“線上+線下” 工行徐州分行全面促進對公新開戶增長

中國江蘇網8月30日訊 今年以來，工行徐州分行加快工作作風轉變、狠抓工作重心下沉，主動融入地區經濟發展大局，透過平臺獲客、產品活客和網點粘客三維的有效整合，形成了“自助+櫃面”、“線上+線下”的全方位、一站式對公開戶服務體系，最佳化開戶服務、緩解櫃面壓力、釋放網點對公營銷資源，穩步促對公新開戶增長。

在平臺獲客方面。以工商全鏈通、中介獲客平臺為抓手，提升批次化對公獲客能力。一是積極推廣“全鏈通”平臺。與市場監督管理局及支行密切配合，組織召開“工銀普惠行-全鏈通培訓座談會”，為“全鏈通”業務在全轄範圍內順利開展奠定了堅實的基礎。截至日前，該行全鏈通開戶686戶，佔全省開戶數的22%，累計開戶數系統內排名第二。二是開展中介合作，拓寬獲客渠道。該行積極組織轄內各支行優選規模大、客戶資源廣的中介機構進行簽約，成為工行省內首家實現中介機構簽約的二級分行。目前，該行已陸續與26家中介機構實現簽約，單季實現新開對公結算賬戶3158戶，較上季度增加993戶，增幅46%。

在產品活客方面。以結算套餐、工銀小微平臺、現金管理等產品為抓手，提升客戶活躍度。一是深入開展最佳化企業開戶服務工作，利用手機銀行及電子營業執照的預約開戶功能，提高開戶效率和客戶滿意度。截至2019年7月，全行使用工銀小微平臺預約開戶4480戶，電子營業執照預約開戶686戶，預約率超過84%，大大提高了櫃面開戶效率。二是加強新開戶對公套餐營銷，深化“一網一卡一信使一理財一代發”營銷理念，推動結算套餐與新開戶的有效結合。該行依據同業客戶拓展競爭態勢及收費情況制定了四款新開戶套餐，內容主要圍繞新開戶財智卡、賬戶信使、自助回單列印、法人理財、證書版網銀、支付額度產品進行組合。截至7月31日，累計辦理新開戶套餐5062戶，辦理率超過80%，系統內排名第一，對公結算收入較去年同期增長50%左右。

在網點粘客方面。深化標杆網點建設，提升對公網點拓戶和維護能力，實現網點功能由單一化向全功能綜合化轉變。一是公私聯動，將配置在網點的客戶經理逐步轉型為網點綜合客戶經理，全產品營銷服務客戶；二是上下聯動，將支行本部的對公綜合客戶經理和個人客戶經理組成團隊下沉網點聯動營銷；三是廳堂聯動，強化網點內部各崗位之間對公、對私客戶營銷的銜接，建立廳堂公司客戶識別、推薦、維護的高效聯動機制和服務流程。該行6家支行被省行評為對公拓戶標杆支行，10家網點被評為對公拓戶示範網點。

今年上半年，工行徐州分行新增對公結算賬戶5323戶，計劃完成率125%，系統內排名第二，同比增幅58%；新增工商全鏈通賬戶2232戶，計劃完成率179%，系統內排名第二，同比增幅327%；日均5萬元以上公司客戶較年初增加600戶，完計劃完成率192%，系統內排名第三，同比增幅38%；日均1萬元以上公司客戶淨增925戶，計劃完成率154%，系統內排名第三。（劉亞軍）