領導：當客戶出洋相時，怎麼緩解氣氛？高情商員工一句話就解決

接待領導用幾樣水果

領導之所以能成為部門的領頭羊，想必是有過人之處。但是他們都是從基層的打工仔做起，透過摸爬滾打才坐到管理層的位置上，他們的個人發展之路也值得我們普通員工學習。

我們的領導今年55歲，他是一個風趣幽默，業務能力精幹的人。他跟我們說了一個有趣的經歷：

在25年前，他在公司做助理，跑業務是常有的事。有一回，領導讓他去接待一個重要領導，從火車站接到領導後，便安排他入住賓館。

為了體現好客之道，體現這個重要領導的重要地位，他跑去超市買昂貴的水果來招待。當時，山竹這類水果是新進的產品，很稀少，價格也昂貴，但山竹是我們當地盛產的水果，所以，想必這個重要客戶也沒嘗過。

於是，他買了一袋山竹回賓館，剛好領導洗完澡出來，輪到他去洗澡了。沒想到，從浴室出來後，卻發現領導滿嘴都是血紅色的皮渣子，連牙齒都染紅了。領導臉色很難看，說：這什麼玩意啊，好苦澀！

他看到這一幕，頓時被嚇得不知所措，但是，他還是用一句話一個動作緩解了這個尷尬場面。

隨後，他給我們賣了一個關子，反問我們：如果是你們，怎麼處理這件事？

聽到領導年輕時期的有趣經歷，我們捧腹大笑之餘，開始陷入沉思。每個同事都想在領導面前表現一番，於是，同事們開始發表自己的“高見”了。

同事A說：要是我遇到這事，我第一反應是笑出豬一樣的笑聲，用開玩笑的形式來跟客戶解釋他吃錯山竹皮的事。

同事B說：重要客戶沒吃過山竹，這不怪他，我示範一下給他看，如何剝開山竹皮，挑著吃裡面雪白的肉，一步步教他如何吃就行了。

同事C說：要是我，我會馬上把山竹扔掉。

大家一聽，覺得他的做法很另類，領導倒是有興趣繼續聽他的看法。

同事C接著說：我們接待客戶，要站在對方的角度看問題。這件事上，我們有做得不對的地方。

首先，本以為用新奇有趣的水果來招待，沒想到客戶沒吃過山竹，所以鬧出了洋相，這就是我們思考不周全的地方之一。

其次，我們沒說明情況就直接離開，意味著交代不清楚，客戶感受不到有趣的體驗，是我們失策的地方。

最後，緩解尷尬的最好方法就是順著對方的思路走，將錯就錯，讓對方好下臺階。

領導聽了同事C的說法後，豎起大拇指，連連點頭稱讚，接著，領導說出了自己的做法：當我出來後，看到客戶滿嘴都是血紅渣子，我趕緊生氣地看著那袋山竹，說了一句話：怎麼搞的？花了高價卻買了壞的山竹，商家太無良了，我馬上扔掉。

不得不說，我們領導的情商確實很高！

領導這番經歷值得讓我們品味，在職場上，我們也遇到不少類似的案例。

當接待客戶時，對方卻鬧出笑話，我們如何才能做到避免尷尬的發生

？不妨從以下三個方面入手解決：

1、投其所好

在人際交流中，當我們接待客戶時，一定要遵從客戶“喜好優先”原則。

例如，設宴招待客戶時，客戶是素食主義者的，你總不能滿桌都點了大魚大肉吧。帶領導體驗專案時，客戶對高爾夫球一竅不通的，你總不能設定高爾夫比賽，讓客戶難堪吧。

所以說，當我們接待客戶時，事先要了解好對方的興趣愛好，優先尊重他們的喜好為前提，迎合他們的口味。這樣才會讓客戶感到舒適自然，不會陷入困境之中，出現心理負擔。

2、積極主動，比客戶快一步

這點尤其重要，當我們接待客戶時，例如一起參觀展覽，一起體現專案等，最好就是你積極主動一點，比客戶快一步來嘗試。

打個比方，大家都沒吃過大閘蟹時，為了體現對客戶的重視，我們設宴請客戶吃大閘蟹，這時候，面對眼前的八大件工具不知所措時，你最好第一個拿起工具來嘗試操作，不要眼睜睜地看著領匯出洋相。至少，我們第一個出動，即使出洋相，也只是我們，客戶不會感到很有壓力和心理負擔。

所以，遇到新鮮事物，我們可以比客戶快一步去嘗試，儘量阻擋客戶出洋相的機會。

3、將錯就錯，給予足夠的臺階

有些時候，我們無法阻止客戶出洋相時，就最好將錯就錯，給客戶製造臺階。

有一次開會，客戶在我們的會議室進行演示PPT時，由於我們的播放器是最新款式，而客戶的電腦功能達不到，所以播放出來的畫面都是不全的。

客戶開始有些尷尬，怎麼調都不行。這時候，經理站起來，讓技術部的同事過來，並嚴肅地說：怎麼回事？我們的播放器那麼差，趕緊換掉。

於是，技術部的同事換來了舊款的播放器，才能正常的進行下去。

因此，我們不要把客戶的尷尬放大，相反，可以將錯就錯，順著客戶的思路去走，製造臺階讓對方下。即使對方知道實情，也不至於在眾人面前丟人。你能緩解客戶的困境，他也會銘記於心的。

如果客戶吃山竹出洋相，你會怎麼緩解尷尬局面？歡迎分享你的看法。

我是羊仔的職場之路，職場無小事，處處大道理，每天分享一點點，每次進步一點點。