不同使用者不同折扣！北京市消協釋出：六成多受訪者曾被大資料“殺熟”

北京市消費者協會今天（9月9日）公佈網際網路消費大資料“殺熟”問題調查顯示，七成多受訪者認為仍然存在大資料“殺熟”現象，六成多受訪者表示有過被大資料“殺熟”經歷。

受訪者在網路購物時遭遇大資料“殺熟”現象最多，其次是線上旅遊和外賣消費。調查結果顯示，五成多（54。89%）受訪者表示在網路購物過程中遭遇過大資料“殺熟”，過半（50。04%）受訪者表示在線上旅遊消費中遭遇過大資料“殺熟”，超四成（41。94%）受訪者表示在外賣消費中遭遇過大資料“殺熟”。此外，還有部分受訪者表示在打車類（29。04%）、票務類（20。68%）、影片類（11。29%）消費過程中遭遇過大資料“殺熟”問題。這說明，受訪者認為大資料“殺熟”問題主要集中在網路購物、線上旅遊、網路外賣等消費領域。

超六成受訪者認為大資料“殺熟”目前主要體現為不同使用者享有不同打折或優惠。調查結果顯示，超六成（61。21%）受訪者認為大資料“殺熟”主要體現為不同使用者享有不同的打折或優惠，四成多（45。76%）受訪者認為體現為多次瀏覽後價格自動上漲，三成多（36。92%）受訪者認為體現為同一時間不同使用者價格不同，兩成多（26。69%）受訪者認為體現為只提供符合使用者特點的商品或服務。此外，針對消費者同時在一個平臺消費，有人有消費券而有人卻沒有的現象，八成多（83。95%）受訪者認為發放打折或優惠券的結果不公平，七成多（76。07%）受訪者認為發放打折或優惠券規則不透明。由此可以看出，大多數受訪者認為大資料“殺熟”主要體現為不同使用者享有不同的打折或優惠，大多數受訪者認為目前發放打折或優惠券的結果不公平、規則不透明，均與大資料“殺熟”有關係。

超七成受訪者認為企業大資料“殺熟”是為了謀取更多經濟利益。調查結果顯示，超七成（71。66%）受訪者認為企業大資料“殺熟”是為了謀取更多經濟利益；只有不到兩成（18。33%）受訪者認為企業利用大資料差別推送是為使用者推薦合適的商品或服務，只有極少數（5。89%）受訪者認為企業利用大資料差別推送是為使用者節省選擇的時間成本。可以看出，大部分受訪者認為企業大資料“殺熟”是為了謀取更多經濟利益，只有少數受訪者認為企業利用大資料技術進行差別推送是為使用者推薦合適商品或服務，或為使用者節省選擇的時間成本。

此外，調查報告顯示，八成多受訪者認為大資料“殺熟”會損害消費者權益，七成多受訪者認為會影響行業信譽。六成多受訪者認為大資料“殺熟”侵犯了消費者個人資訊保護權，但有近半受訪者遭遇大資料“殺熟”後選擇自認倒黴。體驗調查沒有發現明顯大資料“殺熟”問題，部分平臺存在新、老使用者同時購買同一商品不同價現象。體驗調查發現部分平臺關閉個性化推薦後，新、老使用者賬號推薦內容仍然存在較大差異。大部分受訪者認為規範大資料“殺熟”問題的困難在於法規不健全，希望進一步健全法律法規並加強監管和加大處罰力度。

北京市消費者協會建議，針對網際網路消費大資料“殺熟”問題，要健全落實有關法律法規，加大個人資訊保護力度。創新監管方式方法，探索建立大資料線上監管平臺。督促企業誠信守法經營，主動維護消費者合法權益。消費者應不斷提升自我保護意識和依法維權能力。

（原標題：北京市消協釋出調查報告:六成多受訪者曾被大資料“殺熟”）

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