真情暖人心 農行四川達州宣漢縣支行為古稀老人上門服務感動老人

農行網點負責人協助老人在委託書上蓋手印

鄭年孝 趙小瑩 封面新聞 李玉泉

“我沒讀幾年書，不會說話，但還是想真心說謝謝你們。”近日，四川達州市宣漢縣熱浪滾滾，家住該縣清溪鎮燕窩村72歲高齡又病魔纏身的李菊昌老人卻緊緊握住走路來到家裡給她辦理提現業務手續的農行工作人員說，“你們農業銀行幫我解決了一個大難題，真心謝謝你們！”

7月12日清晨，農行宣漢縣支行蒲江分理處的大堂經理林華髮現一位兩鬢斑白拄著柺杖背微駝的老人低垂著頭坐在營業網點門口。林華上前詢問才知道老人叫彭書才，今年 75歲。老人一大早來到這裡，是想替他72歲的老伴李菊昌辦理惠農卡取現業務。林華忙將老人攙扶起來，帶到ATM機前，欲指導老人自助取款，也好讓他早點回家。不料，在操作過程中，銀行自助取款系統提示該客戶的證件已經過期無法辦理。

這時，老人急了，忙拉住林華的手，說：“小兄弟，我家離得遠，交通又不方便，今天早晨，我四點就出發，走了3個小時的山路趕到清溪鎮上，又坐了半個小時的公交車，才進入縣城找到了這裡，能想想辦法嗎？”

聽著老人的敘述，看著老人著急的模樣，林華非常心疼，他一邊安慰，一邊與網點主任劉汶佳聯絡，請求為這位老人提供上門服務。

農行工作人員為老人核對身份資訊

接到情況報告，劉汶佳立即來到老人身邊，詢問基本情況，這才瞭解到老人還沒吃早飯，於是，她趕緊將老人帶到旁邊的早餐店，買了一大碗麵條，讓老人先填飽了肚子。繼而，她引導老人來到櫃檯處，查詢系統提示身份資訊過期的具體原因，以便做出下一步的安排。

經查詢，李菊昌老人的惠農卡開戶時間比較早，開卡時她提供的證件為戶口簿。近年來，按照國家反洗錢工作相關制度法規的規定，銀行系統止付了非身份證辦理的銀行卡賬戶。這類客戶需要本人持有效身份證和銀行卡，到銀行營業網點變更證件型別及治理賬戶資訊，才能解凍。得知銀行新規後，老人為難了，他一時不知道如何是好。

“唉，這可咋整？”老人有些為難， 他說他的老伴兒李菊昌身患血栓病，腿腳浮腫，行動極不方便，加之視力又模糊，還住在清溪鎮的大山裡，無法親自前來辦理。

“彆著急，老人家，我們幫你。”瞭解了老人家庭的具體困難後，劉汶佳賡即做出了上門服務的決定。聽說銀行要上門服務，老人臉上的愁雲一下消失了。

準備就緒後，劉汶佳和客戶經理賈彬立即驅車前往老人的居住地宣漢縣清溪鎮燕窩村。到達村裡時，已是烈日當空，發現山路不能行車，便只好頂著烈日，步行至老人家中。

“他們水都沒喝一口，就幫我辦理業務。”彭書才老人感激地說。沒一會兒，他們就完善了委託代理手續，又帶上彭書才老人返回城裡，有效地解決了老人的困難。

“當看見老人高高興興地取出錢，我也替他高興。”採訪時，劉汶佳說。雖然往返花了他們四個多小時，最終老人取出的也只是卡里僅有的300元錢，但非常值得。她說，這對年邁又病魔纏身的彭書才夫婦非常重要，那就是他們二老的幸福。

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