服務源於熱愛，滿意超越期待

長期主義不僅是一種理念，更是一種能力。對東原來說，持續的客戶滿意度，只是開始，讓客戶滿意超越期待，才是終極目標。東原深入客戶的生活日常，從“開發思維”、“客戶思維”、“使用者思維”再到“場景思維”，透過產品與服務呈現的場景來覆蓋生活，以先進性、多元化、生命力重新定義居住場景生活方式，全週期、全場景的持續提升和最佳化客戶體驗。從造房到造場，從產品到服務、從社群到社群，東原人始終深懷純真與熱愛，用與時俱進的空間營造、持之以恆的服務品質，演繹出一幕幕鮮活生動的場景，一個個感動人心的故事，收穫了一大批原住民的認可。而從他們的描述裡，我們又能管中窺豹，得以瞭解東原在追求客戶滿意度的道路上，不止滿足需求，更致力於讓每一位客戶超越期待的秘訣。

這麼省心又放心的夏令營，這個暑假，

我和孩子他爸，

實在是過得太舒坦了。

@盛夏微風

“暑假一到，我和孩子他爸最操心的就是孩子咋辦。窩在家裡，不是看電視，就是玩手機、吃零食，哪一種對孩子的成長都不好。還好有東遊記，各種神奇實驗室、手工小課堂、游泳公開課、親子共讀會、樂高創意拼、潮流音樂節等豐富精彩的夏令營活動，讓神獸‘樂不思蜀’，我們自然更是‘樂得輕鬆’……這麼省心又放心的夏令營，這個暑假，我和孩子他爸，實在是過得太舒坦了！”

對於孩子來說，每個暑假的時光都彌足珍貴。而屬於暑假的快樂是什麼？是沒有作業、沒有補課？是吃不完的零食？還是玩不完的遊戲？NO，NO，NO！每個孩子的童年都充滿新奇的問號，那是來自天性的求索，他們的問號裡，有不受約束的天馬行空，有奔赴未來的星辰大海，充滿好奇，帶來驚喜。作為華中東原的一大超級IP，東遊記已經滲透到廣大原住民的暑期生活場景當中，圍繞著有心有趣的品牌基因，透過運動、藝術、親子等主題場景營造，持續不斷地改進並豐富的大、小原住民的暑期生活體驗。東遊記創辦至今，四年的時光，已經服務過萬名東原業主、孵化了數十位業主KOL，成為東原與業主關係維護的一大紐帶，更是獲得了家長們的一致好評。我們相信，給孩子全世界最好的禮物，不如給孩子全世界。

這次的暴雨，我們的物業永遠衝在最前線，

第一時間和老天搶時間，

必須要給物業點個贊

@denyson

“我是在大概凌晨四點多的時候被物業叫醒的，醒了的時候才知道，因為雨勢太大，郭家咀水庫水位快速上漲，庫水位高於壩頂0。3米，存在潰壩危險。幸虧有物業挨家挨戶的上門敲門，我們才轉移到了安全的區域。這次的暴雨，我們的物業永遠衝在最前線，第一時間和老天搶時間，必須要給物業點個贊 ！”

為安心的每一刻，東原仁知的物業同事們身體力行的踐行著這一使命。在鄭州暴雨的肆虐下，每一位同事24h待崗，駐守安心防線。不僅搶在汛情之前，提前定製、完善防汛防風應急預案，建立應急搶險隊伍，還做好預警資訊傳遞、擋水設施應急安裝、排水設施應急啟用、車輛應急疏散等應急演練，真正做到大雨未至，防範先行。

○深夜，業主和物業一起搭建安全壁壘而在洪水來臨的第一時間，全員迅速反應：

由黨員帶頭，第一時間成立24h全天候緊急防汛救援隊；

在處於洪汛受災區的鄭州東原閱城專案及晴天見專案，東原仁知指揮中心和專案一線，徹夜搶險調配資源，連夜發出多條“一級預警令”；

大雨滂沱中，為來往行人及歸家業主，依舊堅守在社群出入口；

在車庫的出入口、電梯口、單元進出口以沙袋封堵；

電梯全部停梯並設定疏導指引組，協助業主平安歸家；

組織車輛移至安全區域，防止積水浸沒；

在朋友圈、業主群、微信群持續釋出撤離通告，且不顧前路艱險，上門排查是否有未撤離住戶。

近一週的時間裡，一個個感人的救災場景，一條條周到且完備的防汛舉措，東原不僅打贏了這場防汛狙擊戰，更贏得了無數原住民由衷的認可。

在意我們在意的每一個細節，

這大概是這個時代的服務行業，

最難能可貴的品質吧

@橙子

前段時間經常出去夜跑，有一天跑完步後，在長椅上坐著自拍然後發了一張朋友圈：夏夜的微風、大汗淋漓的自己和滿是歲月痕跡的長椅。然而就是這麼一句不經意的吐槽，前天中秋的時候，出門散步走到那，竟然發現長椅煥然一新……直到昨天，管家多多來回訪我，才知道，原來是她看到了我的那條朋友圈，然後把小區裡的長椅重新整理作為今年的煥新計劃的內容進行了上報。在意我們在意的每一個細節，這大概是這個時代的服務行業，最難能可貴的品質吧！

走進最真實的社群生活場景，聆聽原住民內心的聲音，東原仁知服務用一年一度的煥新計劃，從安全性、舒適性、美觀性、實用性等多重維度著手，煥新，只為你安心。

從2015年起，東原集團從園區智慧化、園區道路、園區綠化等各方面對園區進行煥新，累計投入3000多萬元，保障園區常住常新。去年，東原率先在行業實行硬體產品評測工作，對已交付園區產品從設計、建造、管理等維度進行評測和對園區客戶進行訪談等方式，來進一步反饋產品前端，形成改善案例，提升大產品力，讓業主居住得更加舒適愜意。透過每一個細節的改善，每一處設施的改進，每一次品質的提升，把社群安全放到首位，把業主安心落到實處，讓家園在時間的包漿中，更加美麗。

每年的這個時候，

最期待的就是老友生活節了，

這個寶藏活動，東原一定要延續下去啊

@鹿先森

每個70後心中，都有一個80年代：蛤蟆鏡、喇叭褲、中分頭、迪斯科、卡拉永遠OK……這些“狂拽酷炫”的時尚潮流，現在的年輕人已經很難理解，但卻是我們無法忘懷的青春記憶。去年的老友生活節上，東原就打造了一個80後舞廳，讓我們一下子就穿越回了80年代，真的是太激動了！不知道今年我提的活動主題建議，有沒有入選？每年的這個時候，最期待的就是老友生活節了，這個寶藏活動，東原一定要延續下去啊。

當城市越來越大，家是城市萬家燈火中的一粒粒微光。人們對房子的期寄，不再只是風避雨的物質載體，更是孤獨心靈的聚神守護，歸屬感、尊崇感成為決定幸福感的重要砝碼，“老友生活節”正是為此而生。作為東原物業的熱門活動IP，“老友生活節”至今已經延續了6屆，並已成為東原物業打造鄰里關係的社群品牌。“相信未來的歡樂，熱愛生活的美好”。2020年的“老友生活節”橫跨上海、武漢、重慶、成都四個區域，吸引了超5萬人參與“團建”。精彩的開幕式，豐富精彩的娛樂專案，以及“80後舞廳”、“懷舊照相館”等經典懷舊活動，還有專為年輕人打造的狂歡之夜等活動，讓“老友生活節”成為不同年齡的原住民，拉近彼此心靈距離的“點睛之筆”。

除了線下的空間，線上服務也不能落下。原聚場的線上社群也極其活躍，業主的新想法也催生著各類主題社群建立，比如二手置換群、夜跑群等。遵循這套社群模型，東原逐漸實現人與人、人與社群、社群與城市的相互連線，形成一個關聯緊密的社群共同體，讓“獨樂樂不如眾樂樂”的實踐到社群之中。

住進東原之後我發現，

好的房子是會照顧人的。

@老張

重慶這座山城就是以爬坡上坎著稱，老爺子不留神摔了一跤後，半年都離不開柺杖和輪椅。我們起初都很擔心，擔心坐著輪椅在家裡生活會不方便，後來發現不管是在臥室，還是去衛生間，輪椅都可以活動自如，原來這些東原早就考慮到了，好的房子，還真的會照顧人。

什麼才是“好產品”？在東原看來，一個好房子至少需要5年的時間去檢驗——即賣得好、交付好、還要“住得好”。而“住得好”的關鍵，在於對每一位家庭成員居家場景的服務與空間預埋。例如，對於老人，東原能做些什麼？一束刺眼的光，一塊溼滑的地磚，一個不起眼的尖角，我們常常的不以為然，卻是老人們的不可避免。為此，東原在歸家體系上，提出了“歸家三無”的理念——即全區無臺階、車行無盲區、出入無接觸。在人行和車行歸家體系中，全方面地保證各類人群的安全出入。首先，在東原小區的規劃設計上，歸家動線設定最短的路，沿路設定林蔭大道，使夏季的歸家路一路清涼，綠意盎然。地磚採用防滑材質。全區無臺階設計，在老人的活動路線上，用緩坡和兩側扶手代替臺階，也方便行動不便的老人輪椅通行。地勢相差較大的而區域，設定垂直電梯。

○實景圖

讓每一位長者不摔跤，能夠安全安心的生活，這就是東原適老社群帶來的無聲守護。不僅如此，老人在家會常備藥品和檢測儀器。在房間傢俱的設計上，東原也考慮到老人觸手可及的地方，方便取藥，床頭有檢測的儀器，以及與物業相連的緊急呼救按鈕。置身場景中的適老設計，能夠使老人安享青春未晚的黃金歲月。除了適老場景的改造與研發，東原在產品設計中，對於每一位家庭成員都有著細緻周到的呵護與關照，讓健康和諧的生活場景，繪就幼有所學，長有所養，笑語歡聲，天倫敘樂美好生活畫卷。

○架空層

○童夢童享