心理諮詢屬於服務業麼？

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一般在服務業裡，消費者是上帝，消費者的意見商家基本會

尊重，都儘量滿足，消費者和提供服務者，一般關係不對等。顧客說什麼，商家基本會笑臉相迎。期待回頭再來，也期待把咱們的生意介紹出去，獲得更多的收益。

心理諮詢不是。

心理諮詢，大多來訪者，不會給你介紹。不介紹，不是因為諮詢師不好，而是做心理諮詢是很隱秘的事，一般人都不會告訴相熟的人自己在做心理諮詢，或者自己曾經做過心理諮詢。就算他們明白諮詢師會為他們保密，也不大會洩露給熟人，他們依然心存不安。這是正常的。

所以，這行，是不能讓來訪給你宣傳的，不要有這樣的期待。

因為，保護好眼前的這個來訪的最大利益，才是諮詢師要做的事。

別的行業，大到房子，小到鞋子，都可以宣傳，都可以介紹給你家的七大姑八大姨。心理諮詢不是。來訪不會給你公開做推薦，就算匿名推薦也不大會。

在我的工作中，有一部分的來訪會推薦給認識的人，像青少年類諮詢，家長會向別的家長做推薦，但也只是一部分，有的家長也不希望別人知道自己孩子在做心理諮詢。成年人來訪也會做介紹，也只是一部分，肯定不會像買個普通商品那樣，可以到處去說。

諮詢師也不可以跟來訪提這樣的要求。

那種“感受好請介紹給您的朋友，感受不好請告訴我們”，這在心理諮詢裡，不可能的。

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為什麼心理諮詢有那麼多的講究？

諮訪關係的特殊性

心理諮詢涉及的，都是人性中最隱秘的部分。

有的東西，你沒法和別人言說，有的東西，甚至在你內心深處屬於罪惡的，如果關係沒到足夠安全的地步，你不可能和他人透露分毫，包括你最親近的人。

還有的事情，恰恰是因為關係親近所以才沒法說，或者，直接就是和關係親近的人產生的問題。這就讓人感到很無奈。

諮訪關係，既平等又很難平等，如果來訪對諮詢師缺乏依從性，諮詢效果也難出來。這個依從性，就是來訪對諮詢師有某種欣賞的情感。可以這麼來理解，如果你生活中，看到一個人什麼都不如你，你就很去欣賞這個人，你欣賞或崇拜一個人，是因為那個人比你強。哪怕是你以為的比你強，如果那人什麼都不如你，大機率上，你不大會尊重他，更不會崇拜，那就談不上依從性。

這點，是不是和一般服務業也是不同的？

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需求導向不同。

再來看看，服務業要想做好，得以消費者需求為導向。消費者需要怎麼改善怎麼最佳化，你就要怎麼改善怎麼最佳化，否則，你就經營不下去。商家時時刻刻都在調研消費者想要什麼。

心理諮詢不以來訪者意願為導向，心理諮詢必須有專業設定，包括固定的地點，一個小時之內的時間，不超時，必須付費並且不議價，如果臨時爽約就要扣費等等。來訪者只有接受這些條件限制，才能結成諮訪關係。不是說只要給錢了，想怎麼著都行。在這裡，來訪不是上帝。非但不是，還有很多限制。這些限制，會在一開始都告知來訪者，不存在把來訪套進來，後面才開始說。至少我認識的正規諮詢師，都是這樣。

這所有的限制，都是深層次為來訪考慮，雖然表面看起來，好像不那麼溫和。如果一個邊界感不清晰的人，在心理諮詢中會很輕易就打破設定，比如臨時無故爽約，不付費，嚴重超時，非諮詢時間找諮詢師聊天等等。

專業設定就是改善他們的邊界感問題。這跟普通消費，是不是很不一樣？淘寶客服可以24小時線上，諮詢師可不是呢，非諮詢時間基本不聯絡。除非涉及到時間的調整等，不是特殊情況不會聯絡。

一般的客服可以在工作中，將事實和情感分開，處理工作的問題即可，可以不帶情感，諮詢師不行，諮詢師的工作，就是要付出情感。並且是真情實感。虛偽的，來訪者能感受得到。

這樣分析下來，心理諮詢是不是和一般的服務業有本質的區別？總結起來就是一句話：

一般的服務業以消費者需求為導向，心理諮詢不是。

何向群，一個剛柔並濟的心理諮詢師，高階繪畫分析師，大型團體諮詢師，科普講師，中國心理學會會員，實體機構“寧波向群心理諮詢工作室”創辦人。