RPA內卷之年：機器人流程自動化還能火多久？低價會是好策略嗎？

作為全球企業軟體市場中增長最快的細分領域之一，RPA（機器人流程自動化）於近兩年可謂是賺足了風頭。

據全球知名IT研究與顧問諮詢公司Gartner預計，到2022年，全球90%的大型組織將以某種形式應用RPA；到2024年，RPA市場繼續保持兩位數高速增長模式。

如果說2019年是中國RPA“發展元年”，那麼2021年極有可能成為RPA的“內卷之年”。

RPA內卷之年：留給大家的時間不多了

眼下，新的RPA專案仍在不斷湧現。一邊是傳統IT廠商、AI廠商、低程式碼廠商、雲計算平臺、諮詢機構、外包廠商、垂直行業等接連推出RPA產品，以及更多的初創企業湧入這一賽道。另一邊則是國外RPA巨頭也在國內市場開疆擴土。

然而，RPA專案融資熱度依舊不減，特別是近來國外兩起高估值融資，給RPA行業創業者和投資機構集體打了一針興奮劑，僅今年上半年國內就有超過20個RPA專案/廠商獲得融資。

可以想象，中國RPA行業競爭的激烈程度，已開始向白熱化方向發展。“價格戰”將是遲早的事，RPA廠商將不得不接受“被內卷”的事實。為何會做出如此推斷？

第一，今後RPA軟體/產品同質化的現象將會更加普遍。

RPA產品本身的護城河不是很深，在總體設計上，常見的RPA產品都包含三大件，A廠商的元件B廠商也可以很快複製。當RPA軟體功能越來越趨同，那麼價格競爭將是搶佔市場最有效的方法。

第二，當前RPA場景應用“跟風現象”嚴重。

每當發現一個“流行”的應用場景，大家就會一擁而上。不管自己是否適合這一垂直領域，反正大家都推出了相應場景的RPA工具，那麼自己也要跟上。跟風帶來的後果，只能透過降價來吸引客戶。

第三，軟體巨頭的“程咬金式突襲”將會進入常態。

未來，軟體巨頭突襲RPA領域將是一種常態。他們兵強馬壯、敢想敢幹。例如，在今年舉行的Ignite 2021大會上，巨頭微軟就宣佈將其RPA軟體（Power Automate）整合到Windows 10中免費提供給企業及個人使用者。同時微軟還公佈了Attended RPA方案，除了Power Automate外，還包含其他自動化及檢測工具。

Power Automate也有收費版，不過看了它的售價，你就知道為什麼價格戰將不可避免：每月￥109的定價，直接將RPA拉入了“千元機”時代。

今後，類似微軟這樣“程咬金式的突襲”將會愈發普遍。而RPA也將會向整合化發展。

不只是RPA，任何一個行業領域一旦內捲起來，將會很難停下。RPA是一個“出生即紅海”的賽道，留給大家的時間已不是很充裕了。

價格戰：沒人會是受益者

有人會說，如果RPA廠商打起價格戰，那麼受益最大的將會是廣大使用者。此話不假，但也存有瑕疵。

如果價格戰對於廠商來說是“七傷拳”（先傷己，再傷敵），那麼對於使用者而言則是“天下沒有免費午餐”。

有多少使用者體驗過RPA專案“爛尾”？上線日期一拖再拖，交付遙遙無期；終於等到了交付，但實際使用時各種報錯；想找人來維護，結果又遇到“踢皮球”，今天拖明天，明天拖下週。

出現這種情況，究其根本，則是RPA後端服務質量跟不上前端市場開拓的速度。

當價格戰不再是制勝的手段，那麼該靠什麼？

服務、服務，還是服務

當價格戰不再是制勝的唯一手段，廠商必須要靠服務取勝。RPA廠商賣的不僅是機器人產品，還有服務。服務可分為兩種，一種是微觀式服務，也就是我們常見的1對1，或群體對個體的服務。另一種則是宏觀式服務，是廠商或平臺對整個客戶群體的關懷。

唯有以服務為核心，從賣軟體轉變為賣服務，RPA廠商才能有未來。這方面，筆者認為UB Store是做的不錯的平臺之一。

可能很多人還不知道UB Store是什麼。UB Store是來也科技旗下“一站式自動化辦公軟體機器人SaaS交易平臺”，也是國內較早做RPAaaS的平臺。平臺包含了基於UiBot的RPA“機器人商城”，承接開發者生態的“開放平臺”，以及極具創設性的RPA“人才市場”。

根據官方資料，截止2021年9月底，UB Store中已入駐的專業開發人才達到1萬+，釋出的機器人案例1千+，單個開發者累計接單收入最高達到20萬元/每年，部分工作室收入已突破50萬。

和別的RPA平臺不一樣，UB Store面對的不僅是客戶，還有50萬+的開發者。在RPA服務方面，UB Store有他們獨有的一套策略：對客戶是“管家式”服務，對開發者則是“保姆式”服務。

1、針對客戶的“管家式”服務。

好的客戶需要持續深度服務，這樣才能共創長期價值。從一開始，UB Store團隊就確立了以客戶為中心的原則，並堅持應用客戶成功策略來驅動業務增長。團隊注重客戶的使用體驗，從售前到售後，全員都以客戶為中心，認真對待並盡最大努力響應客戶需求，想方設法解決客戶遇到的問題。

正如他們所言“把客戶的錢當成自己的錢”，為了讓客戶用最合適的價格匹配到最好用的機器人，UB Store採取招標模式，客戶提出需求後，由多位開發者競標，最終擇優採納。這就是為什麼有客戶會在UB Store相繼提出了6期需求的原因。

24小時服務全年無休、7天無理由退款、交付期承諾拖一天免單……借用平臺一位電商行業客戶張先生的評價：“UB Store團隊最突出的一點，就是很有人情味。他們服務於你，並不只是為了急於將眼前的這單促成，他們就像是我的朋友，會跟我講這裡面的門道。讓我感受到了貼心與溫暖。”

2、針對開發者的“保姆式”服務。

相較其他平臺，UB Store能更快幫助開發者透過RPA機器人變現。開發者入駐UB Store，無需擔心接單及匹配率等問題，從技術疑難解答到客戶溝通協調，從開發交付指導到專案指南，團隊全程跟進，一步步扶持開發者成長。

用心的服務也在開發者心中留下了深刻的印象，開發者“南轅北轍”對此則表示：“專業、熱情、周到的服務，是UB Store的最大優勢之一。對待開發者，無論是扶持計劃，還是技術指導，從解決方案的提出，到實施計劃與報價，甚至待人接物的小細節，他們都給予了我們極大的幫助，順利實現了月入過萬的小目標。”

考慮到中小企業普遍缺少RPA開發人才或實施工程師，今年7月份，UB Store還上線了RPA“人才市場”，為企業和開發者線上搭橋。據悉，UB Store人才市場主要提供兩類服務模式：一是“開發服務”，具體分為遠端開發（線上）和駐場開發（線下）兩種，企業可依據自身實際情況選擇相應的實施工程師。二是“技術顧問”，資深技術顧問會為企業提供專業一對一線上諮詢與技術支援。企業可透過該平臺僱傭專業工程師或技術顧問完成RPA專案的開發或維護工作，最大限度為中小企業降低RPA實施的成本與難度。

RPA廠商賣的不僅是機器人產品，還有服務。可以說，UB Store賣的都是“實打實”的服務（SaaS服務、維護服務、實施服務）。值得一提的是，他們也是目前國內RPA領域，遠端交付模式運營最成熟的平臺。今後，UB Store還將會給客戶和開發者帶來哪些驚喜，讓我們拭目以待。