無棣縣不動產登記開啟“三心”工作模式 落實服務群眾第一要務

大眾網·海報新聞記者 李存 丁林浩 通訊員 張國輝 濱州報道

從送服務上門到幫辦代辦再到下放辦證許可權，無棣縣不動產登記工作始終把服務群眾方便群眾作為第一要務，用愛心、熱心和誠心贏得民心，不斷豐富服務模式，創造良好營商環境，各項工作走在全市前列。

上門服務，奉獻愛心。“真的是太謝謝你們了，這麼冷的天，200多公里的路程，到家裡給我辦證，真的是為我解決了大難題，這下我可以安心準備過年了！”濟南市的李先生不停地向無棣縣自然資源和規劃局不動產交易登記中心“上門服務”小分隊工作人員表達著感謝之情。2021年1月，袁女士到無棣縣不動產交易登記中心辦理繼承業務，在辦理業務時，需現場簽字的當事人李先生現居濟南市，因身體原因無法到達登記大廳，導致所辦理的業務受到了極大的阻礙。在瞭解到袁女士所面臨的困境後，“上門服務”小分隊工作人員立即驅車前往濟南市李先生家中，完成業務簽字工作。為了最大限度解決群眾的實際困難，向群眾提供愛心服務，無棣縣自然資源和規劃局不動產交易登記中心根據不同服務物件的需求，開展上門服務，成立專門的“上門服務”小分隊，提高服務速度，增加服務“溫度”，打破距離障礙、空間限制。自2021年以來，“上門服務”小分隊工作人員先後前往江蘇揚州、青島即墨、威海、濟南等地提供上門服務90餘次。

幫辦代辦，傾注熱心。程式不熟悉、操作不熟練是困擾辦證企業和群眾的一個較為普遍的現象，為了提高辦理時限，讓群眾享受高效便捷的服務，無棣縣自然資源和規劃局不動產交易登記中心及時開展幫辦代辦工作模式。將幫辦代辦服務流程按照時序劃分為“接待諮詢、受理委託、方案制定、分類推送、跟蹤辦理、發放結果、服務評價”七個環節，實施閉環式服務。為了幫助企業辦證，不動產交易登記中心工作人員對全縣範圍內的企業進行走訪，面對面瞭解企業在登記財產方面所遇到的難題，針對企業廠房是否辦理不動產權證書、為何無法取得不動產權證書、如何取得不動產權證書提出了實質性的建議，並現場教會企業工作人員如何使用“愛山東”APP、如何足不出戶進行業務網上查詢、網上辦理等。對來大廳辦理業務的老年人或者不會電腦操作的群眾，指定專門的幫辦代辦人員，一對一提供服務，熱心解答群眾的疑問，手把手給群眾做示範，幫助群眾辦理業務。同時，笑臉相迎、禮貌待客，為群眾提供舒適、貼心服務，讓群眾感受到家一樣的溫暖。截至目前，已向企業和群眾提供幫辦代辦200餘件次，受到群眾的廣泛好評，企業和群眾紛紛給不動產交易登記中心送來錦旗，向工作人員的熱心工作表示謝意。

延伸服務，詮釋誠心。不動產登記服務群眾無止境，無棣縣自然資源和規劃局不動產交易登記中心用不斷創新服務模式來詮釋以人民為中心的理念，為群眾提供誠心服務。11月中旬，不動產交易登記中心召開“一網通辦”“無紙化”登記推進會，與16家銀行簽訂合作協議，無棣縣“登記財產”全面開啟電子證照模式，邁進“無紙化”行列。辦事群眾於金融機構提交申請，金融機構將申請材料掃描形成電子文件上傳至“一網通辦”平臺，不動產登記內部稽核人員經系統稽核透過、登簿後，即時生成不動產登記電子證照，金融機構可自行列印不動產登記證明或下載電子證照。此項工作得到了省廳、市局的高度認可，走在全市前列。為化解群眾辦證難、等待時間長的問題，無棣縣自然資源和規劃局不動產交易登記中心向房地產開發企業延伸服務埠，委託開發企業在購房人簽訂新建商品房買賣合同時，透過“山東政務服務網”或“愛山東”手機APP等線上申請不動產登記，實現“一站辦結，手機查詢”， 讓交房（地）即辦證常態化。交房（地）即辦證實現了住權和產權的“雙同步”，在保障群眾權益能夠及時實現的同時也提高了辦理落戶、子女上學、抵押貸款等事項的工作效率，實現了“極簡登記、極速辦理、極優服務”的目標。目前，全縣已完成4家1716戶的交房即辦證和62家的交地即辦證。不動產交易登記中心將登記業務延伸至29家房地產開發企業、16家金融機構、4家房地產經紀機構及全縣所有鎮街。