智e通，你的掌上銀行

近期，我行一直致力於電子銀行的拓展及啟用業務，透過電話營銷、廳堂營銷、外拓營銷等各種渠道增強了客戶對我行智e通的瞭解，不僅拓展了我行的業務指標，還密切了與客戶的聯絡，得到了客戶的認可。

首先，拓展新使用者。在我們平常辦理業務的過程中，經常見到前來辦理轉賬匯款業務的客戶。一天，一位客戶持我行銀行卡準備向建行匯款20萬用於買房，看起來還比較急，當我們告知可以開通手機銀行時，他表示：“我這個歲數，弄不了捏個，你快點從櫃檯上給我轉過去就行了，我急用，花錢就花錢吧。”我們大堂經理走過去跟他介紹，我行手機銀行跨行轉賬免費，並且實時到賬，很方便，並表示可以幫助他轉過去。在大堂經理的耐心勸說下，客戶表示只要能實時到賬，可以嘗試一下，並詢問是否可以列印個回單。幾分鐘後，大堂經理就協助客戶完成了匯款併為其列印了回單，客戶很滿意，表示沒想到透過手機銀行這樣快，還節省了手續費，下次還用手機銀行匯款。

其次，啟用存量客戶。對此，我們採取了電話營銷的方式。在電話溝通的過程中，我們透過解答客戶的各種疑問，獲得了客戶的信任，併成功邀約客戶前來啟用手機銀行。一天，我在營業室接到一個電話，一位客戶表示自己剛換了新身份證，還需到銀行更新資訊麼，當了解到客戶已開通了我行手機銀行時，我們告知客戶可以透過手機銀行自己更新就行，隨後，客戶在我們的耐心引導下完成了身份證的更新，併成功激活了手機銀行，對我們的工作表示了肯定。

下一步，我們將繼續加大智e通的宣傳推廣，將其轉賬匯款、生活繳費、存貸款等諸多功能發揮出來，真正成為廣大客戶的掌上銀行。