銷售中的溝通技巧，記住這5點，教你如何與客戶成為朋友

銷售中的溝通技巧，記住這5點，教你如何與客戶成為朋友

銷售是一門很特別的行業，同時也是一份比較有難度的工作，很多人從事，但絕大部分都堅持不下去。選擇中途放棄，暗淡退場，真正能夠站上巔峰，成為銷售精英的人寥寥無幾。銷售是一門最不像專業的專業，誰都會做，但想要把它做精卻太難。銷售需要注重各方面的細節，稍有不慎可能就會前功盡棄，流失掉客戶。其中一個很重要的組成部分就是銷售中的溝通技巧，這是十分關鍵的一點。今天，我們就來和大家分享一下，怎麼樣去和客戶有效的溝通，甚至是成為朋友。

第一點：做好準備工作。

首先需要建立溝通的目標，明白自己想要達到目的。只有明白了自己想要些什麼，才能知道該怎麼樣去做，怎麼樣去實施，制定有效的策略。其次就是切入話題，為進入主題做好鋪墊。充分了解好客戶的情況，以及客戶的需求。做完一切的準備工作以後，才算知己知彼，能夠百戰不殆。我們常說機會往往都是更加青睞有準備的人，如果你一點準備也沒有，就算機會來了，你又能抓住嗎？

第二點：溝通，尋找切入話題的最佳角度。

在與客戶溝通的時候，必須要學會站在對方的角度去考慮問題，並且要注意客戶的感受。懂得察言觀色，學會試探，尋找對方感興趣的話題，這樣才能聊得下去。透過不斷的試探，就能夠尋找最佳的切入時機，儘可能精簡的做完推銷。既要清楚明瞭，也要讓客戶能夠讀懂。如果你說的話，對方連聽都聽不懂，怎麼算是成功的銷售呢？

第三點：闡明主題。

切入話題以後，要慢慢嘗試著往溝通的目的靠近，不能說太多無關緊要的話。客戶的時間是有限的，能夠給我們推銷的時間更加寶貴，所以必須簡明扼要地闡明主題。最主要是說明產品對客戶有什麼好處，和對方切身利益相關的東西，換誰都會關心。只有抓住了客戶的好奇心，才能進行後續的推銷，並且做好了鋪墊。

第四點：處理異議。

在和客戶溝通的過程中，肯定多多少少都會產生一些異議。當客戶和你的意見產生矛盾的時候，要學會去處理，不能承認對方的觀點，也不能直接否認。如果客戶說你的產品不值那麼多錢，肯定是不同盲目贊同的，不過，最好是委婉地表達自己的觀點。比如，可以嘗試去說出產品的優勢，提升產品在客戶心中的價值。這樣，技能改變客戶的看法，也不用得罪對方。

第五點：達成一致。

在完成一系列的溝通之後，還不是能夠放鬆的時候，因為還有最重要的一步沒有做完，那就是成交。雖然你說服了客戶，但需要密切的跟蹤和服務，進一步鞏固你的勝利果實，否則就是在其他的競爭品牌做嫁衣。只有當客戶真正完成了成交，此時此刻才算徹底結束，一個成功的銷售流程。

總結：

銷售行業有著太多需要學習的地方，同時也有不少需要注意的細節。技巧方面的東西，終歸還是要靠自己去融會貫通，不能生搬硬套。有自己的一套銷售方法非常關鍵，這就看你的悟性了。想要在銷售行業有長久的發展，堅持不懈很重要。擁有一顆強大的內心，不怕拒絕，在哪裡跌倒就在哪裡爬起來，勇敢向前，相信經過長時間的實踐，你絕對會成長很多。