iPhone12“翻車”？多人投訴訊號差無服務 各出奇招難解決

作者：張德榮、陳梓慶

iPhone 12系列手機大規模發售後，開始有消費者反映手機出現“翻車”的跡象。

近期，多位iPhone 12和iPhone 12 Pro使用者向《消費者報道》報料，稱自己的手機在使用雙卡模式時，經常會出現兩張SIM卡均顯示無服務的問題，在5G模式下問題更甚，直接影響正常的電話通話、微信聊天等功能。為此，有消費者嘗試重啟手機、改用單卡模式、還原網路設定、更新系統至iOS 14。2版本等多種方法，以解決訊號問題，不過效果並不盡如人意。

為此，《消費者報道》撥打了蘋果公司的官方客服電話，客服人員表示關於手機無訊號的問題，不同的手機起因可能會有差異，建議消費者及時聯絡蘋果官方客服人員處理。如果手機尚在購買後14天的期限內，消費者則可以申請退貨或者換貨。

iPhone 12和iPhone 12 Pro的訊號問題，究竟是個案還是集體“翻車”？

雙卡模式下手機訊號成雞肋

“我花了7千多塊買了這臺iPhone 12，沒想到有時候連電話都打不出去。”說起自己新買不久的iPhone 12手機，曾女士的語氣顯得尤為無奈。

10月下旬，曾女士購買了一臺iPhone 12手機，並於10月30日收到所購手機。“一開始使用的時候沒發現什麼問題，但是過幾天后就出現了突然沒訊號的問題。”曾女士表示。

“試過好幾次，一進入電梯、地下車庫等場所，手機兩張SIM卡都顯示無服務，後來即使回到空曠、訊號好的地方也還是這樣。”曾女士認為，兩張SIM卡屬於不同的運營商，“總不能兩張SIM卡都有問題吧”。

▲雙卡模式下兩張SIM卡均無服務（消費者提供）

無獨有偶，另一位iPhone 12使用者王先生也反映手機出現類似問題。“我是10月26日收到的手機，當天晚上就出現了雙卡模式下手機無服務的問題。”

王先生表示，自己的手機同樣是出入過電梯、地下車庫等場所之後，即使在訊號較好的地方，手機依然顯示雙卡無服務。“這樣的問題出現過幾次了，在訊號不好的地方我可以理解，在廣州市中心的寫字樓手機也是這樣就說不過去了，而且兩張SIM卡屬於不同的運營商，都出現了類似的問題，我不得不懷疑手機本身存在技術缺陷。”

值得一提的是，王先生表示自己的SIM卡是新卡，理應不存在SIM卡老化的問題。“買iPhone 12之前，我特意去營業廳辦了新卡，因此其中一張SIM卡是使用了不到一個月的新卡。”

實際上，上述消費者遇到的問題可能只是冰山一角。《消費者報道》在蘋果官方社群搜尋到多條投訴iPhone 12和iPhone 12 Pro存在訊號差等問題的帖子，其中，不少帖子都提及iPhone 12和iPhone 12 Pro在雙卡模式下出現兩張SIM卡均無服務的問題。

▲多位iPhone 12和iPhone 12 Pro使用者反映雙卡模式下手機無訊號（來源：蘋果官方社群）

重啟、關5G、更新系統……使用者各出奇招卻效果甚微

面對購買不久的手機出現無服務的問題，一眾iPhone 12和iPhone 12 Pro使用者紛紛各出奇招。

曾女士表示，自己嘗試將其中一張SIM卡取出，只使用單卡模式，並關閉5G網路，發現並未再出現類似的手機無服務問題，手機訊號也明顯比雙卡模式下要好。“既然這樣，那我只能認為雙卡模式下訊號就會出問題，花了這麼多錢買來的手機只能用單卡模式，那手機本身是不是存在質量問題？”曾女士說道。

王先生則選擇重啟手機並更新iOS系統至最新版本。“每次出現無服務問題後，我就重啟手機，重啟後發現手機訊號就恢復正常了。”除此之外，王先生還將手機的作業系統更新至最新的iOS 14。2版本，此後幾天的時間內沒有再出現雙卡無服務的問題。

▲蘋果釋出iOS 14。2正式版本

蘋果官方資料顯示，iOS 14。2正式版本於北京時間11月6日凌晨釋出，主要更新內容包括新增表情符號、新增桌布、針對iPhone的其他新改進和錯誤修復。

此外，在蘋果官方社群，有社群管理員就無訊號問題給出瞭解決建議，包括更換新的SIM卡、還原網路設定並重啟手機、恢復出廠設定等。不過，上述解決方法並未得到蘋果官方的認證。在蘋果官方社群，仍有使用者反映嘗試了使用新的SIM卡、更新手機作業系統至iOS 14。2版本、還原網路設定等方法後，雙卡無服務的問題仍然間歇性出現。

▲嘗試多種方法後雙卡無訊號問題仍然存在（來源：蘋果官方社群）

“雖然我自己為手機更新作業系統後，算是暫時解決了雙卡模式下無服務的問題，但是不排除其他消費者還會遇到類似問題，所以我希望蘋果公司可以就消費者使用iPhone 12系列手機時遇到的各種問題作出解釋，並提供可以根治問題的解決方案。”

蘋果客服：如遇訊號差問題購買14天內可申請退換

就消費者反映的問題，《消費者報道》撥打了蘋果公司的官方客服電話，客服人員表示：“關於手機無訊號的問題，不同的手機起因可能會有差異，建議消費者及時聯絡蘋果官方客服人員處理。”

該客服人員還補充到：“如果使用者確實遇到無訊號的問題，而且手機尚在購買後14天的期限內，消費者可以申請退貨或者換貨。”當被問到有多少使用者向蘋果客服反映類似問題時，上述客服人員並未正面回答。

就iPhone 12和iPhone 12 Pro使用者反映的手機無服務問題，《消費者報道》向蘋果公司傳送了採訪函，截至發稿前未獲回覆。

律師郭小明指出，如果iPhone 12系列手機確實普遍存在雙卡模式下出現手機無服務的問題，蘋果公司有義務進行公開解釋，同時提供解決方案，以保證產品質量，消除消費者的疑慮，並且需要承擔在保修期限內的保修包退包換等責任。

有從事手機維修多年的業內人士指出，手機出現無服務的問題，與手機本身零部件質量問題、使用者所在地點附近訊號基站分佈和訊號強弱等因素均可能存在關係，不能簡單地把問題歸結在手機本身，建議消費者及時聯絡專業售後人員，以儘早解決使用手機時遇到的各種問題。