足不出戶辦理換卡不換號 工行“雲”服務便捷觸手可及

「本文來源：天眼新聞」

“我的卡片壞了，現在著急用卡取錢怎麼辦？”近日，工行貴陽金橋支行接到一位阿姨焦急的電話諮詢，阿姨表示因為其人在外地女兒家，現在卡片損壞了取不了錢，不知道該怎麼辦，於是尋求網點幫助。在瞭解到客戶情況後，網點工作人員透過電話指導其透過進入“工行服務”小程式，在“隨心辦”板塊進行換卡不換號業務申請，不到5分鐘的時間就指導客戶完成了換卡不換號業務，並以郵寄的方式寄給客戶。工作人員告訴阿姨，在收到卡片後，可以在“工行服務”小程式進行啟用便可使用。一週後，這位阿姨致電網點工作人員告知已收到卡片並啟用成功，阿姨對工行“雲網點”的便捷和工作人員的服務十分滿意，笑稱以後隨時隨地都可以辦理工行業務了。“工行服務”小程式推出以來，工行將網點服務移到線上，不僅可以查詢網點資訊，查詢附近工行網點，線上取號，實時更新網點排隊情況，更是可以進行線上諮詢服務和業務辦理。現在，客戶透過“工行服務”小程式可以辦理線上換卡不換號服務、借記卡申請、信用卡申請、歷史明細查詢等業務，無須出門，無須排隊，只需要開啟微信，輕觸螢幕，就可以馬上體驗工行便捷的服務。工行創新的非接觸“雲”服務，將服務觸角延伸至客戶身邊，不僅可以預約取號，大大節省客戶的時間，還可以足不出戶可以辦理業務。無接觸的服務直達、快捷業務辦理的便捷，讓客戶與網點的距離拉得更近了。除了便捷的服務外，客戶還可以在小程式上進入客戶經理“雲工作室”進行業務諮詢，查詢工行最新服務以及國家相關金融政策，與客戶經理進行實時交流，時刻感受到“身邊的銀行”的溫暖服務。孟舒雷澤悅貴州日報天眼新聞記者劉仙水

編輯歐陽蔚華

編審李中迪劉鋼