每日優鮮多地業務關停，北京市消協：及時公佈退費方案！

健康時報記者 趙萌萌

8月9日，北京市消費者協會官網釋出公告，針對“每日優鮮”無法正常經營，引發大量投訴的情況，已在8月4日約談該公司。約談會上，北京市消協對企業現狀和投訴處理情況進行了詢問，並提出三點要求：及時公佈退費方案和登記方式；積極配合消協工作；三個工作日內提交情況說明和整改方案。

圖據每日優鮮官網

每日優鮮陷入

業務關停、訴訟風波

自今年6月以來，每日優鮮陷入業務關停、訴訟風波……曾 3天內連續關閉了9個城市業務。據公開資訊，6月30日，關閉了江蘇蘇州、南京的相關業務；7月1日，關閉了浙江杭州、山東青島、深圳的相關業務；7月2日，又關閉廣州、山東濟南、河北石家莊、山西太原的業務。

7月28日，每日優鮮宣佈關閉其賴以起家的主營前置倉業務，目前每日優鮮頁面宣傳僅保留次日達的雲超業務。

健康時報記者發現，7月28日晚，每日優鮮APP在包括北京、上海、天津等多地已無法下單。家住北京市朝陽區和平里的白先生8月10日下午對健康時報反映，“7月28日透過APP在每日優鮮購買商品，但是一直不發貨，到了31號自己把交易關了，打電話詢問客服告知1-5工作日退款，但是到現在還沒有退款。”

健康時報記者以“每日優鮮”為關鍵詞，在“黑貓投訴”平臺上搜索發現，截至8月10日下午5點，共有3407條投訴資訊，其中，大部分投訴者稱無法退回已充值的錢款或禮品卡餘額，平臺也無法下單。

此外，每日優鮮還被曝出遭連環訴訟、員工討薪、投資者索賠。

消協要求

及時公佈退費方案

北京市消協在對每日優鮮的約談中要求，要及時公佈退費方案和登記方式。《北京市單用途預付卡管理條例》於2022年6月1日起施行。《條例》規定，消費者自購買預付卡之日起7日內未兌付商品或者服務的，有權要求退卡，經營者應當於5日內一次性全額退回預收款。同時，《條例》規定，消費者要求退款的，經營者應當按照約定期限一次性退回預收款餘額。卡內餘額不足單次最低消費的，也可要求退還餘額。

北京市中聞律師事務所律師鄧千秋在接受健康時報記者採訪時表示，“賬戶餘額屬於消費者的預付費款，商家對消費者賬戶設定障礙，導致餘額無法退款、提現的，違反《消費者權益保護法》的規定，侵犯消費者的合法權益。”

鄧千秋表示，為了讓消費者遠離預付費卡消費“陷阱”，一方面市場監督行政管理部門應該加強監管，依法對商家存在的行政違法行為予以查處打擊，另一方面還要依靠市場競爭和行業自律機制發揮作用，市場競爭越充分、行業自律機制越發達，消費者的權益保障也會越充分。