接待處：銷售難題的重要組成部分

俗話說“你不能給人留下第二好的第一印象”。

因此，讓我們在業務流程的這個決定性階段追求卓越。

手動的。

招待會……在招待會之前

歡迎是在外面開始的。

讓我們舉兩個例子。

第一個：想象兩個房地產中介，每個中介都在他們的櫥窗裡展示待售房產的照片。

首先，這些是發光的。

它們讓你夢想成真，路人從外面看到整潔舒適的場所。

他決定進屋！

第二個顯示被時間變黃的照片。

那裡盛行的混亂導致人們想要逃離。

有些商店像磁鐵一樣吸引人，還有其他商店。

第二個例子。

客戶參觀位於工業區的公司。

他喜歡把車停在“訪客”空間。

此外，為管理層保留的那些將盡可能不可見。

這將防止他看到“用他的錢買的”豪華轎車。

招待會本身

接待負責人用真實、真誠、自然的微笑來做這件事。

可能戴口罩並不能掩蓋眼睛的笑容！

商店顧客應該感到賓至如歸。

銷售人員很少有無事可做，因此他們交換幾句話是很正常的。

他絕對不能有一種完全冷漠的感覺，甚至不能打斷同事之間的激動人心的談話，他們很樂意互相談論他們的假期。

這不是“落在”客戶身上的問題，而只是向他表明我們在為他服務。

根據位置，我們將選擇“你好，歡迎”。

永遠知道如何在場，而不是沉重！

如果你去餐館，你會很高興沒有被問你“一個人？”的服務員打招呼。

用一種會讓世界上最幸福的人傷心的聲音，然後在通往廁所的走廊附近為您提供“一張小桌子”。

“庫維特？

聽起來舒服多了。

任何去公司的人都會在那裡找到日報和最近的雜誌。

它比那些太舊而無法引起讀者興趣並且還不足以成為收藏品的雜誌要好得多。

當然，接待處的人會保持工作的樣子，並且會避免讓他的對話者從從未見過牙科保健員的嘴裡散發出瘟疫氣息，此外還有強烈的香菸氣味。

如果該程式涉及提供徽章，則接待員已準備好並提前通知。

這會給來訪者一種被期待的感覺。

如果接待處有兩個人，請注意諸如今年加薪之類的負面對話？

”。

你可以聽到它！

電話接待

在電話中被一個聲音柔和、詞彙選擇豐富的人打招呼要友好得多。

我們將避免“你問誰？

用“我看看他能不能帶你去”，當你只想找人跟你說話的時候。

如果您被迫等待安東尼奧·維瓦爾第的《四個季節》，您將欣賞到值班的鬥牛犬在協奏曲結束前再次講話，希望不要聽到“我無法聯絡到他，請重新通話”，幾乎讓你想念維瓦爾第的語氣！

我們更願意：“他開會到上午 11 點，我可以讓他給你回電話還是你更願意我把你的電話轉給他的同事 XY 先生”？

末日的歡迎

這是商業關係的最後時刻。

訪客離開您的場所。

讓他想回來。

“再見，感謝您的光臨”。

根據案件和活動的部門，最好問他叫出租車是否會讓他開心。

如果他沒有買任何東西，也要感謝他。

您可能錯過了一筆銷售並贏得了未來的客戶。

員工將意識到接待是客戶關係管理 （CRM） 的一個要素。

讓我們意識到，鏈條的堅固性取決於其最薄弱環節的堅固性。

讓我們避免它成為薄弱環節！