與死神賽跑的人：手繪地圖 導航生命

10：45

有一張山西省晉中市城區的手繪地圖，繪製它的並不是地理測繪人員，而是晉中市緊急醫療救援中心的排程員。醫療救援中心為什麼要自己製作一張地圖？他們要怎麼用？為什麼非要手繪呢？

記者：這幅地圖是您一個人畫的還是咱們排程員共同完成的？

晉中市緊急醫療救援中心排程科科長梁瑞梅：我一個人畫的。

記者：為什麼不集體畫一幅圖呢？

梁瑞梅：每個人都有，你看我們面前，每個人都有每個人的圖，每個人都有15天跑來的小圖，也有最後匯成的榆次城區的大圖。

這幅最早的手繪地圖繪製於11年前，出自梁瑞梅之手。梁瑞梅說，和她一樣，所有排程員都歷時半個月完成了自己的地圖，每幅地圖都不相同，有著每個人的烙印。

梁瑞梅：跑的地方都一樣，但是畫的方法都不一樣，各人有各人的畫法。你看這，醫院她就畫了個小紅十字，意思是告訴你這有個醫院，她覺得這樣更方便記。

2007年10月，她們拿著筆和本，騎著單車從早畫到晚，足跡遍佈晉中城區的每個角落。半個月後，地圖成型。現在，大家留下來的手繪地圖只有上百幅，但所有人親手畫下的地圖卻不計其數，每幅地圖背後也不都是一帆風順。

梁瑞梅：2007年跑的時候，龍田小區這北面全是玉米地。我們來了這以後，人家就不讓我們進去，因為我們進去問人家這有幾棟樓，一個樓有幾個單元，一個單元有幾戶，一戶有幾口人，人家就說你們這是幹啥呢，以為我們是小偷踩點，人家不讓我們進。

在晉中市緊急醫療救援中心排程大廳內，排程員寇晶整理出的一疊手繪地圖引起了記者的注意，紙張的右下角有一個日期。

記者：這個日期就是當時畫地圖的日期嗎？

晉中市緊急醫療救援中心排程員寇晶：對，這是2013年我來單位報到的第一天，下午就要求我們跑地圖。第一天是去的大學城，那個時候大學城剛剛建成。

記者：這就是大學城？

寇晶：對，第一天畫的不太成功，路中間都標明的，實際上是不應該這麼畫的。第二天的時候中間就擦掉了，就比較成功，第一天不太成功。

記者：一天的變化就挺大的。

寇晶：對，就比較整齊了。這是第二天跑的，就開始一條街一條街，從北到南、從西到東，我們是這樣跑的。

【“笨”功夫 關鍵時刻就是真功夫】

有人會說，現在手機的第三方軟體既有全景地圖又有三維地圖，為什麼還要自己手繪？而且畫地圖的過程需要到處去量、去看，很多人都不太願意。在種種不理解之下，畫地圖這事兒為什麼必須一茬一茬地堅持做下來呢？

120排程員是計秒工作的，電話響3秒內接起，60秒內問清病人地址等基本資訊，接電話到派出救護車最多3分鐘。但在2007年10月，晉中120急救中心成立之初，12名新來的排程員姑娘不僅沒有相關工作經驗，更沒有詳細地圖作參考。

梁瑞梅：要想爭出來時間，就必須熟悉城區的地理地形，你就要成為城區的活地圖，要有急救知識、溝通知識，現在還要有計算機知識。接到病人電話以後，你能準確快速定位病人的位置，你就可以準確派出救護車。

可找病人是救護車駕駛員的事，為什麼排程員要去畫地圖？這是她們跑地圖常被問到的問題。

梁瑞梅：病人一報警，我們是第一個接聽者，我們和病人的醫患關係就產生了，我們已經參與到生命搶救過程中了。所以病人一說，我們必須知道病人在哪，提供的地址必須是準確的地址，不能寫一個大概的地址讓司機去找。

排程員接線不分割槽域，所以她們要熟悉全部地區。而120救護車需要24小時待命，接到急救警情就要火速出發，只有排程員快速獲取病人準確位置，才能讓駕駛員更快前往。

除了向駕駛員提供精確位置，排程員還會密切關注救護車位置，必要時還會與救護車隨時進行聯絡指引，確保其順利抵達。

排程員：咱們是在高架橋下，不是安寧橋下，安寧街和匯通路交界的高架橋下。

晉中市緊急醫療救援中心醫生晉霞：好的。

雖然在今年7月網路地圖投入使用，但排程員並沒有放棄手繪地圖，相反，它依然發揮著重要的作用。

寇晶：這是東關路，冰花傢俱廠宿舍它就沒有，它只有一個世紀福星苑小區，還有這個。你看我們手繪地圖東關路上、東關路上東西有多少，有瀟河管理局宿舍、郵電宿舍、冰花傢俱廠宿舍，網路地圖只有一個世紀福星苑、新興門窗公司，這些其他地方就沒有。

記者：我們的手繪地圖就比網路地圖更詳細。

寇晶：我們的手繪地圖都是挨家挨戶、一個個繪製出來的。

【地圖繪在紙上 更是印在腦中】

地圖畫一遍，看著是畫在了紙上，其實是畫在了心裡，而且可以說是把整個城市的每一戶人家都裝在了心裡。現在城市發展變化快，地圖上的內容實際是天天變的，因為這些排程員常年跑地圖，她們能第一時間發覺變化並在自己的手繪地圖上體現出來。我們的記者也跟著梁瑞梅她們體驗了一次跑地圖。

晉中市緊急醫療救援中心排程員杜亞萍：前面過了村以後，前面有一條路能通往聶村新蓋的新村、新小區，還有一個學校，所以我們過來看看路通不通了。

記者：現在這個路是什麼情況？

晉中市緊急醫療救援中心排程員杜亞萍：現在這條路已經不讓車進了，所以我們派救護車的時候，如果有這片警情，會告訴司機不要走這條路，繞行走新建路，走其他路。

得知晉中榆次區聶村在進行拆遷改造，杜亞萍和孫磊就來到了這裡。詢問居民、實地探訪、觀察記錄，都是跑地圖必不可少的方法。

杜亞萍：掌握到新情況就會過來的，沒有定期，比如說最近哪有改造，我們會利用下班或者休息的時間過來看看。我們主要也不是在於畫，主要是我們跑的時候，把地方都要記在腦子裡，像哪棟樓是個什麼樣子，我們都應該要記得。

現在，她們也養成了習慣，只要知道哪裡有施工或改造都會去實地看看，而且會和同事資源共享。

杜亞萍：我們回去的時候也會和別的同事分享一下，我們都要交流一下，大家都知道以後也會及時和站點、司機溝通一下。

梁瑞梅：我們排程員調侃地說，人家上街是看衣服，我們上街是看建築，看看哪裡多出來個建築、高樓大廈，哪裡多出來一個酒店或者幼兒園，她們就是關心這。

而為了讓每個排程員熟悉每一個地址，在每個月下旬，梁瑞梅都會組織她們進行排程綜合考試。

記者：準確定位下列各小區，這些題都是您出的嗎？

梁瑞梅：都是我出的，就是榆次城區我隨機出，這是我們每個月必考的東西，隨機抽出來多少個小區，你得準確定位它的位置，必須說出來這個小區在哪條街、它附近有什麼標誌物。比如說這個槐苑小區，你得告訴我它在蘊華街的南面北面，她告訴我蘊華街的北面，旁邊是榆次八中。

梁瑞梅組織考試已有10年。排程員只有掌握所有地點位置，才能準確寫出答案，做到這點絕非易事。實際上，排程員手邊並沒有手繪地圖，手繪地圖已經印在了她們腦中，電話響、病人說，她們就要知道準確位置。

梁瑞梅：大街小巷地跑，回來一張一張地畫，那不是我們跑了是為了畫，好像是把地圖畫好放在那，不是。我們跑、畫、背地圖的目的，都是為了把地圖、城區的地圖印到我們的腦子裡面，印到腦子裡最終的目的就是我們更快速準確地定位病患所在的位置，指引救護車以最快的速度到病患家中。

【手繪地圖 導航生命】

表面看排程員這個崗位是一系列的動作，接電話、做記錄、安排排程、現場指導等等。但它的核心是，你不能慌。因為電話那頭一般都是緊急情況，所以排程員一定要穩住。怎麼穩？透過跑地圖，手繪地圖，那邊一說，這邊就知道精確位置，心裡有數了，後面一系列的安排就都穩了。這種熱情和投入就是透過不斷重複地畫一張又一張地圖完成的。其實任何一個工作都是這樣，要熟練完成不難，要做到極致就很難。360行，行行出狀元，每一件事想做到最好都要用心，下真功夫。