冰城市民在“萌推商城”用獎勵“推幣”換回個三無插排

龍頭新聞訊（林憶凝）時下，不少手機軟體為了吸引使用者消費，紛紛推出用消費積分或虛擬貨幣抵值換購商品的活動。近日，哈市消費者大剛在使用“萌推”軟體購物時遇到了鬧心事，他用平臺獎勵的“推幣”兌換了一款插排，收到貨後發現插排沒包裝、沒商標、沒廠名廠址，也沒有相關合格證，大剛懷疑自己收到的是“三無產品”。近日，記者對此事進行了採訪。

開啟包裝僅有一個“裸奔”插線板

“推幣”換插排 一拆箱上面“啥都沒有”

據瞭解，萌推，又叫萌推商城，是一款電商手機軟體。9月16日，大剛用萌推商城平臺獎勵的推幣，在“柱牛專營店”兌換了一款創意樹葉USB充電插座，收貨拆箱後發現，紙箱裡只有一個“裸奔”的插排，“插排外沒有包裝，表面都是劃痕，這些小瑕疵起初我沒在意，可在仔細翻看後發現，插排上沒有任何商標、型號、廠名廠址等資訊，更別提合格證了。”大剛說道。

記者看到，該插排背面有幾行刻印在板體上的文字，內容為“高階多功能開關智慧插座，國家強制性認證產品，適用於家用辦公旅遊等。”同時還有“經典時尚智慧安全，優質材料安全耐用”兩行字樣。此外，插排上再無其他字樣。

大剛告訴記者，剛下載軟體時，萌推的宣傳語是購物返全款，並且在下方只有小小的推幣字樣，讓人很難注意到，“當時我以為購物全額返的是現金，買完東西才發現給的是推幣，而且推幣只能在此軟體內使用，使用時還有諸多限制條件，這次好不容易兌換個產品，還是個啥都沒有的‘三無產品’。”

客服讓找商家協商商家稱“退貨運費買家自理”

大剛告訴記者，收貨後他將此事反映給萌推客服，客服人員讓他直接聯絡商家。大剛隨即聯絡“柱牛專營店”，對於大剛的質疑，商家表示商品本身就沒有商標，併發給他一張國家強制性產品認證證書，“證書上倒是有產品名稱、型號、規格，以及產品標準和技術要求等，但是，我收到的插排沒有品牌和型號，沒法跟證書對得上。”大剛告訴記者，他將自己的質疑反饋給商家，商家的回覆是多次給他發了證書，並稱“發貨前檢查產品是沒有問題的，無質量問題退貨運費需要買家自理。”

對此，大剛對記者表示，他聽到商家的回覆後非常氣憤，並會對此進行維權。

萌推客服:“可能發貨時工廠忘列印了”

記者就此事聯絡萌推客服，在聽過事件陳述後，客服人員即回覆“商家提供了證明，說明商品是不是三無。”記者表示產品上沒有商標和型號後，客服人員表示會聯絡商家。稍後，客服人員發給記者一份商家提供的國家強制性產品認證證書，記者再次質疑產品和證書對不上後，客服人員回覆，“這種情況也會存在一定錯誤因素，有可能倉庫在發貨的時候漏掉一兩個檢查的，以及工廠疏忽忘記列印，如消費者收到產品無法使用或者不喜歡，可以申請售後退貨退款，這邊承擔運費。”

多次協商萌推稱“會盡快處理”

大剛表示，他不認可萌推的解釋和解決方案，需要萌推提供商家的經營資質、產品的相關資訊。對此，萌推客服讓記者和消費者上店鋪和商品頁面自行查詢，在記者的要求下，萌推客服提供了柱牛專營店和萌推商城的營業執照，並答覆“平臺會根據雙方提供憑證進行處理，如果核實商品確實存在問題，我們會走正規工商部門程式進行處理。”對於處理的時限，客服答覆“儘快”。

大剛告訴記者，他已向萌推商城所在地的市場監管部門投訴，工作人員表示會在1-7個工作日給予答覆。10月9日，上海市市場監管部門的龍先生聯絡消費者，要求其提供訂單編號以便進行調查。10月12日，萌推平臺的工作人員聯絡消費者，說平臺無法判斷商家售賣的是否是三無產品，如果想繼續投訴，可以向商家所在地的工商部門發起投訴，平臺也會積極配合。

龍頭新聞將持續關注此事。

插線板正面背面都無廠名廠址