解決群眾急事難事！“局長信箱”真的有用

鍾前

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東莞市公安局自2021年5月3日開通“局長信箱”以來，把“局長信箱”作為傾聽民聲的主渠道，作為迴應民意的“揚聲器”，作為推動東莞公安工作向高質量發展的“助推器”，全面收叢集眾反映的問題、舉報的線索、提出的意見建議，

依法依規“短平快”地為群眾解決急難愁盼問題，切切實實為群眾解決了一批問題，贏得了群眾的肯定和好評。

截至2022年4月下旬，共辦理群眾來信2367件，其中“廳長信箱”472件、“局長信箱”1895件，根據群眾來信提供線索破獲案件31宗、查獲涉案人員343人，出臺電動車管理、執法規範等規章制度5件，收到群眾表揚信46封。

01

完善機制，構建為民服務閉環

東莞市公安局把“局長信箱”作為為民辦實事的“快車道”，領導帶頭閱信，透過認真分析研究群眾的意見建議找出問題源頭，督促、推動群眾來信事項的辦理，提高工作效率和工作質量；注重具體個案和共性問題研究，透過完善機制、最佳化措施，推動問題一攬子解決。

“局長信箱”開辦以來，市公安局出臺了規範和最佳化執法、服務的一系列措施，在進一步規範執法、提升服務水平上取得了良好成效，形成“民意—研判—行動—成效”的良性迴圈。

如東城、大朗、東坑、鳳崗等分局針對群眾反映的公用車位被霸佔、村內道路交通秩序混亂、小區出入口道路標線不合理等問題，組織交警大隊迅速跟進，協調綜合執法、村委會等部門現場執法和調研，落實整改措施並邀請群眾到場評估整改效果，獲得群眾表揚。

2022年1月底，群眾翟先生來信反映東莞電動腳踏車上牌難的問題，市公安局局長高度重視，對最佳化措施、提升效率作出具體指示。交警支隊迅速出臺了7項便民服務措施，同時增加了便民上牌服務點，讓群眾少跑腿、快辦事。

2022年，為進一步加大對涉黃、涉賭違法犯罪的打擊力度，市公安局專門制定了打擊、管控、追責等系列工作規定，對涉黃、涉賭問題堅持“零容忍”和“露頭就打”，查處了一批案件和涉案人員，持續形成嚴打氛圍，獲得群眾的普遍支援和肯定。

02

高效聯動，迴應關切讓群眾暖心建為民服務閉環

“局長信箱”發揮當前“網際網路+”新警務模式優勢，帶動各部門警種之間高效聯動、警民良性互動建立了快速通道，使群眾急事難事能迅速依法解決。局長信箱還實行“雙回訪”機制，對可以直接答覆的事項，或是情況比較複雜的等事項，由“局長信箱”和事項承辦單位工作人員及時回訪來信群眾，詳細瞭解情況，做好溝通，在事項辦理結束後再進行一次回訪，瞭解後續情況。

如針對群眾舉報的違法犯罪線索，辦案單位透過回訪與群眾保持密切聯絡，透過群眾的反映，對查處成效進行研判，以點帶面，進一步提升對違法犯罪的打擊、整治效能。在查處一宗打麻將賭博的案件後，群眾對回訪的工作人員稱：“沒想到公安機關處置速度如此之快，真是超乎想象，老百姓的幸福感、獲得感大大提高，‘局長信箱’真的有用！”

03

莞sir在身邊，打造平安公交線

群眾利益無小事，東莞公安對違法犯罪活動堅持“零容忍”，全力以赴偵查破案、追贓挽損，為群眾守住“錢袋子”。2022年3月1日，群眾曾先生、胡先生分別給“局長信箱”發來感謝信，高度讚揚公交分局民警擔當作為，速破案件，為自己挽回了損失。

2021年10月5日，公交車司機曾先生到公安機關報案稱，自己在公交車開車時被偷了1臺手機。接報警後，公交分局梁偉東、陳煒根、黃錫軍同志立即開展調查工作，在市公安局有關警種和塘廈公安分局的協助下，經過一段時間的抽絲剝繭，終於確定了犯罪嫌疑人許某並將其抓獲，繳回了曾先生被盜的手機。“我自己都覺得很神奇，警察這麼快就把小偷抓住了，真棒！”群眾曾先生在領回被盜的手機時，十分感慨，當場給辦案民警送上錦旗表示感謝。

2022年2月14日，群眾胡先生到公安機關報案稱，自己乘坐705路公交車時，丟失了380元錢。接報警後，公交分局梁偉東、黃錫軍同志立即開展調查工作。經過認真檢視監控影片，發現是胡先生在乘車時不慎丟了錢，被另1名群眾撿走了。經民警聯絡敦促，撿到錢的群眾很快將380元錢交回公安機關，胡先生高高興興地領回了遺失的錢款。胡先生表示，“太開心了，我都覺得錢不可能找回來了，但警察同志居然做到了，真是太感謝了！”

04

時刻在行動，不遺餘力破小案

2022年3月10日，東莞市公安局“局長信箱”收到群眾夏先生的一封感謝信，信中稱，“感謝常平松柏塘派出所警員劉煥樂、曾曉明兩同志不辭千辛萬苦排除萬難破，捉獲盜賊，物歸原主，充分體現了人民警察為人民辦實事，在此衷心感謝執法為民，保一方的忠誠衛士，人民的好警察。”

原來，2022年2月10日，夏先生被盜了1輛腳踏車、1臺治療儀等財物。看似涉案金額不高，但對夏先生來說卻是不小的損失，他非常希望公安機關能夠儘快破案，找回失物。接報案後，常平分局松柏塘派出所民警劉煥樂、曾曉明同志克服種種困難，日以繼夜地透過走訪調查、檢視監控等措施，於2月18日成功抓獲犯罪嫌疑人。面對拒不交代犯罪事實的犯罪嫌疑人，兩名民警經過擺證據、講事實、講法律，最終攻破了犯罪嫌疑人的防線，交代了盜竊夏先生財物的犯罪事實，並稱治療儀已被自己丟棄在野外。“這個治療儀對群眾很重要，馬上出發，必須找到”，劉煥樂、曾曉明冒著大雨在野外認真尋找，最終找回了治療儀。

05

接信即辦，嚴打非法飆車炸街行為

4月初，有群眾向省公安廳“平安廳”信箱舉報稱，在東莞市鳳崗鎮橫瀝村有非法改裝摩托車的店鋪，在鳳崗鎮沿河東一路等路段一到晚上就有“飆車黨”開著非法的摩托車飆車炸街，非常危險，嚴重擾民。接群眾來信後，省公安廳、東莞市公安局主要領導高度重視，市公安局“局長信箱”工作專班將該線索進行督辦，市公安局交警支隊迅速成立專案組展開調查。4月12日，專案組會同當地公安、市場監督管理、交通等部門對兩家涉嫌非法改裝的摩托車維修點進行了查處，現場查扣假牌、無牌無證等大排量摩托車12輛，並將兩家店的店主帶回公安機關協助調查，同時，組織開展專項行動，對類似的店鋪和飆車炸街的情況進行整治，透過嚴厲打擊非法改裝車輛飆車炸街的行為，還市民一個安全、安靜的工作生活環境。

06

重拳出擊，嚴打涉賭窩點

東莞市公安局”局長信箱”自開通以來，全面傾聽和收叢集眾反映強烈的社會治安問題，堅持在“快”字上下功夫，對群眾舉報的違法犯罪線索，市、鎮兩級公安機關上下聯動，快查快處，對賭博等違法犯罪行為堅持“零容忍”，查處了一批賭博案件，有效淨化了東莞社會治安環境。

近期，市公安局“局長信箱”先後收到群眾舉報，稱大嶺山鎮有幾家店鋪違法開設麻將館賭博。根據群眾舉報線索，市公安局迅速組織警力開展相關工作，在掌握了相關證據後，先後對涉嫌賭博的3家店鋪進行了查處，當場抓獲店主、涉嫌參賭人員共21人，收繳麻將機6臺，大嶺山公安分局依法對違法的店主、參賭人員分別處以治安拘留、行政處罰。

【來源：廣東政法】

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