雙十一消保委喊話商家：完善保價制度，保價的排除情況應明示

雙十一即將來臨，很多商家推出“保價”承諾來吸引消費者，然而，保價真的靠譜嗎？近日，江蘇省消保委“喊話”希望廣大經營者，進一步完善保價制度，誠信經營，保障消費者知情權，將保價的排除情況明示消費者。

保價，即消費者購買的產品，在承諾的保價期間若價格下降，則商家賠付消費者多付的差價。江蘇省消保委表示，結合往年經驗，商品有保價承諾也不保險。有消費者發現自己購買的商品降價了，向商家尋求補償時被拒。客服的理由通常是，店鋪和平臺優惠券、限時活動以及贈品等均不在保價範圍內。也有商家為了規避保價規則，下架原商品，重新上新的購買連結或者只是更改商品名稱。

江蘇省消保委指出，保價是消費者決定是否購買商品的重要考量因素。根據《消費者權益保護法》規定，消費者有權知悉所接受的服務的真實情況，經營者不應當做虛假或者引人誤解的宣傳。

但是大部分商品的購買頁面中通常不會顯示保價的除外規則，容易讓消費者產生誤解。因為從一般消費者的角度理解，保價應當是保障消費者購買時的價格不高於保障時間內的價格，其中價格的比較應當是大部分消費者實際支付的價格（排除特例優惠的情況）。而商家各種鑽保價規則漏洞的行為，不僅涉嫌虛假宣傳，也違背了誠信經營原則，長此以往消費者也會用腳投票，每年的商家促銷“避雷”清單也印證了這一點。

江蘇省消保委提醒電商平臺和商家，保價目的在於提升消費體驗，讓消費者在大促前安心消費，也保障商家在大促前的銷量。通常來說，各電商平臺的商家所標註的產品價格不會有太大的波動，各類優惠的實現主要靠發優惠券、限時降價等活動，如果將這些活動都排除在保價範圍之外，那麼“保價”意義也不大。

對此，江蘇省消保委希望廣大經營者進一步完善保價制度，誠信經營，保障消費者知情權，將保價的排除情況明示消費者。

江蘇省消保委建議消費者理性購物，合理安排購物計劃。遇到保價不盲目不衝動，先確認商家的保價是店鋪承諾還是平臺活動，瞭解商家的保價規則以及理賠流程，計算好保價時間，並將上述資訊及時截圖或錄屏留存。購買商品後，可以密切關注產品價格波動，如果發現商家降價，注意截圖，和商家溝通解決，發現商家惡意規避保價規則，應及時向平臺投訴。

瀟湘晨報記者李姝

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