齊家使用者故事：裝修顧問有問必答，家裝使用者解鎖新技能

裝修是一項非常低頻的消費，也是每人都可能會碰到的事情，作為

“衣食住行”中“住”的範疇之一，房子和裝修始終都是剛性需求。但對大多數人來說，裝修又是一件門檻很高的事情，涉及到水電、泥瓦、漆木等諸多流程和節點，每一項施工流程當中又存在眾多非標的施工工藝，作為普通的家裝使用者來說，想要快速的掌握家裝知識幾乎是難以實現的，正是因為這種資訊不對稱的存在，不少使用者在家裝過程中或多或少都遭遇過各種“坑”。

在這樣的情況下，如果有一個專業的人來做參謀和把關往往會事半功倍。南京的劉女士就在裝修前誤打誤撞解鎖了一項裝修管家

“新技能”。劉女士在南京市區買了一套新房子，因為是毛坯房，所以房子交付之後，劉女士便在網上查詢各種裝修攻略，參照各種裝修案例和風格，希望多瞭解一些裝修方面的內容，以便將房子裝出最好的效果。

在使用裝修軟體齊家

APP的時候，劉女士點開了“裝修顧問”服務板塊，本來她並不瞭解裝修顧問到底能幹啥，但在看到“1對1專屬顧問”服務的時候，劉女主猜想這大概是一個解決使用者裝修問題的諮詢服務，很快她留下了電話號碼，並將自己的問題列出來，打算一併諮詢裝修顧問。

電話接通之後，劉女士最關心的問題其實是諮詢服務是否要收費，當電話另一頭告訴她是免費的時候，劉女士才大膽地將自己的問題提出來。劉女士打算將房子裝成日系風格，希望在保證裝修質量的前提下儘量降低裝修預算，但是裝修公司要怎麼選，多少預算是合理的，裝修材料要怎麼買，這些都是劉女士最想了解的內容。針對劉女士的問題，裝修顧問根據劉女士的實際需求進行了一一的解答，裝修顧問表示還可以加上微信，這樣的話遇到問題可以隨時溝通解答。

“平臺的顧問服務確實很貼心，特別是對於不懂裝修的人來說，向專業的人諮詢可以少走很多彎路”，劉女士對於這一服務非常滿意。

齊家網作為家裝使用者美好家居環境的締造者，為使用者提供貼心的一對一家裝管家服務，有機結合平臺提供的第三方監理、金牌工長等系列服務，以高品質的服務覆蓋使用者裝修過程的全流程，讓使用者在裝修過程中可以更加地省時、省力和省心。

據瞭解，齊家網裝修管家的平均從業年限均在

3年以上，其中從業年限在8年以上裝修管家人數佔到了20%，專業知識和行業經驗豐富。其服務內容覆蓋量房、簽約、施工直至竣工環節，從裝修的前期建議、注意事項到施工品質管控對接、售後問題等諸多問題均有專業的第三方諮詢和指導，幫助解決業主決在家裝過程中所遇到的問題並快速反應，保障過程中的專業、溝通有效，讓裝修清晰易懂，隨時掌握裝修細節及進度，從而進一步推動平臺“幫助使用者輕鬆、放心以及省錢地實現美好的家”的企業願景達成。