8個核心指標，讓CEO對你刮目相看

執行資料看板：管理層需要跟蹤哪些指標？

大部分公司都會採用Excel電子表格儲存資料，但同時這樣也會將所有重要的資料都隱藏在表格中並且不同公司的不同部門各自持有不同內容的Excel文件，這對公司的發展和決策的制定是相當不利的。

由此資料視覺化逐漸普及，透過資料看板，整合多部門資料，展現關鍵資訊，透過資料看板不僅可以提供公司核心指標的概覽，還可以為關鍵決策提供必須的資料支援，引導企業的良好發展。

因此，本文主要挑選了8個監控關鍵業務的重要指標，將其展示在執行類資料看板中可供公司領導者進行決策參考。

1。 每月經常性收入

誰應該跟蹤：SaaS 和訂閱公司

每月經常性收入 （MRR） 是公司預計每月獲得的收入金額：

MRR = 每個客戶的平均收入 * 活躍客戶總數

MRR是體現SaaS公司盈利能力的關鍵指標，同時也是訂閱業務最重要的指標之一，跟蹤MRR可以預測現金流並瞭解公司的財務狀況。

DataFocus中的這個示例資料看板展示了 MRR隨著時間的推移而發生變化，同時計算了MRR對比上期的增長率，

跟蹤 MRR 隨時間的增長變化

，並且為 CEO 提供了額外的背景資訊。

在資料看板實現中，不僅可以將 MRR 作為一個單一指標進行跟蹤，還可以將其分成幾類，檢視不同業務領域的表現：

從新客戶那裡獲得的 MRR

從追加銷售和賬戶擴張中獲得的MRR

客戶流失而損失的 MRR

因降級和賬戶收縮而損失的MRR

風險投資支援的公司（或那些希望籌集一輪資金的公司）需要向投資者展示可靠的增長證據。MRR 是未來收入的一個明確指標，因此需要將其放在儀表板上的主要位置。由於 MRR 相對穩定，領導團隊可以根據該指標預測的增長率構建財務預測，可以為公司未來的業務制定計劃。

2。 總 MRR 流失率

誰應該跟蹤：SaaS 和訂閱公司

總 MRR 流失率是指取消或暫停合同的客戶損失佔每月總收入的百分比。它可以讓使用者看到失去客戶和降級對公司造成的財務影響。

總 MRR 流失率 (%) = (總收入損失 / 月初 MRR) * 100

這裡我們需要跟蹤總MRR流失率而不是淨 MRR 流失率，因為淨 MRR 流失會抵消賬戶升級和擴張所獲得的的額外收入。

透過檢視總 MRR 流失率，在資料看板上跟蹤總流失率，可以清楚地瞭解到有多少客戶正在離開您的企業。

3。 平均客戶收入

誰應該跟蹤：所有公司

平均客戶收入= 總收入/ 客戶數量

平均客戶收入是從每位客戶那裡獲得的平均收入。隨著時間的推移跟蹤這一指標將幫助瞭解公司從客戶那裡獲取了更多或更少的收入，因此可以根據客戶數量預測收入增長。

發展公司業務的方法有很多種，但是大多數公司都會希望透過向高階市場轉移或瞄準大客戶來實現業務的增長。在這種情況下，我們更需要關注每位客戶的收入，如果隨著時間的推移，平均客戶收入出現了增長，則表示公司成功吸引了更高價值的客戶、更多使用者實現了升級或者產生了更多重複訂單。這些都是客戶忠誠度和業務增長的良好表現。

注：如果是電子商務類公司，可以選擇跟蹤平均訂單價值，因為客戶可能會在一個月內下達多個訂單，為了更好的衡量平均值，可以選擇增加平均訂單價值。

4。燒錢率

誰應該跟蹤：初創公司

燒錢率主要是跟蹤初創公司在一個月內花費了多少錢：

燒錢率 = 月初的總現金 - 月底的總現金

在統計燒錢率時需要計算所有花費的錢，包括一次性費用，例如新員工的膝上型電腦或更換破損的辦公傢俱。

透過在資料看板上跟蹤燒錢率，初創公司的高管可以密切關注他們的支出並發現潛在的財務問題，例如運營成本增加或一次性費用高昂等。

5。現金跑道

誰應該跟蹤：初創公司

現金跑道是根據當前的燒錢率衡量公司現金能支撐多久：

現金跑道（月）=現金餘額 /每月燒錢率

初創公司的黃金法則是永遠不會用完的錢。對於初創公司的創始人來說，現金跑道是需要牢記的指標。

在資料看板上跟蹤現金跑道將幫助保持正軌，CEO將知道何時需要開始下一輪融資、透過更積極的銷售策略增加收入、削減不必要的支出，甚至裁員。

燃燒率（上一個指標）和現金跑道可以進行聯立分析。如果在某個月，發現燒錢率突然飆升，就會縮短公司的現金跑道，需要立即採取措施，例如迅速削減成本或帶來更多收入。

6。客戶留存率

誰應該跟蹤：SaaS 和訂閱業務

留存率= 新增使用者中登入使用者數 / 新增使用者數*100%

訂閱類公司的業務增長主要取決於他們留住客戶的能力。如果每個月失去很多客戶，就代表公司需要更換相同數量的客戶來維持每月正常收入；但如果公司能留住大部分的客戶，那麼每月的新客戶就可以帶來新的一筆收入。

透過在資料看板上跟蹤客戶留存率可以衡量公司訂閱業務的健康狀況，能夠一目瞭然地看到指標是如何變化的，方便在指標異常前及時止損。

DataFocus中的這個留存分析模型顯示了活躍使用者的日變化情況，同時透過留存百分比、周留存率的計算可以實時監測客戶留存情況。

留存率的突然下降值得引起關注。是否因為產品更新或價格調整導致大批使用者取消訂閱？但同時，一段時間內留存率的逐漸下降也值得重視，由於下降較為緩慢，資料不夠明顯，可以藉助資料看板長期監測。

7。 客戶數量

誰應該跟蹤：所有公司

這個指標非常簡單：它指的就是公司擁有的客戶數量。隨著時間的推移跟蹤這個數字可以幫助使用者從總體上了解是獲得還是失去客戶。

當然，客戶數量是一個明顯的“虛榮指標”，但在檢測擴大客戶群體的效果上，仍有一定的可取之處。跟蹤客戶數量，能以簡單易懂的方式瞭解公司的業績。

8。 客戶滿意度 （CSAT） 分數

誰應該跟蹤：所有公司

CSAT是您收到的正面客戶滿意度調查回覆的百分比：

CSAT (%) =（正面回覆數量/回覆總數）* 100

當客戶服務團隊在進行客戶支援時，可以徵求客戶對他們獲得的幫助進行評分，按照1-5分從差到好進行評級，計算客戶對他們所獲得的服務的滿意度。

以此類推，還可以增加淨推薦值（NPS）：按照從1-10，有多少可能會向朋友推薦我們的產品？

執行類資料看板的設計應該使使用者可以輕鬆檢視公司最重要的指標。因為這類資料看板面向的是公司管理層，在設計資料看板時，遵循少即是多的原則，在資料看板上只追蹤最核心的指標。需要幫助管理層一目瞭然地獲取所需的資料，協助公司制定決策。