新春走基層 | 三亞火車站售票視窗服務員“慧姐”：從“小萌新”成長為業務大咖

新海南客戶端、南海網、南國都市報2月11日訊息（記者王小暢 通訊員 陳可瑞）“慧姐，麻煩幫我把車票回執。”“慧姐，有重點旅客，需要綠色視窗。”“慧姐，麻煩護照資訊採集。”2月10日剛剛接班進入票房的汪慧，立刻投入到了工作中去。只見她口中一邊應著“來了來了”，一邊腳步生風穿梭在整個票房。18號視窗的暫停牌被汪慧迅速撤下，綠色通道瞬間向旅客敞開。“您好，接下來由我為您進行護照資訊採集。”汪慧挪了挪椅子坐下後，熟練地操作起來。

工作中的汪慧。通訊員供圖

這是三亞火車站工作人員汪慧，2014年入路，憑藉著出色的業務能力，擔任三亞火車站票房小組長。這個女孩骨子裡有一股“倔”勁兒。記得剛入路因為業務不熟，被旅客抱怨速度太慢，讓她很羞愧。汪慧表示，從那以後，為了更好地服務旅客，下定決心一定要苦練業務。工作八年期間，汪慧總共參加過6次客運技能競賽，拿到過售票員實作第一的好成績。

“慧姐一直以來是我們這個隊伍中最勤奮刻苦的人，為了能一字不落地記住那些規章，她每天沒日沒夜地學，兩個月瘦了整整20斤呢。”看到記者採訪汪慧，票房裡的同事都連連豎起大拇指。春運以來，汪慧幫助的旅客數不勝數，解決的難題不計其數。其中最多的還應是“候鳥老人”。

“一般來到視窗排隊的候鳥老人，都是想買到下鋪回家過年，我們視窗較手機購票軟體的優勢在於網路沒票或沒有下鋪的情況下，可以根據自身的工作經驗為旅客選擇最優線路。”汪慧邊對記者說著，眼神卻緊緊盯著電腦螢幕，拿出了勢必要買到臥鋪的架勢。

“春運期間，旅客出行量大，臥鋪需求量那麼多，哪來的臥鋪，何況還是下鋪？”看著汪慧不氣餒的雙手從未離開過鍵盤，不斷地來回在售票電腦上操作著重新整理，記者疑問道。

“直達沒有臥鋪，有時中轉一趟列車就會有臥鋪。”“哈哈，你看，這不就‘搶’到了中轉後的一張下鋪。”記者看著她快速地敲擊著鍵盤，不斷轉換合適的車次，不到5分鐘就把問題解決了。

“阿姨，您的票需先坐動車到海口站，在海口站中轉換乘，如果實在不懂怎麼換乘，下了車拿著票找工作人員詢問，我怕您來不及，中間給您預留了一個小時的時間換乘，您看可以嗎？”汪慧耐心地重複了幾遍，旅客吳阿姨才聽懂。

“可以的，到了海口能有臥鋪也行的，有了下鋪，我閨女才會放心讓我坐火車回去，我不懂就再問工作人員，謝謝你啊，孩子，阿姨年紀大了，反應慢，你的服務真好。”旅客吳阿姨從開始愁眉苦臉到現在眉開眼笑，連連感謝汪慧。

“不客氣，阿姨，祝您旅途愉快。”因為戴著口罩，看不到她的微笑，她便衝著旅客眨了眨眼睛。

汪慧一直踐行的工作宗旨就是三個“要”，業務要精，速度要快，耐心要有。在春運期間，她憑藉自己的努力，溫暖著旅客回家路。在票房工作期間，汪慧服務旅客達到48。4萬人次，從未引起過旅客投訴，一直都是同事學習的標杆。