一份完整的運營方案應該包括哪些方面？

做運營的小夥伴都會知道，在運營過程中會有各種方案要寫，比如你在工作中經常會遇到以下場景：

老闆：“我們要做一個社群，你去寫一個社群運營方案吧！”

老闆：”國慶節要到了，我們要做一個國慶活動，在明天晚上之前寫一份活動方案給我！“

員工：”我覺得我們產品近期活躍度不是很高，原因……我們可以這樣……來提高活躍度“。

老闆：”恩，你的想法不錯，你先寫個方案出來吧！“

老闆：”我們最近移動端產品要上線，你去寫一份移動端運營規劃方案吧！“

做運營基本上都是不斷的寫方案、改方案、執行方案的過程，很多小夥伴一聽到“方案”兩個詞內心可能是崩潰的，都會“藍瘦”、“香菇”！暫且不說方案改到你想死，就是開始寫方案的思路足以折磨到你想吊打老闆的節奏。

其實，方案真的有那麼難嗎？為何我很多人絞盡腦汁熬到深夜依然無從下手？或者方案寫到一半便止步不前，思路全無，然後就開始懷疑前半部分的內容。

所謂的方案就是你做一件事前的思路和計劃，目的有兩個：

讓領導知道你的想法和思路，你的策略是否可行，思路是否存在漏洞；

自己能夠做到三思而後行，後期執行有條不紊，有據可依。

既然方案目的是做事思路的梳理，或者說我們運營工作中的運營思路的梳理和具體的工作規劃，那麼就必須要有一個正確的撰寫思路。

運營方案一定是環環相扣的一個過程，邏輯主線一定是清晰的，思路目標一定是明確的，這樣你才能夠用清晰的思路寫出一份高質量的運營方案來。

一、撰寫方案的關鍵思路

方案是用來梳理我們的想法和指導我們的實踐的，我們可以回憶一下，其實我們在做任何事情都會遵循這樣一個關鍵思路：

你在什麼背景下做這件事？

你做這件事的目的是什麼？

你用什麼樣的目標來衡量你做這件事的成果？

你做這件事的具體執行策略是什麼？也就是：人、事、財、資源、時間排期的明確。

方案的背景是為了更好的明確你做這件事的目的，目的是為了明確你做事的方向，目標是為了衡量你做事的效果，策略就是明確這件事你該如何去執行，也就是說你需要什麼人？做什麼事？需要多少預算？要動用多少資源？用多長時間？每個階段做什麼事兒？

這裡最關鍵的一步就是目的的明確，因為後續要做的所有的事情都是圍繞這個目的來進行的，它是你做事情的方向，目的錯了，那麼後面的所有工作就會全部錯掉。所以，你在做事情或者你在寫方案之前，一定要明確你做這件事的目的是什麼。

二、撰寫方案所要用到的關鍵思維

如果讓你對”蘋果“這一詞進行聯想，你會聯想到什麼和經驗哪個更重要？

錯誤的思路是直接給出自己想到的結果詞，比如一會想到了蘋果電腦，一會想到了吃的蘋果，一會想到了蘋果手機。這種錯誤思維導致的結果是你的思路是混亂的，而且最終相出來的結果是不全面的。很多人在做事的時候經常會出現大腦一團漿糊，關鍵的原因就在於此。

我們來看看正確的思路，我們可以採用思維拆解法來進行思考，具體思路如下：

上面是針對“蘋果”這一詞彙的聯想思路的拆解。在實際運營過程中如何進行思路拆解和目標拆解呢？我們以自營電商平臺運營為例，超哥沒做過電商運營，但只要目的明確，思路都是想通的，所以在這裡就嘗試用思維拆解的方法來梳理電商運營的思路。

做電商的都應該知道，電商有一個萬能公式：銷售額=流量*轉化率*客單價。電商運營的最直接目就是提升銷售額，而目標就是我們要提升多少的銷售額？比如一個月的時間讓銷售額提升1000萬，結果是否達成這個目標是衡量我們運營工作的一個依據和標準，當然目標的制定一定不是拍腦袋得出的，需要根據實際情況進行測算。

我們先來進行思路的梳理：

目的：提高平臺銷售額

目標：一個月的時間銷量提升1000萬

影響銷售額的三個因素：流量、轉化率、客單價（電商萬能公式）

首先，根據影響銷售額的三個因素我們可以將工作拆分為三個方面：

提升店鋪流量

提高店鋪的轉化率

產品定價

其次，根據拆解的工作來設定目標並進行拆解，比如為了達成1000萬的銷售額，我們需要吸引多少的流量，平臺的轉化率要提升到多少？採用什麼樣的價格促銷策略？

而針對流量的這個目標又可以根據渠道進行拆分，根據渠道的推廣效果來針對不同渠道在不同階段設定引流目標。

在提高店鋪的轉化率方面，我們就需要考慮影響轉化率的影響要素，然後圍繞這些影響要素來採取相應的措施。比如我們可以透過以下幾個方面來提高轉化率：

提升產品包裝

最佳化詳情頁圖片

最佳化詳情頁介紹文案

最佳化消費者下單支付路徑和體驗

客服促單技巧

做好消費者的評價管理

實行價格促銷策略，如滿減、滿贈、折扣等

……

而如何提升產品包裝，產品的拍照和圖片的處理，什麼樣的文案更能夠吸引消費者，下單和支付路徑最佳化，如何提高客服的銷售技巧？ 使用者評價管理的技巧等這些具體的最佳化工作就涉及到人員的分工了，專業人做專業的事。當然這只是電商運營的部分工作的舉例，因為在實際運營工作中還涉及到產品品類規劃，店面裝修等。

如果大家仔細思考就可以發現，如果將上面的目的、目標明確之後，再對目的目標進行拆解，然後針對運營的實際情況來細化具體的策略方法和工作內容，再對人員分工、時間節點排期、運營預算和所需的資源支援進一步明確的話就是一份電商運營方案了。當然這個方案一定不能像超哥這樣在此為了舉例而憑空想象，而是針對店鋪目前的現狀、資料分析來進行針對性的來制定，但是具體的思路是差不多的。

對於產品運營方案也同樣遵循上面的思路，大家可以再回想前面的電商萬能公式：銷售額=流量*轉化率*客單價。如果客單價是0的話，也就是說如果我們做的是一款免費產品的運營，那麼銷售額也是0，因為免費產品運營的直接目的不是提升銷售額，那麼我們要做的工作就只剩下流量*轉化率。假如我們的方案是針對產品的拉新工作，那麼上面的公式就變成了：

註冊使用者=流量*轉化率

所以，我們工作方向就可以明確為兩個方向：

引流（推廣）

提高產品的註冊轉化

接下來，所有的工作就可以圍繞引流和提升轉化兩個方面來進行了。

任何方案都是一樣，做方案的重點在於思路，在明確了背景的情況下，先確定目的，接著設定具體的目標並圍繞目標來進行拆解，然後確定執行方案，後面所有的內容都是圍繞目的和目標來進行的。大家在做方案的過程中可以使用目前比較主流的思路梳理工具Xmind和Visio。這兩個工具可以快速的幫你把思路體系梳理起來

以運營流程和標準化體系建立這項工作為例，這是一項比較大且相對複雜的工作，實際操作起來並不像想想那麼簡單，因為他涉及到運營工作中的各種流程、規範、規則、定義、以及各類標準化的模板表格。那麼對於這項工作我們該如何著手，依然採取的就是前面的思路拆解法，簡單拆解如下：

與活動方案不同的是，運營方案中我們在具體執行策略中的“人”“事”“財”“資源”“時間”這幾個要素中的“事”是比較核心的。在運營方案中需要從“事”的層面對後續的運營工作做出規劃。

對於運營方案中的“事”我們依然可以進行思路的拆解：

對於任何一項運營工作我們都可以分為常規性運營動作和非常規性運營動作。如果類比的話就是保健品和偉哥的關係。保健品是需要長期性固定性的去服用，來提高身體機能，藥效相對溫和；而偉哥是屬於是猛藥，是階段性刺激。在運營工作中常規的運營動作和運營機制是保證使用者持續活躍的保健品，而不定期的活動、產品改版、大的內容策略的改進就是階段性刺激使用者的偉哥。

因此，在運營方案中執行策略這塊基本上方向已經明確，分為兩個方面：常規性運營工作和非常規性運營工作（一般屬於創新性的工作內容）。

常規性的運營工作就是固定運營機制的建立，也就是運營人員需要每天、每週或者說是定期需要做的固定性工作；非常規性運營工作就是一些不定期的創新性工作。針對常規性的運營機制怎麼建立，固定性常態化的工作要做哪些？什麼樣的活動或者產品策略的調整能夠促進運營目標更快的達成就需要結合產品實際運營現狀來進行了。

上面提到的思路拆解需要遵循一個原則就是：相互窮盡，互不包含。這裡就以超哥上一篇文章《思路+步驟+方法，三步教你如何快速構建使用者畫像？》作為例子來進行說明：

其中顯性和隱性的劃分就已經做到了窮盡，也就是說你無法在顯性和隱性之外找到第三個與之並列的緯度。在互補包含方面指的是每一級的緯度一定是並且關係，如果有包含關係的話那麼一定是錯誤的，包含與被包含關係只能存在於上下級緯度。

三、方案撰寫思路舉例

在方案撰寫的時候要遵循一個原則簡練、直接、不廢話。

一個完整的方案應該包含以下幾個方面：

1、專案背景

請勿長篇大論，控制在3條以內

2、專案目的

直接目的（有且只能有一個，且後續所有工作都要圍繞這個目的進行）

間接目的（關聯目的，不超過兩個，做這件事能夠帶來的其他關聯性的效果）

3、專案目標

圍繞目的來進行目標一定要量化，這是評估運營成果最直接的衡量標準。

這塊可以社群運營為例，比如一個社群定位是高中生使用者群體，所有內容都是圍繞高中生的學習、生活交流為主。但是使用者進入大學之後社群的內容就無法滿足這一批進入大學的使用者群體的需求了。如果我們要留存這部分使用者，就需要開設一個適合大學生的新版塊。那麼這裡的直接目的很明確，就是解決使用者因為高中畢業後的留存問題。所以在目標設定的時候，量化目標可以這樣設定：

4、運營策略

如果是活動方案的話，這裡需要包含活動物件：

活動時間

活動形式

獎項設定

活動流程

相應的文案內容和物料準備。

如果是運營方案的話，我們以社群新版塊運營為例，包含：

（1）版塊定位，內容定位

（2）內容運營

內容產出方式：PGC&UGC，以及階段性的PGC和UGC產出的目標規劃以及針對UGC產出來源和激勵方式。比如如何如對版主的選拔和內容產出、互動和版塊激勵，以及對達人使用者的激勵和促進等。

版塊內容規範：版塊發帖回帖規範，內容管理等

使用者激勵體系：如會員成長機制、激勵體系、積分、發貼回帖獎懲機制等

這部分內容就可以分為常規性運營動作和非常規性運營動作，由於時間原因這裡就不做具體劃分，在此僅做提醒。

（3）前期推廣策略

如關鍵使用者邀請、版塊曝光、活動促進等

（4）前期推廣計劃

5、計劃排期

計劃排期的目的就是明確在什麼時間由什麼人來做什麼事，這部分時間節點，工作事項和責任人一定要明確。

6、資源支援

推廣資源（資源位、推廣渠道等）

需求支援（設計需求和開發需求）

部門支援

……

7、運營預算

這裡涉及到費用預算的制定，比如在社群運營或者金幣商城的運營過程中會將金幣作為激勵方式，那麼這塊就需要按照金幣兌換人民幣的比例進行成本的折算。

在這個方案思路中，目的和目標是最重要的。在撰寫方案的時候，當然也包含在具體運營工作中，一定要明確目的並跟老闆進行確認，在確認目的無誤的時候開展後續的工作。

原創作者/公號：超哥Jason

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