。結合客戶分層分類工作，篩選拉列客戶清單，運用客戶畫像抓實廳堂精準營銷；透過電話、微信邀約，將重點客戶、潛在客戶邀請至廳堂，積極開展幸運大轉盤、“一分購”、歡樂大抽獎等活動，以豐富的營銷活動形式吸引客戶。