“養老”有溫度｜RPA、AI、大資料賦能 平安養老險全面升級保險健康服務

當你需要時，它會為你萬里挑一；當你病痛時，它能助你對症下藥；當你老去時，它將護你餘生無虞。這堪比奇妙萬事屋的一切，來自平安養老險的好福利APP，其全流程自動化產品配置體系，一站式“保險+健康”服務平臺，以及“養老測一測”功能，能高效、便捷、貼心地滿足客戶在產品、健康、養老等各方面的需求。

自動化運營 全天候高效支援平臺

由於產品繁多、條款複雜、配置煩難等原因，傳統保險產品上架時，往往依賴人工，需要3個工作日上架一款產品。而在每年9月初學平險銷售高峰期，上百款不同產品亟需一週內完成配置、測試、上架，人工方式鞭長莫及，難以滿足客戶的需求。

為了解決這個問題，平安養老險好福利APP運營團隊將RPA流程自動化機器人接入統一中臺管理系統，把人工動作轉化為流程指令集，利用平安雲桌面架設指令執行機器人，實現全天候24小時自動化運作。

如此，保險產品上架時，RPA機器人自動識別需求，開啟配置任務，自動提醒核驗，無誤後再上架，全流程一體化，無需人工干預。原本耗時20分鐘的產品配置，瞬間縮減到3分鐘以內，處理速度10倍於人工。自8月底至今，RPA機器人自動配置300餘款產品，準確率100%，真正實現了降本、增效、提質。

基於這一成功經驗，好福利APP在一鍵續保和個人養老保障產品中也運用了RPA機器人，有效避免人工失誤，高效助力業務開展，全面提升客戶體驗。

精準化服務 一站式“保險+健康”模式

在保險行業佈局之外，平安養老險響應政策，升級戰略，入主健康管理板塊。憑藉平安集團強大的健康資源、醫護團隊、線下網路和健康產品，平安養老險在好福利APP順利打造“保險+健康”一站式服務平臺。

在好福利APP，客戶不僅可以得到傳統的保險服務，還能便捷地查詢和使用企業或個人購入的健康服務。而這種健康服務的細分垂直程度是超乎想象的。

例如，針對3億多慢病人群，平安養老險運用使用者標籤管理平臺對慢病人群分類篩選，根據不同慢病使用者畫像，分客群提供精準化服務。好福利APP專區按慢病病種分客群提供7*24小時全天候服務響應、名醫專家音影片問診、處方藥快速送藥上門、三甲醫院就醫安排、慢病資訊等。

與此同時，好福利APP會建立個人健康檔案，將使用者的健康、體檢、問診、用藥、醫療等資料進行動態記錄和實時服務追蹤，及時提供專業化建議指導，真正實現精準、量化、有效的科學健康管理模式。

自2021年8月平臺升級以來，好福利平臺健康服務和產品已累計服務100萬線上使用者，日均免費問診人數近千人，為企業與個人使用者構築暖心的健康保護牆。

智慧化規劃 可預測的養老服務

對於客戶而言，保險服務和健康管理在當下固然重要，而養老規劃的重要程度更是與日俱增。隨著老齡化社會的到來，養老呈現多樣化需求，但市面上缺乏智慧保險類資產配置的工具。基於此類需求，好福利APP免費上線“養老測一測”功能。

“養老測一測”可以評估養老資產缺口，檢驗當前養老規劃，制定養老方案，定期跟進動向，確定客戶資產與養老目標的動態平衡，並進行風險管理。

上線後，“養老測一測”完全展現了專業養老生活規劃和資產管理的能力，受到客戶廣泛好評。當客戶以80%～95%的機率實現養老目標資產，並擁有自己的養老規劃報告時，無憂的餘生也就此確定。

從單純提供產品，到基於使用者現狀和需求目標，再到完整養老規劃的提供，好福利APP利用智慧化預測系統，為客戶提供更為科學、可預期、可信的養老規劃服務，給客戶提供安心可期的老年生活願景。

人性化思維 有溫度的金融之道

堪比奇妙萬事屋的好福利APP，集保險保障、健康管理、養老年金為一體，透過大資料、雲計算、AI技術實現服務全線上化，累計為近2000萬客戶提供專業、貼心、高效服務，實屬平安養老險2021年的又一力作。

平安養老險始終堅持以客戶為中心，用心關注客戶需求，敏銳洞察市場變化，應用科技創新成果，擴充套件現有服務場景，為客戶提供舒心安全的保險、健康、養老服務。

客戶所想、所思、所願，即是平安養老險的目標與方向。人們對有溫度的金融的一切美好期許，正是平安養老險的求索之道。對於更廣闊的金融服務陣地的探索，對於高效、標準、可持續的科技新體驗的打造，無不展現著平安養老險作為國內專業的養老資產管理機構和領先的健康管理保障服務供應商的能力與責任。