電影票退改規則引熱議 專家表示需公平合理並事先明示

跑錯電影院，耽誤了觀影要重新買票；提前買好的票，當天卻遇到了急事兒無法觀影……不少消費者可能都有過這樣的經歷，購買了電影票後，臨時有事不得不取消觀影計劃，但想退票的時候卻發現，部分影票只能改簽，不能退款。

北京陽光消費大資料研究院監測資料顯示，從2022年1月1日至11月15日，全網共採集到有關影票消費維權輿情資訊352384條。其中有關退改票問題資訊193726條，佔比54。98%；價格問題資訊79185條，佔比22。47%；客服問題資訊54067條，佔比15。34%；其它資訊25406條，佔比7。21%。退改票問題輿情資訊佔到一半多，備受輿論關注。

影票如何退改？ 消費者、平臺、影院方各有說法

梳理有關影票消費維權輿情資訊後不難發現，退改票問題多集中在對影票退改規則的爭議上。消費者、平臺、影院方各有各的說法。首先，部分消費者認為電影票“只改不退”“不退不改”等規則不合理。消費者認為，在電影觀影購票過程中，影院和平臺應該更注重消費者的消費體驗，有相關部門應制定統一的行業規範，促進電影票“退改簽”合理化，保護消費者權益。

針對退改規則，部分平臺認為，電影票“退改簽”的決定權並不在售票平臺，而是在於售票影院如何決定，平臺方能做的，主要是在售票頁面顯著位置提醒使用者，該影院是否提供退改簽或者退票服務。

影院方則表示，電影票本身具有時效性和有限性的特徵，臨時退票導致二次銷售成本增加，有些黃金場次的黃金觀影區域，甚至可能因為臨時退票而導致影票在開場前，短時間內無法再次售賣。同時，正因為電影票時效性和有限性的特徵，無理由退換也並不適用於電影票等文娛內容服務消費。

影票退改需公平合理並事先明示

針對電影票只改不退，是商業自由還是霸王條款？類似電影等文娛內容服務消費，適不適用無理由退換？輿論也有不同的發聲。有人認為在電影票購票過程中，商家和消費者之間的關係是一種“合同”關係，只要商家明確展示了“退改簽”的相關規則，保障使用者享有知情權，並且“退改簽”規則中不含引導、欺詐或者歧視性的條款，也不存在限制消費者權益或加重其責任的情形，那麼“合同”就是有效的，“合同”雙方自然應遵守合同條款履行彼此的責任。

另外有人認為：“一方面，消費者支付電影票款，是希望電影能夠如期地上映並滿足自己的觀影需求，如果因不可抗力因素導致無法觀影，用一刀切式的‘不退不改’規則將風險全部轉嫁到消費者身上，確實有違公平原則；但另一方面，影院和平臺提供的是一種有時效的和有限性的服務，如果因為消費者的自身原因錯過了服務時間，浪費了服務資源，退票或者改簽會使影院的隱性成本增加，也是不公平的。”

據北京陽光消費大資料研究院輿情分析顯示，對於幾種觀點的碰撞，有專家提出，電影票“退改簽”規則雖然沒有法律的強制規定，但也應充分考慮消費者的消費體驗。該專家表示“退改簽”規則可以以機票等“退改簽”服務相對成熟的行業標準作為參考。“比如說有一些預售得比較早的票，實際上你是可以給他一個退票的時間的，比如提前一週，提前幾天都可以退，那麼你這個替補的可能性的成本可能就沒有那麼高。另外對一些熱播的場次，比如首映，或者說是大家相對來說比較集中觀看的場次，其實影院的替補可能性也比較高，也是可以給出一定的退票機制，同時輔之以明確標示的退票的條件條款，包括費用，那麼形成這樣一套完善的機制之後，實際上還是有助於去激發消費者的更多的、多樣的消費需求的。”

文/北京青年報記者 王薇

編輯/崔毅飛