市民在長春地鐵站自助買紙巾沒收到貨?軌道交通迴應了

近日，一則網友在長春地鐵站買紙巾沒收到貨的吐槽引起了大家的廣泛關注和熱烈討論。

1月22日，華商報-二三里資訊（吉林幫辦熱線13080025631）聯絡到了當事人荊先生，荊先生介紹，21日上午他在地鐵一號線人民廣場衛生間旁邊的紙巾自動售賣機上掃碼買紙巾，結果付1。8元卻沒拿到紙。荊先生聯絡售賣機上的客服電話，對方提示欠費停機，於是荊先生只能找地鐵站工作人員，但工作人員告知他們也只能從客服電話聯絡廠家。

荊先生說：“這是我第一次購買自動售賣紙巾，就遇到這樣的事。”

22日下午，華商報-二三里資訊嘗試聯絡該機器上的客服電話，電話打通但是無人接聽。

隨後，華商報-二三里資訊將這一情況反饋至長春市市民熱線。

1月28日，市民熱線回覆：“此事經由市軌道交通集團辦理，經調查，當個別場景因訊號原因客服電話不通時，顧客在購買介面會有一個付款後不出紙的線上處理模組，顧客可選擇自助線上途徑完成退款。後續商家將在裝置上張貼備用客服電話，場地租賃合同中明確了相關權責，歡迎撥打86196800電話與我們共同監督。”

（華商報記者 劉媛媛）

【來源：二三里資訊】

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