西安地鐵創可貼事件反思：偽善的形式主義，最終只會砸自己的腳

乘坐地鐵總會遇到許多意想不到的事，例如將物品遺失在車廂內忘記拿了，或者坐過了站，迷失了方向等問題。這時我們都會請地鐵的站務人員尋求幫助，來解決自己的困惑。這些雖然是地鐵人員的職責所在，但一般來說只要站務幫助了乘客，多數乘客也會向他們表示感謝，畢竟他們為自己解了燃眉之急。近日西安地鐵卻因為幾個“創可貼”而上了熱搜，並且被網民批評為“形式主義”。

近日西安地鐵在官博上釋出了一則訊息稱地鐵2號線鐘樓站，一名女子踮腳走路引起了站務的關注，站務主動向女乘客清理傷口，並提供創可貼備用，站務人員的溫馨舉動得到了女乘客的點贊，並且公佈了女乘客的照片。此舉本來是展現西安地鐵“為人民服務”的平凡小事，卻因為女乘客遲來的真相，出現了巨大“反轉”！

西安地鐵訊息釋出後，女乘客的朋友看到訊息便主動告知她，但當她看到內容時，卻表示訊息不真實。女乘客稱：自己因為工作原因磨破了腳，早晨藥店還沒開門，於是來到地鐵的愛心服務站尋求幫助，拿創可貼。服務站受理後，經過3個人之見的交接，由一名男子去工作間取，並且等待有十幾分鍾。

來的時候更是帶著領導，並對全過程進行拍攝，即便女子表示只需要一個，卻依舊被塞了4個，直到拍攝穩妥，才將創可貼給到她。女乘客的經歷與西安地鐵公佈的訊息出入甚多，令人唏噓。目前西安地鐵就表示未經女乘客同意公佈照片而致歉，卻未對事情經過進行解釋。

生活新觀點：

乘客有需要向服務站援助，服務站滿足乘客的需求本身就是一件非常小的時候，根本沒有必要小題大做，西安地鐵將小事公佈也就算了，但是偏偏還把故事“美化”，將送創可貼這件事裹上“形式主義”的外皮就顯得別有用心了。

如此行為不得讓人不懷疑，西安地鐵的創可貼究竟是以服務乘客為主要目的，還是以偽善的形式主義來展示自己的“豐功偉績”？為什麼不能簡單地把創可貼給到乘客就行了呢？非要拿幾毛錢的創可貼來作秀，擺拍，還要弄得沸沸揚揚，弄出一副深怕別人不知道的樣子。

善良和服務並非是靠嘴說出來的，而是需要靠體貼的服務和長期的堅持，從老百姓的口碑裡得來的，西安地鐵自己怎麼表揚自己的行為，都不如乘客發自內心的讚美有價值。況且有必要因為幾毛錢的創可貼，讓人感覺乘客佔了莫大的恩惠麼？這件事做得真的有些過頭了。

所以請西安地鐵的領導要明白，千萬不要拿著偽善去做文章，因為這樣等於拿石頭砸自己的腳，要想人不知除非己莫為，如果想展示服務至上的理念，就要學會培訓站務的服務意識，從站務的思想意識上去改變，別再出現這種掩耳盜鈴的事，這樣會讓人笑掉大牙。大家怎麼看待這件事？大家覺得女子戳穿事件真相的舉動對麼？