淺談醫患關係——同盟軍

良好的醫患關係應該是同盟的關係。在生門裡，婦產科醫生李家福最常對病人說的話是，我們要站在一起對抗疾病，而不是病人和醫生對抗。作為醫生方，我深刻體會了醫生不是神，醫生承擔著太多的期望和不可言的壓力。而作為患者家屬，我也深深感受過無助與恐慌。醫生最美好的願景是救人救命，患者是希望被救治，兩者都應為把病治好這個一致目標而努力。

現有的條件下，如何改善醫患關係呢？

提升服務溫度。以患者為中心，將人性化服務貫穿診療始終。比如在門診大廳增設各類服務檯，增加巡診人員，幫助患者瞭解就診流程，縮短患者等待和就診時間，做到一站式服務。

增強醫患互信。醫師及時與患者溝通病情及診療方案。積極傾聽患者心聲，建立友好關係，讓患者在與醫生資訊傳遞的過程中建立信心，增強自身力量和主動應對疾病的勇氣。當患者對病情有了客觀正確的認識，不論是膚淺的還是本質的，都會增加對醫生的信任。

暢通對話渠道。注重患者心理疏導，患者由於病痛的折磨，容易產生焦慮，由於患方的態度不好或者院方解釋不到位，就非常容易引起矛盾、產生糾紛。設立第三方調解部門，為患者提供說話的地方，提供情緒價值，暢通溝通渠道。在情況尚未失控的時候，採取有效手段及時干預，化解矛盾。

完善價格公示制度。對所提供的醫療服務專案的名稱、價格、批准檔案、政府指導價及實際執行價格等有關資訊，透過醫院電子顯示屏、工作公示欄等形式，向患者及時傳遞。利用資訊化技術，使患者可以實時查詢費用，避免患者啥都不知道，只知道進了醫院錢跟水似的流走了。

切實提高醫療診療水平。醫患關係與醫方治療疾病的能力關聯度極高，鼓勵醫務人員自身學習和高年資醫生的傳幫帶，派出人員到技術先進的醫院進修學習，提高業務水平，增強為患者解除病痛的能力。

引導建立正確的輿論導向。政府要加強對新聞媒體的監督，規範媒體的新聞報道，全面、客觀、真實的報道醫療相關事件，對於刻意炮製假新聞、惡意汙衊醫院的個人及單位進行強有力的約束和處罰。

構建互相尊重、互相理解、溫馨和諧的醫患關係是一項長期的任務，任重而道遠，一起努力，共建和諧社會，助力人民健康！