《安定洞察》捷尼賽思：全新商業模式，傳遞品牌非凡體驗

撰稿/李安定

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作為佈局全球的國際豪華汽車品牌，捷尼賽思誕生於2015年11月，總部位於韓國。捷尼賽思僅用六年多的時間，便成功布局全球市場。並在美國、加拿大、澳大利亞、中東和歐洲等海外市場暢銷，其動感優雅的車型、優異可靠的質量，屢獲國際權威行業機構的認可，如北美年度風雲車大獎、消費者報告等，並連續四年被J。D。 Power新車質量研究報告評選為最佳豪華品牌。

而在中國，捷尼賽思去年四月正式進入中國市場，成為入局中國市場剛剛滿一年的新生力量，其正以自己的節奏，走出一條前無古人的獨家道路，並以此衝擊當下群雄並立的豪華汽車市場格局。

當前，汽車領域的高階化正逐步成為趨勢。一方面是節節走高的豪華汽車銷量，另一方面則是來自世界各國包含中國本土的豪華品牌正激烈角逐，整體市場格局正在重構。

在此背景下進入中國的捷尼賽思，其所面臨的競爭壓力可想而知。因此，捷尼賽思也給出了自身的破局之道：專為中國市場建立的全新商業模式，即以直營為基礎，可信賴的合作伙伴與線上渠道為輔助，為消費者構建多渠道全方位的品牌體驗。

該商業模式透過捷尼賽思之家、捷尼賽思中心、捷尼賽思數字生態系統所組成的服務體系，使消費者在每一個觸點都能享受直接高效、全方位的服務體驗。在此商業模式下，捷尼賽思可以更好地順應汽車行業發展趨勢，傳遞以消費者為中心的非凡體驗。

以消費者為中心，對於傳統車企而言，是一句知易行難的宣言。相比為數眾多的傳統豪華品牌，消費者更需要新的體驗，捷尼賽思的思路無疑是一種新的角度與嘗試。

捷尼賽思一切行為的出發點，都是與消費者建立真摯長久的關係，並致力於為他們呈現別具一格的捷尼賽思非凡體驗。基於此，在短短一年時間內，捷尼賽思已在中國市場推出三款車型——豪華運動轎車捷尼賽思G70、中大型豪華轎車捷尼賽思G80和中大型豪華SUV捷尼賽思GV80，同時也推出了首款中國專屬車型捷尼賽思G70 Edition 1 限定版，並於上海、成都和南京建立了銷售服務網路。

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坐落於上海最繁華的淮海路香港廣場的全國首個上海捷尼賽思之家，共兩層，佔地超過1，300平方米。

擁有精心設計的外觀與內部空間，結合捷尼賽思專屬香氛與旋律，上海捷尼賽思之家致力於透過感官與情感雙重體驗為消費者創造沉浸式的品牌體驗之旅。

“捷尼賽思不僅設計產品，更創造消費體驗。我們致力於透過捷尼賽思非凡體驗，為消費者的生活帶來積極的影響。”捷尼賽思汽車銷售（上海）有限公司執行長何睿思（Markus Henne）在上海捷尼賽思之家開業之際說，“作為我們與中國消費者的第一次互動，捷尼賽思之家絕不僅僅是一家展廳。在這片代表著豪華生活方式的綠洲中，消費者能盡情體驗我們的車型、藝術文化以及真摯周全的待客之道。

作為新一代豪華生活方式的引領，捷尼賽思之家生動地呈現了捷尼賽思的品牌故事，在這片空間，所有的消費者都能盡享捷尼賽思的非凡體驗和至臻的生活方式。

上海捷尼賽思之家二層，是一個韓式餐廳——捷尼賽思餐廳，其攜手了旗下擁有米其林餐廳的韓國傳統文化研究機構 Onjium 及上海知名韓國主廚 Chef Tom Ryu，推出融合了誠意與創意的專屬選單。

此外，為了拓展更多藝術、設計和優雅生活方式方面的體驗，捷尼賽思定期舉辦各類生活方式主題沙龍或體驗活動，為捷尼賽思之家注入創新能量。

與捷尼賽思和2021上海秋冬時裝週的合作相呼應，上海捷尼賽思之家的開幕以一場“時裝秀”呈現了捷尼賽思與時裝設計師Xander Zhou攜手推出的聯名設計系列，該設計系列以捷尼賽思標誌性的“並行雙耀”雙線設計為靈感。

由此，捷尼賽思之家不僅承載著這一新入華品牌的故事與理念，更詮釋了該品牌對豪華生活方式的理解，這亦自捷尼賽思入華以來，在產品與服務以外，區別於其他傳統豪華品牌所著力打造的差異點。而這一差異點也註定將透過直營模式將直面消費者的優勢逐步放大，並以此收穫更多消費者的認同。

目前，捷尼賽思已在上海和成都建立了捷尼賽思之家，後續也將佈局更多城市。

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作為消費者觸點的延展，捷尼賽思攜手可信賴的合作伙伴共同開設捷尼賽思中心，提供汽車4S店的全方位服務。顧客和捷尼賽思車主將在舒適愜意的環境中享受一應俱全的定製化購車諮詢、車輛保養及其他售後服務。

與傳統經銷商不同，捷尼賽思中心將採用佣金制，因此合作伙伴沒有庫存壓力；捷尼賽思所有銷售服務依舊是直營的直接將產品銷售給消費者。對於合作伙伴而言，運營也將更加輕資產化。目前，捷尼賽思已在上海、成都、南京建立了捷尼賽思中心。今年內，捷尼賽思將拓展全國銷售服務網點至超過十家。

如果說捷尼賽思之家是幫助消費者深入瞭解品牌故事與新一代豪華理念的視窗，那麼捷尼賽思中心則是該品牌積極佈局快速擴張的有力支撐，其將幫助更多消費者認知品牌的同時，也將為更多消費者提供全方位的服務體驗。

“捷尼賽思無憂服務計劃”以周全的質保和真摯的服務為基礎，為車主提供5年或10萬公里保修服務和免費保養服務，以及5年內不限里程的中國大陸地區全天候道路救援服務。

“捷尼賽思夥伴理念”使每一位對捷尼賽思感興趣的消費者，在每一次與品牌的互動中都能享受由專屬夥伴所提供的一對一優質服務體驗。

“捷尼賽思隨心取送車服務”致力於為消費者和車主帶來極致便捷的體驗，包括預約試駕、上門交車，以及為特定維修保養的車主提供該城市內任意指定地點的取送車服務。“捷尼賽思一價承諾”的透明化定價模式，針對同款車型及配置，捷尼賽思車型在中國市場所有銷售渠道均適用統一售價。此外，作為捷尼賽思全新商業模式的重要一環，捷尼賽思數字生態系統貫穿消費者從瞭解、體驗到購買捷尼賽思產品的整個旅程，包括了線上銷售、數字化零售、透明的售後服務平臺以及客戶關係管理等所有品牌觸點。同時，捷尼賽思自營的數字化渠道也是捷尼賽思數字生態系統的一部分。未來，捷尼賽思將整合各個品牌觸點的消費者資料，更全面地瞭解消費者習慣。

結語：

理想的商業模式，一定能在成本、效率、消費者體驗之間找到平衡。在競爭激烈的中國豪華車市場，捷尼賽思作為後來者，圍繞消費者體驗為中心專為中國市場建立了全新商業模式，並由此走出了自己的節奏。比起短期財務資料的考量，該品牌所踐行的全新商業模式，對該品牌自身發展乃至行業發展而言，都更具有參考價值。