教你如何輕鬆透過社群運營崗面試？（核心面試題和答案）

本人總結了

20多場社群運營崗位面試的13個問題

，臥底了十幾個社群以及做社群運營崗位半年多的經驗，並給出了參考答案，也希望大家在評論區多多補充問題 ，我們一起完善這份社群運營崗位的面試題答卷。

首先，面試前一定要看好JD，基本上面試中考察的問題都是圍繞JD的，尤其是JD最重要的三點內容。

面試的過程其實是向面試官展示我們的

勝任能力

，而對方考察的也是我們是否勝任。

根據面試的社群運營型別不同，面試問題差別也很大。

下面是我面試了十幾家公司社群運營崗位後，彙總的面試官問題。

一般面試分為HR面，LM面（即我們的直屬上司）專案負責人或者是大老闆面。

一、HR面

HR面的問題通常和社群運營關係比較小，一般考察我們的一些基本職業素養，表達溝通能力，穩定性等等。這塊的問題比較通用，但是我們儘量是往社群運營所需要的能力和素質靠。

比如做事細心，有資料思維，責任心強，要用案例來展開。（STAR法則）

二、LM面的問題比較專業，也是考察我們的社群運營勝任能力最重要的一環。基本上LM面過了，後面和大老闆的面試就是走過場了。不過，大老闆有一票否決權，所以要注意言談間儘可能謙虛討喜。

現在具體講LM面涉及的專業考察

1.什麼是社群運營？

社群運營一般值的是微信群運營。透過群內的運營動作，達成我們關鍵目標。比如課程型別的學習社群，體驗課的轉化類社群，目的不同，運營方案也不一樣。

2.你認為自己為什麼可以勝任社群運營？

圍繞JD來講。從過往經驗中找和ID相關的內容來談。

一般社群運營圍繞五個方面：促活、引流拉新、留存、轉化、裂變。

需要注意的是：

（1）每個JD都不一樣，哪怕都是社群運營，要求也不同。不能千篇一律，要根據JD來編，最起碼關鍵詞要到位。

（2）一定要有資料，要用資料來直觀顯示自己工作。

（3）一定要有自己的成果，成績

比如：

我曾做過XX社群的運營官，負責社群的裂變，增長，維護，和管理工作

策劃十多場社群活動，參與率達社群的70%

完課率達到85%以上等等。

3.在社群運營的工作中，你有哪些優勢？

和上面的問題大同小異，自己找一些點來說。

舉例：

活動策劃：網感好，腦洞大，能夠根據使用者需求策劃各類熱點內容，寫出有吸引力的活動文案。

能聊會侃：知道和不同的使用者分別用什麼樣的話術，能夠精準瞭解使用者的想法和需求，與使用者高效溝通。

資料分析：能夠統計、分析相關資料。所有的運營策略都應該是以資料為導向的

4.如何提高完課率？（線上教育、知識付費類訓練營）

（1）花式催寫作業，鼓勵大家發作業到學習群。

（2）設定階梯式獎勵機制，比如21天訓練營，完成7天、14天以及21天分別解鎖不同的大禮包。

（3）優秀作業頒獎和點評，樹立榜樣，也讓認真寫作業的學員有榮譽感，收到及時反饋

（4）水軍帶頭寫作業，並且給其他的同學鼓勵

（5）設定班委、課代表等角色，幫助我們活躍和帶頭學習

（6）展示學習進度條，一課學完再解鎖下一課，有闖關遊戲的體驗，也展示了累計成績，讓使用者有獲得感，產生放棄會可惜的感覺。

（7）大群和小群結合

奶爸訓練營就是這種模式，分小組群和大群，小組群寫作業氛圍更好，成員間熟悉度和信任感更強，表揚和激勵都更專屬。

（8）每日上課提醒。群公告以及私法，或者是課程頁面的自動提醒訊息。

（9）學費返還，限時學習。

奶爸的訓練營是每天23點截至打卡，有截止時間，所以大家更有目標感。

5.如何提高轉化率？（轉化率社群）

6.你認為影響轉化的關鍵因素是什麼？

7.有哪些關鍵動作是對轉化最有用的？

這三個問題都是和轉化率相關。

轉化率是社群運營最重要的考核指標。90%以上的社群都是要做轉化的，因此如何提高轉化率是非常重要的工作。

轉化率站在社群運營的角度，有以下幾點：

（1）社群造勢，轉化的時候水軍刷單，造搶購的氛圍。

（2）背書，一般是群演講的時候用。群演講是指發售產品以及做正課介紹的時候。背書是指對品牌、公司等的背書。

（3）社群銷售答疑。在做轉化的時候，設計一些圍繞客戶下單猶豫點的劇本，針對這些問題給出讓顧客滿意併購買的說明。可以說，銷售答疑是轉化率的關鍵，平時多收集顧客成交前的問題以及未能成交的原因，對此不斷更新話術。

（4）優惠、限時、限量等等活動，讓顧客感到壓力，不買的損失。

（5）產品的賣點和價值是否足夠讓顧客感知。主要是日常運營和群演講的話術設計。

（6）社群的價值和產品內容好壞。日常運營中要體現出足夠的乾貨內容，群內活動安排要讓使用者容易接受，課程設計和聽課方式等等要方便易上手。

（7）社群運營者的個人形象。在運營中，給使用者的感知要足夠的好，耐心、負責等等。

（8）1V1私聊轉化

主要是話術上的功夫。以下三點是框架：

1。1前期建立好感

1。2。中期保持聯絡

1。3。後期促交成單

話術要圍繞產品的體驗價值、使用價值和傳播價值來。

注意

話術要代入場景，有案例，有故事，更容易打動使用者

。

8.如果群內出現突發狀況，比如吐槽和不當言論，你會如何處理？

涉及危機處理和群規申明，此類問題需要我們會靈活處理。切記不要怕事，大事化小，小事化了。

以下四個原則需要掌握：

第一時間處理—運用同理心—展現責任感—專業且真誠

。

比如我們之前出現過，有學員投訴群，我們要裝成若無其事，說是誤點了這種。還有人在群裡質疑，不要正面迴應。可以踢出，然後@此人，說是發錯了吧，什麼意思，沒懂。類似的話術。水軍號也可以出來帶頭維護紀律和給我們助攻。

有學員吐槽學習體驗問題，明確問題後，給出適當的解釋，平息怒火，安撫學員。也可以私聊吐槽的學員。

如果是競對搞事情，可以直接踢出，然後刷屏正能量。

（代入場景回答）

9.如何提高留存？

留存主要是靠口碑出來的。如果和後續轉化相關，考核指標是續費率，復購以及轉介紹。

產品的價值，課程的品質是口碑非常重要的一個方面，另外是群內運營的活動，是否乾貨很多，是否有好的UGC內容產生機制。

10.如何提高使用者活躍度？

活躍度其實讓使用者有事情做，就會活躍了。

活躍度的關鍵在於社群活動。

比如設定參與性的活動。

另外是群和管理者的人設要打造好，讓使用者認可和信任。比如貼心型、專業型、暖心、隨叫隨到等人設。

11.社群運營的方案應該如何來做？

方案需要自己多拆解幾個社群，然後根據面試公司社群的特點，做方案。

12.有什麼要問我的嗎？

一定要多問幾個問題。

參考：

（1）與職位相關的問題：

社群週期、SOP細節、晉升情況、部門架構、同崗位多少人、同崗位工齡最長的是多久（和流動性相關）

（2）具體的工作內容

（3）直接彙報物件

（4）崗位能力的考核核心指標是哪些？

（5）晉升發展情況

（6）如果加入，個人哪些方面需要提升會更好？

（7）如果有提成，問底薪、提成怎麼算、平均業績能到多少、平均轉化率多高。

（8）與公司相關的：

公司內部大佬情況

公司內部的培訓體系

公司對於這個崗位的期望是什麼樣的

最後，不建議大家做轉化型別的社群運營，不要問我是怎麼知道的。

就是讓你做銷售，除了銷售成交，和運營相關的都接觸不到。這類崗位是打著運營的旗子，實質是銷售，甚至有些公司還涉及電銷。慎重問清楚

13.社群活動應該如何做？

社群活動不是拍著腦門想出來的，而是根據社群的目的和麵向的物件來的。

社群活動的方案，參考如下：

社群運營的工作是圍繞使用者做的。最核心的就是轉化、留存、引流拉新、促活。

如果是0基礎的，可以多找幾個社群進去，觀察別人是如何運營的，然後拆解。

現在很多訓練營的社群，只要去搜，都能找到入口進去。應聘的公司公眾號都去看看，肯定能進去對方社群。

大部分社群還是以轉化為主要目的。

招聘的最大缺口也是這塊。

尤其是今年的線上教育行業，大家需要擦亮眼了，看清楚崗位的描述。

歡迎大家在評論區留言，其他的社群運營面試問題。

需要社群運營方案的，評論區留言。